焦點(diǎn)報(bào)道:銀行保險(xiǎn)人暢想未來：火爆的AIGC將帶來哪些改變？

用AIGC寫文案，讓人工智能當(dāng)客服，甚至來理賠、精算……從瑣碎的工作中抽離出來，是不少銀行保險(xiǎn)從業(yè)人員想象的工作圖景。

(資料圖片僅供參考)

自本月百度宣布將推出文心一言以來，已至少有7家銀行和2家保險(xiǎn)公司宣布接入文心一言，將其應(yīng)用于智能客服、智能培訓(xùn)等領(lǐng)域。此前，還有江蘇銀行宣布已經(jīng)運(yùn)用ChatGPT來寫編碼。

“文心一言”和ChatGPT均屬于人工智能自動(dòng)生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)。在業(yè)內(nèi)人士看來，未來AIGC可賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效提升客戶體驗(yàn)。

不過，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工表示，AIGC不能完全代替人工，金融行業(yè)工作需要和客戶保持日常溝通，保持客戶黏性。業(yè)內(nèi)專家還提示，運(yùn)用新技術(shù)時(shí)，也存在數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性方面的問題。

暢想AIGC前景

小風(fēng)畢業(yè)于2020年，目前是北京一家股份制銀行的理財(cái)經(jīng)理。每天的日常工作是回答客戶的各種理財(cái)問題，提出資產(chǎn)配置建議。此外，還需要發(fā)一些朋友圈文案，或者主動(dòng)聯(lián)系客戶，向客戶詳細(xì)介紹主推產(chǎn)品相關(guān)信息。

日常工作中，不少同質(zhì)化的信息消耗了小風(fēng)的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火，他第一時(shí)間就關(guān)注到了。

“我認(rèn)為AIGC可以運(yùn)用于智能客服領(lǐng)域，比如一些標(biāo)準(zhǔn)化、介紹性的材料，可以交給人工智能來進(jìn)行解答。個(gè)性化的理財(cái)問題由人工來服務(wù)?！毙★L(fēng)向記者表示。

至于小風(fēng)日常的文案寫作工作，AIGC已在銀行業(yè)有成功案例。2月6日晚間，招商銀行發(fā)布了一則用ChatGPT創(chuàng)作的親情信用卡（附卡）的文案，引起不少關(guān)注。

在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)多年的小梁對AIGC也有不少期待。在他看來，AIGC未來或能在智能營銷和保險(xiǎn)精算領(lǐng)域發(fā)揮作用。

“當(dāng)我們輸入用戶資料后，它就能幫助營銷人員梳理出客戶分別處在什么銷售階段，怎樣推進(jìn)銷售階段的進(jìn)階，會(huì)給出相應(yīng)策略教營銷人員怎樣和客戶連接，怎樣溝通，這將大大提升銷售人員的交際能力、交互能力和專業(yè)能力，提升交易效率。”小梁稱。

在精算方面，小梁認(rèn)為，未來AIGC或許能輕易統(tǒng)計(jì)出兩類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于保險(xiǎn)行業(yè)來說十分重要?！暗谝活愂悄硞€(gè)地區(qū)的人口特征、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、行業(yè)分布、家庭特征、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)層次等民生數(shù)據(jù)；第二類數(shù)據(jù)是基于病種庫等有關(guān)疾病發(fā)生與健康狀況的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)足夠，甚至能統(tǒng)計(jì)出每一種疾病的發(fā)生率和死亡率，以及門診和住院的費(fèi)用?！彼硎?。

多家銀保機(jī)構(gòu)已接入

各家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的“嗅覺”敏銳。

截至2月27日，已有百信銀行、新網(wǎng)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、蘇州銀行7家商業(yè)銀行，以及泰康保險(xiǎn)、北京人壽2家保險(xiǎn)公司宣布接入百度“文心一言”，并將其應(yīng)用于智能客服、智能培訓(xùn)等領(lǐng)域。

郵儲(chǔ)銀行稱，該行將優(yōu)先內(nèi)測“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)知識進(jìn)行微調(diào)和交互式訓(xùn)練，在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

泰康保險(xiǎn)給出了更有趣的答案——老人情感化陪聊?！拔磥硖┛祵⑦M(jìn)一步聯(lián)合百度技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將生成式大模型技術(shù)例如：老人情感化陪聊、代理人銷售輔助、代理人智能落地公司核心業(yè)務(wù)場景、培訓(xùn)等，為客戶和銷售隊(duì)伍提供更有溫度、更規(guī)范化、更智能化的服務(wù)。”泰康保險(xiǎn)稱。

展望未來AIGC技術(shù)的應(yīng)用前景，百度副總裁李碩表示，對于金融行業(yè)來說，“文心一言”將率先在智能檢索、投研助手、金融數(shù)字人、智能客服、智能創(chuàng)作等場景落地，大幅提升業(yè)務(wù)效率，帶來金融行業(yè)應(yīng)用的新突破。

小梁還表示，未來人工智能還可以在圖像識別等方面發(fā)揮作用。比如，圖像識別很可能會(huì)成為在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用最多的技術(shù)。不但可以通過人臉識別、證件識別（還包括不屬于圖像的聲紋識別）等方式進(jìn)行身份認(rèn)證。更重要的是，圖像識別還可以處理非結(jié)構(gòu)類數(shù)據(jù)，比如將筆跡、掃描/拍照單據(jù)轉(zhuǎn)換成文字，對視頻、現(xiàn)場照片進(jìn)行分類處理等。

不過，對于還在“修煉”中的AIGC技術(shù)，也有人持保留意見。小風(fēng)告訴記者，金融是典型的服務(wù)業(yè)，需要通過和客戶溝通，建立客戶黏性。還有保險(xiǎn)代理人告訴記者：“不會(huì)取代人工，我們也有工作是它干不了的。”

編輯：張晶

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