企業(yè)數(shù)字化、平臺化之路的道與術(shù)

1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會在《我們共同的未來》報告中，站在人類社會發(fā)展角度，首次提出提出“可持續(xù)發(fā)展”概念。當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)、社會與用戶的關(guān)系越發(fā)緊密，幾乎所有的企業(yè)都在關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。Thoughtworks首席咨詢師、企業(yè)架構(gòu)咨詢總監(jiān)王健表示：“這幾年可持續(xù)發(fā)展被頻繁提起，我覺得有一個大背景——當(dāng)外部環(huán)境相對惡劣，大家會慢慢由‘攻’轉(zhuǎn)‘守’?！?/p>

(資料圖片)

在王健看來，市場大環(huán)境周期變動頻繁，在上行階段諸多行業(yè)會從中獲取更多機會，但是在下行階段企業(yè)則會承受更多壓力。所以，在上行階段企業(yè)展現(xiàn)的是強勢的一面，會優(yōu)先考慮如何從外部環(huán)境中占領(lǐng)市場、獲取客戶。而在環(huán)境下行階段則考慮更多的是如何穩(wěn)住現(xiàn)有市場，提高內(nèi)部效率獲取收益。相應(yīng)的，企業(yè)更加重視可持續(xù)發(fā)展，更加重視精細化運營，而細化的標(biāo)準往往是將資產(chǎn)進行集約化管理，以便企業(yè)更加輕量、敏捷的去應(yīng)對市場的波動。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在追求的“基業(yè)常青”。平臺化承載了這一訴求，通過將一部分能力進行剝離和復(fù)用，讓前臺承載更高的業(yè)務(wù)濃度，變得更輕量和敏捷，使企業(yè)管控和創(chuàng)新的成本降低。所以，平臺化則像是一盤棋，掌控著企業(yè)的全局，及時對企業(yè)整體能力做出評估、規(guī)劃，并對具體事項進行應(yīng)對和調(diào)節(jié)。

企業(yè)的競爭就是平臺化的競爭

王健說道：“平臺化，已是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但平臺化只是解決方案，并不是問題本身?！痹谒磥恚髽I(yè)不應(yīng)該為了搭建平臺而去搭建平臺，需要明確三個問題：建立平臺是為了做什么？如何匹配業(yè)務(wù)價值的？進而如何規(guī)劃建設(shè)路徑？

平臺的目標(biāo)需要結(jié)合市場、需求、用戶旅程、體驗進行綜合考慮，盡可能了解企業(yè)不同階段對于平臺的需求，確保目標(biāo)與企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展相統(tǒng)一。比如，從互聯(lián)網(wǎng)的角度來看，數(shù)字化系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品，所以做數(shù)字化平臺的目的很明確，就是為了快速創(chuàng)新產(chǎn)品、獲取收益，以平臺化來獲取用戶。而傳統(tǒng)企業(yè)所講的平臺更多強調(diào)的是如何通過數(shù)字化平臺加強對自身業(yè)務(wù)集中管控，提升運營協(xié)同效率和端到端管理，以及利用數(shù)據(jù)的全生命周期打通實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的運營決策，以使企業(yè)的運營管理決策可以快速適應(yīng)市場環(huán)境變化。所以，平臺建設(shè)的目標(biāo)不同則路徑不同。

同時，明確目標(biāo)后需要匹配業(yè)務(wù)指標(biāo)。從平臺構(gòu)建開始，便需要融入企業(yè)的核心節(jié)點，例如，對外包含了業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等，對內(nèi)包含領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃等。當(dāng)目標(biāo)確立與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)動起來時，一致性的高效協(xié)同便是企業(yè)輕量化的體現(xiàn)，即通過更快速、更便捷、更高效的與市場進行互動，從而依靠先進的管理制度，擺脫企業(yè)對個人能力的依賴，從而逐漸形成可以應(yīng)對不同風(fēng)險挑戰(zhàn)的企業(yè)核心競爭力。

平臺建設(shè)應(yīng)該遵循什么樣的路徑？結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗，王健給出了明確建議：一是分階段建設(shè)，進行持續(xù)反饋，從而得到更加精準化的目標(biāo)方向。二是統(tǒng)一平臺化建設(shè)語言，不要閉門造車，充分開展干系人之間的拉通，保持持續(xù)共識，盡可能避免信息傳導(dǎo)出現(xiàn)差錯。三是引入成熟的平臺化建設(shè)方法論，平臺化建設(shè)很復(fù)雜，因此方法論極其重要，了解前車之鑒，盡可能繞開風(fēng)險。

值得強調(diào)的是，對于平臺建設(shè)過程，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)或轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于平臺思維的構(gòu)建。因為平臺的建設(shè)覆蓋了企業(yè)發(fā)展要素、用戶的觸點以及交易處理的支持、數(shù)據(jù)高效的生成等，這要求平臺的建設(shè)視野需要具備一定宏觀性，即企業(yè)建立相對明確的數(shù)字化未來的全景和藍圖，以及涉及的產(chǎn)品和系統(tǒng)間的關(guān)系，包括跟業(yè)務(wù)的關(guān)系、跟組織的關(guān)系，以及構(gòu)建的先后順序。

推進數(shù)字化進程應(yīng)對市場環(huán)境變化

市場正在隨著客戶的變化而變化，對于長期開展企業(yè)數(shù)字化頂層戰(zhàn)略規(guī)劃的王健及他的團隊來說，他們對于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化有著更直接的體會?！霸瓉碓谫Y源匱乏或者競爭力較弱的階段，企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)，只要把自己運營好，商業(yè)上就沒有問題。”王健表示：“但是現(xiàn)在市場和客戶的變化巨大，隨著經(jīng)濟的增長，物資與服務(wù)不再匱乏。而行業(yè)越來越多的不確定性甚至外部環(huán)境變化之后，又要求企業(yè)跟隨行業(yè)市場和客戶持續(xù)變化?！?/p>

諸多挑戰(zhàn)及不確定性的爆發(fā)，意味著企業(yè)需要越來越關(guān)注企業(yè)整體的協(xié)同性。不過當(dāng)下的協(xié)同性與以往大不相同。在資源匱乏時所強調(diào)的協(xié)同性，更注重的是如何利用現(xiàn)有的公司能力，以一條業(yè)務(wù)線拿到市場占領(lǐng)先機，這時的協(xié)同，主要責(zé)任是輔助，以此來實現(xiàn)某條業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)增長。而今所強調(diào)的協(xié)同，則更多的是如何打通多部門之間的壁壘和割裂（這也體現(xiàn)了平臺化的重要性），以便在面對不確定的市場環(huán)境時，能夠更快的協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速做出協(xié)同響應(yīng)。

上述協(xié)同性的變化更加強調(diào)企業(yè)的敏捷性。尤其是企業(yè)在面臨市場壓力時，更需要考慮如何穩(wěn)定且有可持續(xù)性的穩(wěn)定演進，以及體量的變化。需要注意的是，這里所提到的體量，是由重到輕的變化，即如何將重度且集中的業(yè)務(wù)拆分成小包的模塊，并且變成一個獨立的產(chǎn)品進行商業(yè)包裝。王健認為“在受到不確定的市場環(huán)境挑戰(zhàn)后，大家都在思考如何能讓自己的商業(yè)變得輕量化、服務(wù)化，這也是根據(jù)市場變化快速做出的調(diào)整?！?/p>

當(dāng)重量資產(chǎn)企業(yè)進行業(yè)務(wù)拆分的同時，事實上也是在進行著企業(yè)從單一業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)的探索，把一個大的業(yè)務(wù)進行解耦和重組，重新在市場里邊找機會、找客戶和找市場，需要以信息作為支撐，這時其實就是向數(shù)字化的一次躍進。數(shù)字化的變革，可以簡單的理解為由傳統(tǒng)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)，拆分成由信息化支撐的業(yè)務(wù)小包，此時的業(yè)務(wù)小包體現(xiàn)方式，與傳統(tǒng)再度有所區(qū)分，即如何用系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)能力，再在數(shù)字化中體現(xiàn)，相應(yīng)的平臺其實就是它在數(shù)字化里邊的一個業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。

數(shù)字化是商業(yè)環(huán)境的又一次躍升，數(shù)字化時代所做的事情，比原來有更強能力和效率，能夠做傳統(tǒng)商業(yè)所做不了的事情：數(shù)字化可以將個人和團隊的能力上升一個層次，再結(jié)合上平臺以及一套機制，能夠讓原來很重、慣性很大的業(yè)務(wù)變得更小、更靈活、更敏捷的對市場和客戶做出反應(yīng)。組織的變化到最后將更趨向于流程、協(xié)同等服務(wù)化的方向。所以現(xiàn)代企業(yè)正在從野蠻式生長向強調(diào)標(biāo)準協(xié)同、流程化管理，然后再從管理向賦能過渡。

數(shù)字化同樣是供需關(guān)系變化的重要體現(xiàn)。在王健看來，以客戶為中心對于企業(yè)來說是一個好的商業(yè)模式，供需關(guān)系的變化強調(diào)決策層需要更加貼近客戶，王健舉例說到：“原來的企業(yè)的陣型都是上面一個決策層做牽引，類似大腦指揮往哪兒走，然后四肢就往那兒走。現(xiàn)在真正能接觸到客戶市場的人是四肢，而‘大腦’變成了一個決策、權(quán)衡、風(fēng)控甚至是服務(wù)的角色，所以可以看到企業(yè)也正在從正金字塔形到變成一個倒金字塔形，成為服務(wù)型的組織?！?/p>

如何構(gòu)建信息化系統(tǒng)

由客戶、市場所驅(qū)動的數(shù)字化“飛輪”滾動起來后，以更加貼合實際需求的方式，對業(yè)務(wù)進行著支撐。此時的數(shù)字化，可以被理解為構(gòu)建的一系列信息化系統(tǒng)，由此企業(yè)所依托的信息化和數(shù)字化系統(tǒng)必然會要求很大程度上的“定制化”，這也讓針對全局設(shè)計的企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture，EA）工作變得越來越重要。

以EA方法論的視角來看，在企業(yè)架構(gòu)的領(lǐng)域范疇，整體上也都是從業(yè)務(wù)架構(gòu)到應(yīng)用架構(gòu)，即先理清業(yè)務(wù)，再按照一套成熟的邏輯方法，逐漸從業(yè)務(wù)、技術(shù)融合的角度思考信息化的機會點和對于業(yè)務(wù)的賦能點。然后通過一套數(shù)據(jù)、能力、系統(tǒng)的分析過程，綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、用戶體驗、系統(tǒng)集成關(guān)系、數(shù)據(jù)流動關(guān)系等，結(jié)合信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，最終繪制出一份務(wù)實的數(shù)字化藍圖，并形成系統(tǒng)和項目卡片，構(gòu)建演進路線并不斷調(diào)整。

不過需要注意的是，要區(qū)分不同類型的系統(tǒng)。比如互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是系統(tǒng)本身，而車企的產(chǎn)品是汽車?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要快速創(chuàng)新迭代形成符合時代的新的數(shù)字化產(chǎn)品，車企則更加強調(diào)流水線的平臺化生產(chǎn)，即如何通過平臺化的架構(gòu)，能讓一個平臺生產(chǎn)出不同的車型。所以車企更加注重業(yè)務(wù)組合的規(guī)劃，同時也需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程將視角移至市場、需求、體驗。從而不再局限視野，以信息化支撐所帶來的創(chuàng)新產(chǎn)品提供給市場。

但是不同類型的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計邏輯大有不同，比如對外的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃，本身是業(yè)務(wù)組合規(guī)劃，只不過業(yè)務(wù)的產(chǎn)品是數(shù)字化產(chǎn)品。這時候就要綜合考慮市場需要、客戶需求、客戶旅程、客戶體驗、服務(wù)設(shè)計以及競爭對手等等，總之要把視角看到企業(yè)外部去，更多考慮增效。相反如果是對內(nèi)的支撐和管理類信息系統(tǒng)，則是信息系統(tǒng)規(guī)劃，這時就要向內(nèi)看，看業(yè)務(wù)、組織、流程、管控、標(biāo)準、協(xié)同。從業(yè)務(wù)本身出發(fā)，通過為業(yè)務(wù)打造先進的“外骨骼”，用信息化的手段讓業(yè)務(wù)再次提效，降本，暢通。

考慮到平臺化的EA趨勢，Thoughtworks強調(diào)不能再簡單的只是通過功能作為業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)的橋梁，而是將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)架構(gòu)之間的核心和關(guān)鍵點。這對于平臺化背景下的數(shù)字化規(guī)劃和充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)等很多方面都有新的啟發(fā)和價值。

從單點規(guī)劃到全面協(xié)助的Thoughtworks

Thoughtworks所面臨的客戶變化，也從傳統(tǒng)行業(yè)客戶過渡到了精通且具有專業(yè)能力的客戶。為什么專業(yè)的客戶會找到咨詢服務(wù)公司進行再度的咨詢呢？王健認為，這是因為客戶更加需要務(wù)實落地，也更加注重結(jié)果驅(qū)動和成效驅(qū)動?！翱蛻粢蟮淖兓c背景息息相關(guān)，也更加注重收益和真正的最終實際的效益。簡單來說，雖然我們會幫助客戶解決某一層面的問題，例如數(shù)字化頂層這方面，但也會跟著一直到落地。由此不僅需要做出頂層戰(zhàn)略規(guī)劃，還要協(xié)助客戶做數(shù)字化規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計，最終形成落地，只有這樣才能最終形成數(shù)字化戰(zhàn)略的價值。

除此之外，Thoughtworks也更加貼近業(yè)務(wù)。王健談到，開展業(yè)務(wù)平臺的規(guī)劃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計，不懂業(yè)務(wù)只談技術(shù)是沒有競爭力的，這也是對咨詢服務(wù)行業(yè)的一個挑戰(zhàn)。而在加強自身業(yè)務(wù)理解的同時，還需要注重賦能。簡單來說就是從結(jié)果外包變?yōu)榱四芰x予。幫助客戶構(gòu)建團隊、構(gòu)建能力，讓客戶可以依靠自己的團隊有能力去構(gòu)建以自身企業(yè)為核心的系統(tǒng)。

寫在最后：

衡量企業(yè)的成功，有許多種方法，但是能夠“基業(yè)常青”的企業(yè)，往往明白是如何以內(nèi)生力量，去不斷地自我更新。尤其是當(dāng)前世界發(fā)展環(huán)境加速演進，市場預(yù)期轉(zhuǎn)弱的壓力下，企業(yè)更需要不斷尋求新的構(gòu)想和解決方法。而隨著數(shù)字化、平臺化創(chuàng)新探索的不斷深入，以及數(shù)字化時代不斷取得新的成果，第四次工業(yè)革命的浪潮也許正向我們涌來。

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