企業(yè)數(shù)字化、平臺化之路的道與術(shù)

發(fā)布時間:2023-03-03 19:33:48  |  來源:騰訊網(wǎng)  

1987年,世界環(huán)境與發(fā)展委員會在《我們共同的未來》報告中,站在人類社會發(fā)展角度,首次提出提出“可持續(xù)發(fā)展”概念。當(dāng)前市場環(huán)境下,企業(yè)、社會與用戶的關(guān)系越發(fā)緊密,幾乎所有的企業(yè)都在關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。Thoughtworks首席咨詢師、企業(yè)架構(gòu)咨詢總監(jiān)王健表示:“這幾年可持續(xù)發(fā)展被頻繁提起,我覺得有一個大背景——當(dāng)外部環(huán)境相對惡劣,大家會慢慢由‘攻’轉(zhuǎn)‘守’?!?/p>


(資料圖片)

在王健看來,市場大環(huán)境周期變動頻繁,在上行階段諸多行業(yè)會從中獲取更多機會,但是在下行階段企業(yè)則會承受更多壓力。所以,在上行階段企業(yè)展現(xiàn)的是強勢的一面,會優(yōu)先考慮如何從外部環(huán)境中占領(lǐng)市場、獲取客戶。而在環(huán)境下行階段則考慮更多的是如何穩(wěn)住現(xiàn)有市場,提高內(nèi)部效率獲取收益。相應(yīng)的,企業(yè)更加重視可持續(xù)發(fā)展,更加重視精細化運營,而細化的標(biāo)準往往是將資產(chǎn)進行集約化管理,以便企業(yè)更加輕量、敏捷的去應(yīng)對市場的波動。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在追求的“基業(yè)常青”。平臺化承載了這一訴求,通過將一部分能力進行剝離和復(fù)用,讓前臺承載更高的業(yè)務(wù)濃度,變得更輕量和敏捷,使企業(yè)管控和創(chuàng)新的成本降低。所以,平臺化則像是一盤棋,掌控著企業(yè)的全局,及時對企業(yè)整體能力做出評估、規(guī)劃,并對具體事項進行應(yīng)對和調(diào)節(jié)。

企業(yè)的競爭就是平臺化的競爭

王健說道:“平臺化,已是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,但平臺化只是解決方案,并不是問題本身?!痹谒磥恚髽I(yè)不應(yīng)該為了搭建平臺而去搭建平臺,需要明確三個問題:建立平臺是為了做什么?如何匹配業(yè)務(wù)價值的?進而如何規(guī)劃建設(shè)路徑?

平臺的目標(biāo)需要結(jié)合市場、需求、用戶旅程、體驗進行綜合考慮,盡可能了解企業(yè)不同階段對于平臺的需求,確保目標(biāo)與企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展相統(tǒng)一。比如,從互聯(lián)網(wǎng)的角度來看,數(shù)字化系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品,所以做數(shù)字化平臺的目的很明確,就是為了快速創(chuàng)新產(chǎn)品、獲取收益,以平臺化來獲取用戶。而傳統(tǒng)企業(yè)所講的平臺更多強調(diào)的是如何通過數(shù)字化平臺加強對自身業(yè)務(wù)集中管控,提升運營協(xié)同效率和端到端管理,以及利用數(shù)據(jù)的全生命周期打通實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的運營決策,以使企業(yè)的運營管理決策可以快速適應(yīng)市場環(huán)境變化。所以,平臺建設(shè)的目標(biāo)不同則路徑不同。

同時,明確目標(biāo)后需要匹配業(yè)務(wù)指標(biāo)。從平臺構(gòu)建開始,便需要融入企業(yè)的核心節(jié)點,例如,對外包含了業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等,對內(nèi)包含領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃等。當(dāng)目標(biāo)確立與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)動起來時,一致性的高效協(xié)同便是企業(yè)輕量化的體現(xiàn),即通過更快速、更便捷、更高效的與市場進行互動,從而依靠先進的管理制度,擺脫企業(yè)對個人能力的依賴,從而逐漸形成可以應(yīng)對不同風(fēng)險挑戰(zhàn)的企業(yè)核心競爭力。

平臺建設(shè)應(yīng)該遵循什么樣的路徑?結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗,王健給出了明確建議:一是分階段建設(shè),進行持續(xù)反饋,從而得到更加精準化的目標(biāo)方向。二是統(tǒng)一平臺化建設(shè)語言,不要閉門造車,充分開展干系人之間的拉通,保持持續(xù)共識,盡可能避免信息傳導(dǎo)出現(xiàn)差錯。三是引入成熟的平臺化建設(shè)方法論,平臺化建設(shè)很復(fù)雜,因此方法論極其重要,了解前車之鑒,盡可能繞開風(fēng)險。

值得強調(diào)的是,對于平臺建設(shè)過程,企業(yè)數(shù)字化建設(shè)或轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于平臺思維的構(gòu)建。因為平臺的建設(shè)覆蓋了企業(yè)發(fā)展要素、用戶的觸點以及交易處理的支持、數(shù)據(jù)高效的生成等,這要求平臺的建設(shè)視野需要具備一定宏觀性,即企業(yè)建立相對明確的數(shù)字化未來的全景和藍圖,以及涉及的產(chǎn)品和系統(tǒng)間的關(guān)系,包括跟業(yè)務(wù)的關(guān)系、跟組織的關(guān)系,以及構(gòu)建的先后順序。

推進數(shù)字化進程應(yīng)對市場環(huán)境變化

市場正在隨著客戶的變化而變化,對于長期開展企業(yè)數(shù)字化頂層戰(zhàn)略規(guī)劃的王健及他的團隊來說,他們對于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化有著更直接的體會?!霸瓉碓谫Y源匱乏或者競爭力較弱的階段,企業(yè)占據(jù)主導(dǎo),只要把自己運營好,商業(yè)上就沒有問題。”王健表示:“但是現(xiàn)在市場和客戶的變化巨大,隨著經(jīng)濟的增長,物資與服務(wù)不再匱乏。而行業(yè)越來越多的不確定性甚至外部環(huán)境變化之后,又要求企業(yè)跟隨行業(yè)市場和客戶持續(xù)變化?!?/p>

諸多挑戰(zhàn)及不確定性的爆發(fā),意味著企業(yè)需要越來越關(guān)注企業(yè)整體的協(xié)同性。不過當(dāng)下的協(xié)同性與以往大不相同。在資源匱乏時所強調(diào)的協(xié)同性,更注重的是如何利用現(xiàn)有的公司能力,以一條業(yè)務(wù)線拿到市場占領(lǐng)先機,這時的協(xié)同,主要責(zé)任是輔助,以此來實現(xiàn)某條業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)增長。而今所強調(diào)的協(xié)同,則更多的是如何打通多部門之間的壁壘和割裂(這也體現(xiàn)了平臺化的重要性),以便在面對不確定的市場環(huán)境時,能夠更快的協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,快速做出協(xié)同響應(yīng)。

上述協(xié)同性的變化更加強調(diào)企業(yè)的敏捷性。尤其是企業(yè)在面臨市場壓力時,更需要考慮如何穩(wěn)定且有可持續(xù)性的穩(wěn)定演進,以及體量的變化。需要注意的是,這里所提到的體量,是由重到輕的變化,即如何將重度且集中的業(yè)務(wù)拆分成小包的模塊,并且變成一個獨立的產(chǎn)品進行商業(yè)包裝。王健認為“在受到不確定的市場環(huán)境挑戰(zhàn)后,大家都在思考如何能讓自己的商業(yè)變得輕量化、服務(wù)化,這也是根據(jù)市場變化快速做出的調(diào)整?!?/p>

當(dāng)重量資產(chǎn)企業(yè)進行業(yè)務(wù)拆分的同時,事實上也是在進行著企業(yè)從單一業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)的探索,把一個大的業(yè)務(wù)進行解耦和重組,重新在市場里邊找機會、找客戶和找市場,需要以信息作為支撐,這時其實就是向數(shù)字化的一次躍進。數(shù)字化的變革,可以簡單的理解為由傳統(tǒng)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù),拆分成由信息化支撐的業(yè)務(wù)小包,此時的業(yè)務(wù)小包體現(xiàn)方式,與傳統(tǒng)再度有所區(qū)分,即如何用系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)能力,再在數(shù)字化中體現(xiàn),相應(yīng)的平臺其實就是它在數(shù)字化里邊的一個業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。

數(shù)字化是商業(yè)環(huán)境的又一次躍升,數(shù)字化時代所做的事情,比原來有更強能力和效率,能夠做傳統(tǒng)商業(yè)所做不了的事情:數(shù)字化可以將個人和團隊的能力上升一個層次,再結(jié)合上平臺以及一套機制,能夠讓原來很重、慣性很大的業(yè)務(wù)變得更小、更靈活、更敏捷的對市場和客戶做出反應(yīng)。組織的變化到最后將更趨向于流程、協(xié)同等服務(wù)化的方向。所以現(xiàn)代企業(yè)正在從野蠻式生長向強調(diào)標(biāo)準協(xié)同、流程化管理,然后再從管理向賦能過渡。

數(shù)字化同樣是供需關(guān)系變化的重要體現(xiàn)。在王健看來,以客戶為中心對于企業(yè)來說是一個好的商業(yè)模式,供需關(guān)系的變化強調(diào)決策層需要更加貼近客戶,王健舉例說到:“原來的企業(yè)的陣型都是上面一個決策層做牽引,類似大腦指揮往哪兒走,然后四肢就往那兒走。現(xiàn)在真正能接觸到客戶市場的人是四肢,而‘大腦’變成了一個決策、權(quán)衡、風(fēng)控甚至是服務(wù)的角色,所以可以看到企業(yè)也正在從正金字塔形到變成一個倒金字塔形,成為服務(wù)型的組織?!?/p>

如何構(gòu)建信息化系統(tǒng)

由客戶、市場所驅(qū)動的數(shù)字化“飛輪”滾動起來后,以更加貼合實際需求的方式,對業(yè)務(wù)進行著支撐。此時的數(shù)字化,可以被理解為構(gòu)建的一系列信息化系統(tǒng),由此企業(yè)所依托的信息化和數(shù)字化系統(tǒng)必然會要求很大程度上的“定制化”,這也讓針對全局設(shè)計的企業(yè)架構(gòu)(Enterprise Architecture,EA)工作變得越來越重要。

以EA方法論的視角來看,在企業(yè)架構(gòu)的領(lǐng)域范疇,整體上也都是從業(yè)務(wù)架構(gòu)到應(yīng)用架構(gòu),即先理清業(yè)務(wù),再按照一套成熟的邏輯方法,逐漸從業(yè)務(wù)、技術(shù)融合的角度思考信息化的機會點和對于業(yè)務(wù)的賦能點。然后通過一套數(shù)據(jù)、能力、系統(tǒng)的分析過程,綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略、用戶體驗、系統(tǒng)集成關(guān)系、數(shù)據(jù)流動關(guān)系等,結(jié)合信息化建設(shè)的現(xiàn)狀,最終繪制出一份務(wù)實的數(shù)字化藍圖,并形成系統(tǒng)和項目卡片,構(gòu)建演進路線并不斷調(diào)整。

不過需要注意的是,要區(qū)分不同類型的系統(tǒng)。比如互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是系統(tǒng)本身,而車企的產(chǎn)品是汽車?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要快速創(chuàng)新迭代形成符合時代的新的數(shù)字化產(chǎn)品,車企則更加強調(diào)流水線的平臺化生產(chǎn),即如何通過平臺化的架構(gòu),能讓一個平臺生產(chǎn)出不同的車型。所以車企更加注重業(yè)務(wù)組合的規(guī)劃,同時也需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程將視角移至市場、需求、體驗。從而不再局限視野,以信息化支撐所帶來的創(chuàng)新產(chǎn)品提供給市場。

但是不同類型的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計邏輯大有不同,比如對外的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃,本身是業(yè)務(wù)組合規(guī)劃,只不過業(yè)務(wù)的產(chǎn)品是數(shù)字化產(chǎn)品。這時候就要綜合考慮市場需要、客戶需求、客戶旅程、客戶體驗、服務(wù)設(shè)計以及競爭對手等等,總之要把視角看到企業(yè)外部去,更多考慮增效。相反如果是對內(nèi)的支撐和管理類信息系統(tǒng),則是信息系統(tǒng)規(guī)劃,這時就要向內(nèi)看,看業(yè)務(wù)、組織、流程、管控、標(biāo)準、協(xié)同。從業(yè)務(wù)本身出發(fā),通過為業(yè)務(wù)打造先進的“外骨骼”,用信息化的手段讓業(yè)務(wù)再次提效,降本,暢通。

考慮到平臺化的EA趨勢,Thoughtworks強調(diào)不能再簡單的只是通過功能作為業(yè)務(wù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)的橋梁,而是將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)架構(gòu)之間的核心和關(guān)鍵點。這對于平臺化背景下的數(shù)字化規(guī)劃和充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)等很多方面都有新的啟發(fā)和價值。

從單點規(guī)劃到全面協(xié)助的Thoughtworks

Thoughtworks所面臨的客戶變化,也從傳統(tǒng)行業(yè)客戶過渡到了精通且具有專業(yè)能力的客戶。為什么專業(yè)的客戶會找到咨詢服務(wù)公司進行再度的咨詢呢?王健認為,這是因為客戶更加需要務(wù)實落地,也更加注重結(jié)果驅(qū)動和成效驅(qū)動?!翱蛻粢蟮淖兓c背景息息相關(guān),也更加注重收益和真正的最終實際的效益。簡單來說,雖然我們會幫助客戶解決某一層面的問題,例如數(shù)字化頂層這方面,但也會跟著一直到落地。由此不僅需要做出頂層戰(zhàn)略規(guī)劃,還要協(xié)助客戶做數(shù)字化規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計,最終形成落地,只有這樣才能最終形成數(shù)字化戰(zhàn)略的價值。

除此之外,Thoughtworks也更加貼近業(yè)務(wù)。王健談到,開展業(yè)務(wù)平臺的規(guī)劃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計,不懂業(yè)務(wù)只談技術(shù)是沒有競爭力的,這也是對咨詢服務(wù)行業(yè)的一個挑戰(zhàn)。而在加強自身業(yè)務(wù)理解的同時,還需要注重賦能。簡單來說就是從結(jié)果外包變?yōu)榱四芰x予。幫助客戶構(gòu)建團隊、構(gòu)建能力,讓客戶可以依靠自己的團隊有能力去構(gòu)建以自身企業(yè)為核心的系統(tǒng)。

寫在最后:

衡量企業(yè)的成功,有許多種方法,但是能夠“基業(yè)常青”的企業(yè),往往明白是如何以內(nèi)生力量,去不斷地自我更新。尤其是當(dāng)前世界發(fā)展環(huán)境加速演進,市場預(yù)期轉(zhuǎn)弱的壓力下,企業(yè)更需要不斷尋求新的構(gòu)想和解決方法。而隨著數(shù)字化、平臺化創(chuàng)新探索的不斷深入,以及數(shù)字化時代不斷取得新的成果,第四次工業(yè)革命的浪潮也許正向我們涌來。

關(guān)鍵詞: 企業(yè)數(shù)字化、平臺化之路的道與術(shù) 可持續(xù)發(fā)展

 

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