消費(fèi)曝光臺(tái)｜11歲男孩游戲充值八千多，歡太科技：會(huì)全力處理

(資料圖片僅供參考)

近日，江西贛州的蘭女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（

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）反映，家中11歲的男孩在家長(zhǎng)不知情的情況下，在《逃跑吧！少年》游戲上充值了8780元。在與平臺(tái)廣東歡太科技有限公司多次協(xié)商后，對(duì)方最初完全不退，后來(lái)承諾退款60%，但始終拒絕退全款。

3月8日，澎湃新聞聯(lián)系廣東歡太科技有限公司的客服人員。對(duì)方表示，不方便透露退款的進(jìn)度問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者盡全力處理這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，客服表示只有雙方在金額方面達(dá)成一致才會(huì)進(jìn)行退款。

消費(fèi)者投訴：

蘭女士介紹，自己11歲的孩子在老家和奶奶一起住，但孩子在奶奶不知情的情況下，偷拿手機(jī)在《逃跑吧！少年》游戲上先后充值了8780元。蘭女士說(shuō)，這一款游戲是在OPPO商城下載的，由于手機(jī)之前進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，在進(jìn)入游戲時(shí)無(wú)需任何實(shí)名認(rèn)證就可以自動(dòng)登入，消費(fèi)時(shí)也不需要進(jìn)行刷臉驗(yàn)證。

根據(jù)蘭女士提供的消費(fèi)記錄顯示，該賬戶多次向廣東歡太科技公司轉(zhuǎn)賬進(jìn)行消費(fèi)，累計(jì)金額如蘭女士所述為8780元。

蘭女士說(shuō)，孩子奶奶患有癌癥，每月都需要花費(fèi)治療，家中經(jīng)濟(jì)比較困難。發(fā)現(xiàn)孩子在游戲充值后，她在第一時(shí)間聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司的客服。第一次聯(lián)系后，商家表示游戲賬號(hào)是成人賬號(hào)，所有消費(fèi)是成年人消費(fèi)的，不能退款。在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的協(xié)商和提供證明材料后，歡太工作人員表示可以退款50%，即4390元。蘭女士說(shuō)，在此期間歡太的客服經(jīng)理沒(méi)有解釋過(guò)退款的標(biāo)準(zhǔn)，只將退款稱作“關(guān)懷金”。目前，在蘭女士的多次溝通下，商家表示可以退款60%，但蘭女士仍拒絕接受。

企業(yè)回應(yīng)：

3月8日，澎湃新聞聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司的客服人員，對(duì)方表示，不方便透露退款的進(jìn)度問(wèn)題，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者盡全力處理這個(gè)問(wèn)題。在退款金額方面，歡太的客服人員并未明確說(shuō)明退款標(biāo)準(zhǔn)，只強(qiáng)調(diào)了會(huì)通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，只有雙方在金額方面達(dá)成一致才會(huì)進(jìn)行退款。

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