天天短訊！波士頓咨詢(xún)公司何大勇：中小銀行可借助外力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中新經(jīng)緯2月15日電 (魏薇)“中小銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首先要解決的是生存問(wèn)題?！?5日，波士頓咨詢(xún)公司董事總經(jīng)理、全球資深合伙人何大勇在“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)用工具箱”媒體溝通會(huì)上表示。

【資料圖】

自2022年初《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正在持續(xù)加速。中小銀行在資金、人才、技術(shù)等方面落后于大型銀行，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和大型銀行有何不同？

何大勇指出，很多城商行、農(nóng)商行在當(dāng)?shù)氐拇媪靠蛻?hù)并不少，如果做消費(fèi)貸，業(yè)務(wù)盈利性會(huì)非常好。但這塊市場(chǎng)對(duì)速度、營(yíng)銷(xiāo)能力要求很強(qiáng)，都需要數(shù)字化的手段，需要大數(shù)據(jù)、模型、前端營(yíng)銷(xiāo)工具的輔助，這些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場(chǎng)。

何大勇還提到，客戶(hù)在城商行、農(nóng)商行開(kāi)戶(hù)后，可能偶爾有部分存款，但銀行并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)提供激勵(lì)機(jī)制。現(xiàn)在有直營(yíng)模式、遠(yuǎn)程銀行模式，可以直接觸達(dá)到每一個(gè)客戶(hù)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最直接的效果。

另外，何大勇強(qiáng)調(diào)，中小銀行做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一定要結(jié)合自己的實(shí)踐，中小銀行的科技人員有限，很大程度上需要借助外力。

“中小銀行某種程度上受制于自己的業(yè)務(wù)規(guī)模，提不出那么好的業(yè)務(wù)需求，也做不出那么好的體驗(yàn)。但中國(guó)有很多金融科技公司，中小銀行可以借助外部力量加速自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既節(jié)約成本又好?！焙未笥抡f(shuō)。

不過(guò)，他也指出，中小銀行在自己獨(dú)特的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上，不能一切都照抄，比如自主可控的元素，可以先消化吸收，后自主創(chuàng)新。

最近，ChatGPT無(wú)疑是當(dāng)下最火的話(huà)題之一，如今這把火正在燒到銀行領(lǐng)域。ChatGPT將會(huì)給銀行帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？

波士頓咨詢(xún)公司資深董事經(jīng)理馮志宇在接受媒體采訪時(shí)表示，在沒(méi)有ChatGPT之前，銀行在智能客服、風(fēng)控層面和運(yùn)營(yíng)層面等已經(jīng)普遍使用人工智能的相關(guān)技術(shù)，但其應(yīng)用場(chǎng)景依然受限，這與金融本身的特點(diǎn)有關(guān)。一方面是監(jiān)管對(duì)銀行管控嚴(yán)格，另一方面是在安全管控、流程管控上有諸多限制。

在ChatGPT出現(xiàn)后，馮志宇觀察到，銀行業(yè)也在討論未來(lái)。比如銀行的線(xiàn)上客服還比較傳統(tǒng)，但ChatGPT可以進(jìn)行深層次的分析，會(huì)對(duì)未來(lái)銀行遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)體系以及管理工作會(huì)有很大助力。

除了線(xiàn)上客服，馮志宇認(rèn)為，ChatGPT可能會(huì)影響銀行的線(xiàn)上內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，“這兩年銀行都在做線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，輸出一些內(nèi)容，但專(zhuān)業(yè)度、成熟度還不如ChatGPT。隨著ChatGPT的應(yīng)用，銀行的內(nèi)容生成可能會(huì)在短期內(nèi)有效果顯現(xiàn)。也不單單是內(nèi)容，未來(lái)銀行的很多領(lǐng)域都可以應(yīng)用?！瘪T志宇說(shuō)。

不過(guò)，馮志宇認(rèn)為，由于金融領(lǐng)域的監(jiān)管性嚴(yán)格、自身保護(hù)也很強(qiáng)，銀行對(duì)人工智能的應(yīng)用步伐會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)滯后，但相信隨著ChatGPT的出現(xiàn)，肯定會(huì)加速應(yīng)用。(更多報(bào)道線(xiàn)索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經(jīng)緯APP)

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責(zé)任編輯：李中元

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