社科院首提“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”概念 如何理解？價(jià)值幾何？ 快訊

2月24日，由中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任李勇堅(jiān)及其團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)的“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”概念和理論體系，首次對外發(fā)布。

(資料圖)

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者潘亦純）2月24日，由中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任李勇堅(jiān)及其團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)的“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”概念和理論體系，首次對外發(fā)布。

何為中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化？

李勇堅(jiān)認(rèn)為，“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”是指由平臺、服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者四方協(xié)同推進(jìn)，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準(zhǔn)的數(shù)字化解決方案。在這個(gè)過程中，形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小市場主體之間的數(shù)字鴻溝。

小到一個(gè)飯店的掃碼點(diǎn)餐，大到金融服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近年來，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程在不斷向前發(fā)展，但其中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)也不可忽視。

一方面，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)企業(yè)需要數(shù)字化賦能；但另一方面，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題，且調(diào)研顯示，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復(fù)雜，難以制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和量化標(biāo)準(zhǔn)，因此，傳統(tǒng)的工業(yè)數(shù)字化模式無法直接復(fù)制到服務(wù)業(yè)，但如果為每一家服務(wù)業(yè)中小企業(yè)都定制數(shù)字化方案，成本無疑較高，也不利于普惠。

中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化的一大特點(diǎn)便是普惠型的數(shù)字化，即低成本、低門檻、低人力資本需求，保證中小服務(wù)業(yè)企業(yè)用得上、用得起、用得好，同時(shí)，中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)，形成各方共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)、分工合作、利益共享的價(jià)值共同體，這樣既能兼顧規(guī)?；帜軡M足個(gè)性化，降低中小服務(wù)企業(yè)數(shù)字化成本。

李勇堅(jiān)認(rèn)為，目前亟須政府出臺相關(guān)政策鼓勵(lì)引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)起平臺、服務(wù)商開放技術(shù)和資源，讓數(shù)字技術(shù)普惠到更多中小企業(yè)，為用戶帶來更好的數(shù)字服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)?！爸袊椒?wù)業(yè)數(shù)字化”理論體系的提出，是希望基于中國企業(yè)的實(shí)際特征和痛點(diǎn)完善服務(wù)業(yè)數(shù)字化的理論建設(shè)，推動(dòng)政府、商家、服務(wù)商、平臺企業(yè)多方共同探索服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效路徑。

中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長則認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的道路上，要更好地聯(lián)動(dòng)多方價(jià)值共創(chuàng)，需要鼓勵(lì)平臺充分發(fā)揮連接者、資源整合者、生態(tài)治理者的角色，推動(dòng)數(shù)字化生態(tài)的成熟，助力服務(wù)商和商家高效匹配，找到穩(wěn)定的商業(yè)模式，降低商家的轉(zhuǎn)型門檻。

根據(jù)社科院的調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過協(xié)同服務(wù)商為商家提供各種低門檻、低成本的數(shù)字化能力，能降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。據(jù)社科院研究，以支付寶為例，通過與服務(wù)商共創(chuàng)并開放數(shù)字化解決方案，能夠?yàn)閿?shù)百萬商家節(jié)省大量數(shù)字化的前期投入（包括開發(fā)成本、運(yùn)營成本、營銷成本、拓客成本、客戶維護(hù)成本等）。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年支付寶免費(fèi)開放近200億流量激勵(lì)，平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個(gè)商家平均一年能省下約20萬元營銷費(fèi)用。

據(jù)悉，社科院將于3月發(fā)布首份平臺社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告，該報(bào)告對平臺在“助實(shí)體”、“促消費(fèi)”、“穩(wěn)就業(yè)”方面的價(jià)值做了系統(tǒng)化研究，為服務(wù)業(yè)中小企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，提供了理論支持和實(shí)踐指南。

校對 柳寶慶

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