【全球時(shí)快訊】讓App自動(dòng)續(xù)費(fèi)不再“靜悄悄”|新京報(bào)快評

發(fā)布時(shí)間:2023-03-01 14:30:33  |  來源:騰訊網(wǎng)  

貼近用戶錢包的事兒,都是大事。

▲資料圖:手機(jī)已經(jīng)深入走進(jìn)人們的生活。圖/IC photo

| 信海光


(資料圖片僅供參考)

近日,工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》(以下簡稱《通知》),部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。其中包括:確保知情同意安裝,App不得欺騙用戶靜默下載;啟動(dòng)運(yùn)行場景合理,非必需不得關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其他App;服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒,自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日應(yīng)以顯著方式提醒……

其中,“App自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5天應(yīng)以顯著方式提醒”這一條引起廣泛關(guān)注,網(wǎng)友直呼“太需要了”。

之所以能夠引發(fā)關(guān)注,核心還是因?yàn)檫@條戳中了用戶痛點(diǎn),最貼近用戶錢包。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中,有相當(dāng)部分都踩過App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”。

說是“坑”,是因?yàn)閷τ谟脩舳?,這些消費(fèi)行為并非完全自愿,一些消費(fèi)者起初只是想試用下,卻由于App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并不發(fā)出相關(guān)通知、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等原因而“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

2023年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù),正式突破12億大關(guān)。哪怕只有1%踩了“坑”,所涉及的費(fèi)用,一年下來也堪稱一筆巨大數(shù)字。

有些平臺為了通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)增加營收,可謂費(fèi)盡心機(jī)。回顧移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期,一般用戶甚至都不知道自動(dòng)續(xù)費(fèi)是可以取消的,后來知道了,又不知道怎么取消,因?yàn)橄嚓P(guān)頁面都隱藏很深。

幾次教訓(xùn)后,大家終于搞明白怎么取消了,又出現(xiàn)了更深的套路:比如某視頻平臺首頁彈出“首月1元”彈窗廣告,有一行小字“首月1元,后11個(gè)月12元/月”,直到點(diǎn)開充值詳情頁面后,才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月,按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣?!爸姓姓摺毙那榭上攵?/p>

工信部此次《通知》,針對的是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力”,但實(shí)際上類似亂象并非只出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,智能電視上甚至更嚴(yán)重。不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象,部分消費(fèi)者在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等模式誘導(dǎo)下支出高額會員費(fèi)。難怪觀眾直呼,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視體驗(yàn)比20年前還差。

類似自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”,不只是牟利的問題,它甚至?xí)暗贡啤逼脚_服務(wù)變得更差。當(dāng)平臺發(fā)現(xiàn)可以很容易在消費(fèi)者手中獲取訂閱費(fèi),就會傾向把更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容從免費(fèi)變成付費(fèi)。結(jié)果是,用戶打開一些App,如果不充會員就沒什么內(nèi)容可看,即便有,也是先看兩分鐘廣告。而用戶卻并沒有太多選擇余地,因?yàn)閹缀跛衅脚_都如此操作。

因此,解決一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題,其關(guān)系到的不僅是治理亂象,更關(guān)乎提升整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的服務(wù)水平。畢竟,“坑”錢太容易就沒有專注于提升服務(wù)的動(dòng)力,圍繞“坑”錢的運(yùn)營也絕對營造不出好生態(tài)。

這次工信部的《通知》,從供給、需求雙向發(fā)力,在供給側(cè)推動(dòng)提升行業(yè)上下游服務(wù)能力,在需求側(cè)著力解決影響用戶服務(wù)感知的問題,希望最終不但能夠?yàn)橛脩魻I造一個(gè)良好的信息消費(fèi)環(huán)境,同時(shí)也能引導(dǎo)行業(yè)共同培育出一個(gè)良性的生態(tài)環(huán)境。

需要指出的是,“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”本身并不是一個(gè)“坑”。其本身的目的是為了改善服務(wù),替消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間精力,消費(fèi)者也愿意為好的內(nèi)容與服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

從這個(gè)角度而言,提前5日提醒,無疑會加強(qiáng)這種正向循環(huán),逼迫App把精力更多放在提升服務(wù)上,使行業(yè)擺脫惡性競爭,走向良性循環(huán)。相信,這也是大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者的所想所愿。

撰稿/信海光(媒體人)

編輯/徐秋穎

校對/劉越

關(guān)鍵詞: 讓App自動(dòng)續(xù)費(fèi)不再靜悄悄|新京報(bào)快評 應(yīng)用市場

 

網(wǎng)站介紹  |  版權(quán)說明  |  聯(lián)系我們  |  網(wǎng)站地圖 

星際派備案號:京ICP備2022016840號-16 營業(yè)執(zhí)照公示信息版權(quán)所有 郵箱聯(lián)系:920 891 263@qq.com