自動續(xù)費要讓用戶明明白白-短訊

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不知不覺被扣了費、想要取消卻找不到地方……APP平臺自動續(xù)費問題給不少人帶來了困擾。工信部日前印發(fā)《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，對自動續(xù)費服務(wù)再次提出具體要求。比如，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意、不得默認(rèn)勾選，自動續(xù)費前要以短信、消息推送等顯著方式提醒等，更大程度上維護了消費者權(quán)益，也為監(jiān)管執(zhí)法工作提供了更多依據(jù)。

自動續(xù)費是互聯(lián)網(wǎng)平臺保持會員數(shù)量、增強用戶黏性的方式之一，可以幫用戶省去忘記續(xù)費的麻煩，還可能有一定的優(yōu)惠。但是，如果通過各式套路讓用戶被迫自動續(xù)費，使其產(chǎn)生“強買強賣”的感受，反而會起到反作用，甚至勸退潛在用戶。

其實，針對自動續(xù)費早已有過明文規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中提到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者接受自動續(xù)費服務(wù)前、自動續(xù)費日期前五日，“以顯著方式提請消費者注意”，并且“為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。然而，自動續(xù)費的問題依然存在，最主要是因為相關(guān)辦法中提到的顯著提醒、簡便取消等概念沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，有些平臺便借此鉆了空子。

消費者享有公平交易的權(quán)利，自動續(xù)費應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，讓用戶明明白白消費。消費者糊里糊涂就選擇了自動續(xù)費，是因為與平臺間存在一定程度的信息不對稱。平臺應(yīng)遵循對等原則，讓消費者能夠自愿選擇是否自動續(xù)費；還應(yīng)向消費者提供更便捷的申訴退費渠道，使付費會員制良性健康發(fā)展。

有關(guān)部門應(yīng)提供更加有力有效的監(jiān)管。黑貓投訴平臺關(guān)于自動續(xù)費的投訴超過了10萬條，現(xiàn)實生活中，因自動續(xù)費造成的損失往往額度較小，消費者花大力氣維權(quán)得不償失，很多時候都不了了之。因此，監(jiān)管部門有必要提前介入，從源頭查處自動續(xù)費違規(guī)行為。

平臺企業(yè)希望留住更多用戶，這無可厚非。不過，只有提供真正有價值的內(nèi)容、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓用戶心甘情愿地成為“鐵粉”。一味投機取巧，顯然不是長久之道。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：趙心儀）

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