杭州推出消費糾紛“一鍵和解” 支付平臺上可維權(quán)退款-今日訊

【資料圖】

新民晚報訊 （通訊員 沈詩堅 記者 呂倩雯）今后消費者在杭州各家店鋪使用支付寶購物，若回家后想退貨，只需打開支付寶，找到當時的支付賬單，點擊“12315一鍵和解”按鈕即可完成操作。2月10日舉辦的中國消協(xié)2023消費維權(quán)年主題活動上，發(fā)布了杭州首創(chuàng)的消費糾紛“一鍵和解”，打造“放心消費”新模式。

圖說：“一鍵和解”模式在杭州武林路首發(fā)上線。主辦方供圖

杭州市市場監(jiān)管局副局長俞敏介紹，通過數(shù)據(jù)交互和匹配，相關(guān)信息會一鍵發(fā)送到商家手機，“商家可在支付寶上直接與消費者溝通，雙方溝通信息被市場監(jiān)管部門全程記錄，如果和解不成，經(jīng)消費者要求，監(jiān)管人員可立即介入?！?/p>

據(jù)悉，“12315一鍵和解”目前已對接支付寶，為杭城首批3.6萬余家店鋪開啟“一鍵和解”功能。下一步，還將積極對接微信、銀聯(lián)等支付平臺及各類網(wǎng)購平臺，早日實現(xiàn)多渠道接入，并探索與各行業(yè)主管部門聯(lián)動，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治。

“杭州首創(chuàng)的‘一鍵和解’模式可謂‘楓橋經(jīng)驗’在消費領(lǐng)域調(diào)處矛盾糾紛的創(chuàng)新應(yīng)用，其最大亮點是充分運用數(shù)字化改革思維，把現(xiàn)實生活中的消費糾紛搬上網(wǎng)。”浙江大學(xué)公共政策研究院研究員夏學(xué)民認為，在市場監(jiān)管部門乃至共享法院的剛性權(quán)威保障下，一鍵鏈接消費者和商家，在網(wǎng)上調(diào)處矛盾，直接解決問題，把矛盾消化在虛擬世界里。正是“楓橋經(jīng)驗”的精髓所在。

?

?

關(guān)鍵詞： 杭州推出消費糾紛一鍵和解 支付平臺上可維權(quán)退款