騰訊提出“全真銀行”概念，應(yīng)用包括數(shù)字員工、空中營業(yè)廳等

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藍(lán)鯨TMT頻道2月6日訊，騰訊研究院聯(lián)合騰訊云、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、中國銀聯(lián)、光大銀行、北京銀行、長沙銀行近日發(fā)布《全真互聯(lián)·銀行數(shù)字化發(fā)展研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》首次提出“全真銀行”，呈現(xiàn)了在數(shù)實(shí)融合的趨勢下，銀行在打破線上線下的邊界，推進(jìn)數(shù)字化、全真化過程中的探索路徑和前沿洞察。

《報(bào)告》指出，全真銀行是銀行通過布局?jǐn)?shù)字孿生、云原生等技術(shù)，將物理世界與數(shù)字世界建立泛在連接，從而為客戶提供沉浸式、個(gè)性化金融服務(wù)體驗(yàn)的新模式。數(shù)字員工、遠(yuǎn)程銀行、空中營業(yè)廳等創(chuàng)新，是全真銀行的典型應(yīng)用。

騰訊研究院副院長杜曉宇表示：“隨著音視頻、數(shù)字孿生、遠(yuǎn)程交互等技術(shù)的逐步成熟，全真互聯(lián)時(shí)代在金融業(yè)即將到來。多家銀行已陸續(xù)發(fā)布數(shù)字員工、空中營業(yè)廳等更具交互體驗(yàn)的全真銀行創(chuàng)新，為商業(yè)銀行的未來發(fā)展帶來了新的想象空間?！?/p>

騰訊云副總裁胡利明指出，在銀行業(yè)，僅銀行機(jī)構(gòu)本身的信息科技投入規(guī)模將超過三千億規(guī)模，銀行數(shù)字化產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值更是難以估量。騰訊金融云已構(gòu)建了自上而下的全真金融解決方案，并已助力超100家銀行搭建了遠(yuǎn)程銀行服務(wù)等全真銀行應(yīng)用。在全真互聯(lián)時(shí)代，銀行將通過AI化以及全真體驗(yàn)方式來服務(wù)客戶，這將是未來金融行業(yè)的趨勢。

《報(bào)告》提出，全真互聯(lián)時(shí)代，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及渠道全真化、營銷全真化、運(yùn)營全真化、風(fēng)控全真化、核心系統(tǒng)全真化五個(gè)層次，銀行應(yīng)分階段、分步驟的向數(shù)字化、全真化進(jìn)軍。

其中，渠道全真化是指以數(shù)實(shí)融合為代表的新型客戶觸達(dá)方式，既包括了以小程序銀行為代表的客戶獲取和服務(wù)的模式，也包括了以遠(yuǎn)程銀行、全真營業(yè)廳為代表的交互體驗(yàn)。營銷全真化是指基于機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語音等技術(shù)，人工智能與營銷場景的融合，帶來營銷的自動(dòng)化。核心系統(tǒng)是金融業(yè)務(wù)的支撐基礎(chǔ)，核心系統(tǒng)的全真化既包括了以分布式架構(gòu)等為代表的技術(shù)體系，也包括了以敏捷開發(fā)、多云協(xié)同為代表的管理理念。

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