聊聊“產(chǎn)品路徑”帶來的效率提升

在注意力不斷被爭奪的當下，用戶路徑成為了我們提升效率的最大變量。有些產(chǎn)品設計不注重用戶路徑，將會降低用戶效率，從而影響用戶的停留時長。作者通過體驗一些產(chǎn)品設計，分享關于用戶路徑對觸達效率的提升的產(chǎn)品觀察和思考，希望對你有所啟發(fā)。

(資料圖片)

注意力不斷被搶奪的當下，用戶路徑逐漸成為最大的效率變量。近年來，尤其是疫情主導下的這兩年，用戶注意力顯得愈加稀貴，觀察用戶停留時長可清晰看到：

用戶觀看短視頻已形成穩(wěn)定習慣，并且超越以微信為霸主的即時通訊APP，成為注意力第一殺手。

相信大家對此應該也深有感觸，不信可以試著查看自己手機APP的使用時長數(shù)據(jù)，也許你會驚訝，但數(shù)據(jù)不會撒謊。

風向在變，沒有人可以一直順風奔跑。

其實，鏡同學對此感受頗深，比如，產(chǎn)品類公眾號文章的打開率下降趨勢普遍且明顯，我身邊有不少產(chǎn)品號主已經(jīng)放棄了推文寫作：面對這場用戶有限注意力的白熱爭奪戰(zhàn)，他們只能揮淚投降。

于是我們可以看到，無論是B端產(chǎn)品還是C端應用，不管是工具類又或是商城類，他們更加注重對用戶的觸達效率，恨不得一鍵就成就用戶所需。

觸達效率的提升，表象似乎是用戶轉(zhuǎn)化和體驗的提升，更底層實則是對用戶注意力的主動爭奪。

最近在工作中，體驗到了不少產(chǎn)品設計，關于用戶路徑對觸達效率的提升也有一些產(chǎn)品觀察與思考，希望對你能有產(chǎn)品參考。

圖-↑數(shù)據(jù)來源“月狐iAPP”

一、瀏覽器的收藏路徑

瀏覽器應該是日常工作使用最高頻的應用之一，相信大家都用過很多不同的瀏覽器軟件，拿鏡同學來說，我主要使用過三款瀏覽器：Edge瀏覽器、Chrome瀏覽器、360極速瀏覽器。

目前，主要使用Edge瀏覽器，夸張點說，微軟這款瀏覽器應用比之前的IE瀏覽器在使用體驗上強數(shù)百倍，很多功能都很實用，比如，集錦功能、標簽組合功能、手機端同步功能、豐富插件等等。

所以說，Edge是我目前為止，綜合用戶體驗最好的瀏覽器，也是我現(xiàn)在的主力瀏覽器。

但，如果要說最大的“糟糕使用”功能，我覺得就是「網(wǎng)頁收藏」，可以說，Edge的網(wǎng)頁收藏功能是主流瀏覽器軟件中體驗最差的。

其“糟糕”的體驗，主要體現(xiàn)在路徑過長導致的效率低下。

①Edge的收藏，需四步才能完成。

Edge的網(wǎng)頁收藏主要分為四步：

第一步：點擊收藏圖標；

第二步：選擇需要保存的最近“文件夾”，注意，這里彈窗顯示的文件夾只有最近的8個文件夾；

第三步：點擊“更多”按鈕，顯示全部文件夾，選擇一個需要保存至的文件夾；

第四步：點擊“確認”按鈕，完成“網(wǎng)頁收藏”；

第一步：點擊“收藏”圖標按鈕。

第二步：選擇需要保存的“最近文件夾”。

第三步：選擇需要保存的“最近文件夾”①360極速瀏覽器的收藏，只需兩步就能完成。

反觀360極速瀏覽器，則不需要復雜的操作，只需要兩步即可將網(wǎng)頁收藏：

第一步，點擊某個文件夾；

第二步，選擇“添加到本文件夾”，即可實現(xiàn)收藏。

圖-↑：360瀏覽器網(wǎng)址收藏，路徑更短、更加便捷

通過對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，路徑越短、收藏效率越高，用戶短等待催生的高體驗可能不是很高爽，但長等待導致的弱體驗卻會很糟心。

說實話，收藏網(wǎng)址對于瀏覽器應用的使用屬于高頻，幾乎每天都會用，每次用到Edge的收藏，我都特想吐槽兩句。

說到這里，不妨留個思考題：Microsoft Bing搜索框，現(xiàn)在回車不會直接搜索，而是換行，這個體驗對于你算是糟糕嗎？背后的產(chǎn)品邏輯又是什么呢？

圖-↑：Microsoft Bing，回車調(diào)整成了換行，而不再是直接搜索

二、簡悅助手的“懸浮觸發(fā)”

大家都知道，鏡同學一直使用notion做知識庫管理，這塊工具應用我也在產(chǎn)品峽谷群里推薦多次，屬實是強大。

不過，notion官方的“文章剪藏”功能不是很強大，但有需求往往就會有解決方案，這不，高手在民間，國內(nèi)有款應用“簡悅”卻十分好用，對于文章收藏來說，可以說是notion的超級伴侶、效率增強的神器，嚴格來說，簡悅還不是獨立程序，只是一個瀏覽器插件。

但是，我發(fā)現(xiàn)在使用“簡悅”收藏網(wǎng)頁時，鼠標懸浮即可出發(fā)動作，這個交互屬實“驚艷”到了我，該說不說，這么多年，鏡同學似乎是第一次使用到“鼠標觸發(fā)動作”的產(chǎn)品，以往都是在Axure里測試過。

這種交互，對于效率提升來說，真的是非常棒，用戶不需要點擊，只需要鼠標移動到按鈕上，似乎實現(xiàn)了“自動觸發(fā)”，操作路徑少了些「點擊」，用戶體驗多了些「快感」。

圖-↑：簡悅的“鼠標懸浮觸發(fā)點擊效果”，效率更高

三、百度翻譯看不見的“歷史記錄”

該說不說，這周，鏡同學累暈了，做了個新項目，參考學習的是國外的產(chǎn)品，你們也知道，我一直在學英文，好多詞匯都使用百度翻譯。

使用過程中，我發(fā)現(xiàn)百度翻譯的「歷史記錄」設計很失敗，大概率用戶都看不到「歷史記錄」，說真的，確實搞不懂他們產(chǎn)品經(jīng)理是什么樣的設計理念。

咱們?nèi)匀幌葟摹笆褂脠鼍啊眮碚f，什么情況下你會使用百度翻譯的歷史記錄功能呢？很簡單：面對高頻使用，但又容易忘記的詞匯，需要頻繁翻譯成中文時。

比如，你在閱讀英文的產(chǎn)品文檔，發(fā)現(xiàn)有個詞匯不認識，使用百度翻譯后明白了，讀到下文時又忘記了，這個詞匯還比較難以書寫，這時候歷史記錄的價值就體現(xiàn)出來了。

如果歷史記錄能夠?qū)⒛闼阉鞯脑~匯記錄很好展示，哪怕分兩列展示，一列展示“英文”、一列展示“中文”，這樣用戶使用體驗也是極好的啊，至少能滿足對應場景的用戶需求。

但是，百度翻譯的“歷史記錄”卻不是這樣設計的，他們“歷史記錄”的展示，必須要清空“輸入框”，回到初始頁面，不然就看不到歷史記錄。

鏡同學認為，這樣的設計并沒有十分注重用戶體驗，尤其是基于效率的價值體驗，翻譯本是工具屬性，工具本質(zhì)在于效率提升：

首先，從用戶使用場景來說，相較于在結(jié)果頁面，以固定區(qū)域直接羅列“歷史記錄”的方法而言，這種需要回退操作的設計方式，客觀上讓用戶多操作了一步（清空輸入框）。

其次，回到初始頁面，展示的方式也沒有充分利用視覺帶來的效率，只是記錄了用戶輸入的原始英文單次，沒有直接顯示翻譯后的中文，用戶還需要再次點擊。

圖-↑：“百度翻譯”結(jié)果頁面，沒有歷史記錄

圖-↑：“百度翻譯”歷史記錄還需要回退、還需要二次點擊。

其實，除了上述提到的三款產(chǎn)品之外，生活中類似的“讓人捉急”的產(chǎn)品設計還有很多，比如，嗶哩嗶哩的“定時關閉”功能路徑就很長，需要操作好幾步，每次晚上睡前需要定時關閉時，我都很想跟睿帝發(fā)個微信，奈何我沒有他微信。

當然，也不乏注重效率的體驗設計，比如，我最近也在追《狂飆》，還購買了愛奇藝的會員，發(fā)現(xiàn)播放器（移動端APP）不僅可以在首頁提示你“觀看到多少集了”，還可以顯示“剩余播放時間”，仔細一想，這點其實也有助于你的效率提升。

圖-↑：“愛奇藝”播放器，顯示倒計時

說了這么多，大家要清楚，對于B端產(chǎn)品來說，很多產(chǎn)品設計或多或少都有工具屬性，都依賴效率的提升，對于咱們產(chǎn)品經(jīng)理而言，更多的需要關注效率提升的相關設計。

最后，希望本文對你的產(chǎn)品提升有啟發(fā)和參考。

關鍵詞： 聊聊產(chǎn)品路徑帶來的效率提升 用戶體驗