【全球時(shí)快訊】讓App自動(dòng)續(xù)費(fèi)不再“靜悄悄”｜新京報(bào)快評

貼近用戶錢包的事兒，都是大事。

▲資料圖：手機(jī)已經(jīng)深入走進(jìn)人們的生活。圖/IC photo

文 | 信海光

(資料圖片僅供參考)

近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（以下簡稱《通知》），部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。其中包括：確保知情同意安裝，App不得欺騙用戶靜默下載；啟動(dòng)運(yùn)行場景合理，非必需不得關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其他App；服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日應(yīng)以顯著方式提醒……

其中，“App自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5天應(yīng)以顯著方式提醒”這一條引起廣泛關(guān)注，網(wǎng)友直呼“太需要了”。

之所以能夠引發(fā)關(guān)注，核心還是因?yàn)檫@條戳中了用戶痛點(diǎn)，最貼近用戶錢包。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有相當(dāng)部分都踩過App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”。

說是“坑”，是因?yàn)閷τ谟脩舳?，這些消費(fèi)行為并非完全自愿，一些消費(fèi)者起初只是想試用下，卻由于App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并不發(fā)出相關(guān)通知、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等原因而“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

2023年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)，正式突破12億大關(guān)。哪怕只有1%踩了“坑”，所涉及的費(fèi)用，一年下來也堪稱一筆巨大數(shù)字。

有些平臺為了通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)增加營收，可謂費(fèi)盡心機(jī)。回顧移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期，一般用戶甚至都不知道自動(dòng)續(xù)費(fèi)是可以取消的，后來知道了，又不知道怎么取消，因?yàn)橄嚓P(guān)頁面都隱藏很深。

幾次教訓(xùn)后，大家終于搞明白怎么取消了，又出現(xiàn)了更深的套路：比如某視頻平臺首頁彈出“首月1元”彈窗廣告，有一行小字“首月1元，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣?！爸姓姓摺毙那榭上攵?/p>

工信部此次《通知》，針對的是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力”，但實(shí)際上類似亂象并非只出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，智能電視上甚至更嚴(yán)重。不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等模式誘導(dǎo)下支出高額會員費(fèi)。難怪觀眾直呼，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視體驗(yàn)比20年前還差。

類似自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”，不只是牟利的問題，它甚至?xí)暗贡啤逼脚_服務(wù)變得更差。當(dāng)平臺發(fā)現(xiàn)可以很容易在消費(fèi)者手中獲取訂閱費(fèi)，就會傾向把更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容從免費(fèi)變成付費(fèi)。結(jié)果是，用戶打開一些App，如果不充會員就沒什么內(nèi)容可看，即便有，也是先看兩分鐘廣告。而用戶卻并沒有太多選擇余地，因?yàn)閹缀跛衅脚_都如此操作。

因此，解決一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，其關(guān)系到的不僅是治理亂象，更關(guān)乎提升整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的服務(wù)水平。畢竟，“坑”錢太容易就沒有專注于提升服務(wù)的動(dòng)力，圍繞“坑”錢的運(yùn)營也絕對營造不出好生態(tài)。

這次工信部的《通知》，從供給、需求雙向發(fā)力，在供給側(cè)推動(dòng)提升行業(yè)上下游服務(wù)能力，在需求側(cè)著力解決影響用戶服務(wù)感知的問題，希望最終不但能夠?yàn)橛脩魻I造一個(gè)良好的信息消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也能引導(dǎo)行業(yè)共同培育出一個(gè)良性的生態(tài)環(huán)境。

需要指出的是，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”本身并不是一個(gè)“坑”。其本身的目的是為了改善服務(wù)，替消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間精力，消費(fèi)者也愿意為好的內(nèi)容與服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

從這個(gè)角度而言，提前5日提醒，無疑會加強(qiáng)這種正向循環(huán)，逼迫App把精力更多放在提升服務(wù)上，使行業(yè)擺脫惡性競爭，走向良性循環(huán)。相信，這也是大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者的所想所愿。

撰稿/信海光（媒體人）

編輯/徐秋穎

校對/劉越

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