人員眾包和人工智能，助力快消行業(yè)銷售執(zhí)行_世界焦點(diǎn)

你是否看過(guò)，城市管理員對(duì)著店鋪拍照，或者銷售代表對(duì)著貨架拍照等情況？這是他們?cè)谧鰣?zhí)行，讓管理者看到照片如同親臨現(xiàn)場(chǎng)。那么，這么多照片，要如何處理呢？本文作者從人員眾包和人工智能的方面，分析如何更快效率地完成，一起來(lái)看一下吧。

你會(huì)不會(huì)遇到美景美食忍不住拍照留念，配上美美的文案，發(fā)個(gè)朋友圈，引來(lái)朋友同事的各種點(diǎn)贊好評(píng)，那是一段極其美好的時(shí)刻。在你工作的辦公樓里可以人臉識(shí)別進(jìn)出了，商場(chǎng)買點(diǎn)什么東西也可以刷臉支付了，一不小心你收到交通違規(guī)提醒，違規(guī)照片也是清晰可見(jiàn)。

【資料圖】

或許你偶爾看到過(guò)，共享自行車管理員在不停地對(duì)著街道整齊的自行車拍照，也或許是城市管理員對(duì)著街道旁店鋪逐個(gè)在拍照， 也或許是銷售代表對(duì)著貨架拍照，也或許是執(zhí)行人員對(duì)著店里的陳列拍照，也或者是店長(zhǎng)對(duì)晨會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程拍照或錄像。 他們是在做執(zhí)行，讓管理者看到照片如同親臨現(xiàn)場(chǎng)。有圖有真相，再加上時(shí)間戳和位置管理，這還真是保證執(zhí)行的好方法。

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

你有沒(méi)有想過(guò)這些照片要如何處理呢？

你會(huì)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看的，有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看呢？有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每天會(huì)看呢？ 一個(gè)人每天能看多少?gòu)堈掌?？管理層的時(shí)間放在照片上是經(jīng)濟(jì)的嗎？ 抽查可不可以呢，能抽查多少比例呢？ 20%、30%，還是50%？當(dāng)你每天面對(duì)著成千上萬(wàn)的照片，你會(huì)如何做呢？

你可能會(huì)想到人工智能，找計(jì)算機(jī)AI去看唄，聽(tīng)起來(lái)挺美好實(shí)際上極端費(fèi)錢，超級(jí)貴，另外也不是任何場(chǎng)景都能勝任，而且每學(xué)一種新場(chǎng)景都還要時(shí)間成本。 雖說(shuō)Google深度學(xué)習(xí)框架公開(kāi)后，加速了國(guó)內(nèi)商業(yè)應(yīng)用的井噴式發(fā)展，可是成本還不是每個(gè)企業(yè)都能承受的。最最重要的一個(gè)挑戰(zhàn)點(diǎn)，對(duì)拍照要求非常高。一位銷售總監(jiān)戲稱，銷售員人人都是攝影師。

人工智能成本高，人工效率低，那還有什么方法嗎？

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

你是否想過(guò)可以引入人員眾包，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，實(shí)現(xiàn)成本和效率的最優(yōu)化。 基于這個(gè)指導(dǎo)思路，我們構(gòu)建了人工智能和人員眾包為一體的照片識(shí)別體系，簡(jiǎn)要示意如下。

各種渠道來(lái)的照片，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)圖像API進(jìn)入識(shí)別平臺(tái)，平臺(tái)自動(dòng)按照?qǐng)鼍皩⒄掌至?。針?duì)場(chǎng)景相對(duì)規(guī)范人工處理比較麻煩的場(chǎng)景，比如數(shù)一下照片中的酒瓶有幾個(gè)？哪個(gè)產(chǎn)品缺貨？這些就可以交給訓(xùn)練過(guò)的人工智能模型來(lái)完成。針對(duì)比較復(fù)雜的邏輯判斷，需要人腦輔助的，比如陳列是否整齊？ 是否有品牌展示物等？ 針對(duì)培訓(xùn)過(guò)的人來(lái)說(shuō)，比較容易，讓人工智能來(lái)就復(fù)雜多了。

針對(duì)執(zhí)行類照片的審核，主要的目的是先實(shí)現(xiàn)執(zhí)行不走樣。 不論是人工智能還是眾包的分析結(jié)果，都會(huì)反饋給執(zhí)行者，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。 另外就是針對(duì)執(zhí)行現(xiàn)狀給出行動(dòng)建議，以及給高層做決策依據(jù)才是關(guān)鍵。

你可能會(huì)吐槽某些人工智能還不智能，識(shí)別率不高，那你的重點(diǎn)就是要去督促提升模型優(yōu)化，給它更多學(xué)習(xí)的材料和時(shí)間。1000張不夠，是不是可以更多，2周的時(shí)間不夠，可否是一個(gè)月呢？

產(chǎn)品核心能力1：派單搶單

關(guān)于人員眾包中，如何調(diào)動(dòng)參與人的積極性，并能公開(kāi)透明地吸引她們持續(xù)地參與其中。 通過(guò)兩個(gè)路來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先就是制訂公開(kāi)流程，如招募、培訓(xùn)、認(rèn)證、工作量計(jì)算、結(jié)算等，保證公正透明；其次是如何保證她們可以愉快高效的完成這些相對(duì)枯燥的工作。 這些都是需要數(shù)字化產(chǎn)品的賦能。

派單搶單是一個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)品能力，派單中考慮需要考慮到分單和排單。首先是照片如何分單，按不同場(chǎng)景的照片，按照片量來(lái)組包-一包不能超過(guò)30分鐘，例如：CVS渠道的門店堆頭照片。然后就是如何派單？需要考慮到接單人的可用工作時(shí)段，認(rèn)證資格，效果質(zhì)量等自動(dòng)派單。

在搶單部分，考慮到了兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是先派單給相對(duì)比較優(yōu)秀的人員，接單員可以結(jié)合自己的情況選擇接單，選擇自己擅長(zhǎng)的，或是金額比較高的單。 第二個(gè)層次是會(huì)安排人專門清單，就是一段時(shí)間后沒(méi)有人接的單，會(huì)有專人去把這些單子都處理掉。保證整個(gè)審核工作的完整性。 搶單頁(yè)面如圖，可以清晰的看到任務(wù)完成獲取的金額，任務(wù)時(shí)間要求，照片數(shù)量，審核要求等基本信息。達(dá)到一定金額可以直接取現(xiàn)到個(gè)人賬戶。

產(chǎn)品核心能力2：高效圖片分析

其次就是如何讓參與可以快速的做照片分析？ 你若是產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何考慮？

移動(dòng)時(shí)代了，當(dāng)然是首推移動(dòng)版本。最開(kāi)始迭代了出了移動(dòng)版本，照片左劃是合格，右劃是不合格。用戶操作是簡(jiǎn)單，可效率一般般。劃多了也是超級(jí)累，無(wú)趣。我們迭代出了PC版本，基本操作還是左鍵合格，右鍵不合格。實(shí)際用戶使用后，如何提高效率成為重要部分。

第三次迭代，就有了我們現(xiàn)在的版本。有兩大革新，一是引入PC端全屏模式，一屏可以有20 /40張照片，讓用戶一眼可以更多照片。二是默認(rèn)照片全合格，只找那些不合格的照片，類似找茬兒游戲一樣。完成一屏可以進(jìn)入下一屏，這個(gè)效率可是提高了幾十倍呀。審核結(jié)果在品控環(huán)節(jié)處理后才能拿到積分，所以不用擔(dān)心有人亂點(diǎn)質(zhì)量差。

針對(duì)人工智能處理的部分，模型算法的建立和優(yōu)化，專業(yè)性相對(duì)比較復(fù)雜，介于篇幅考慮，在這里就不再贅述。 你若有興趣我們可以花時(shí)間專門討論這個(gè)非常大的話題。

三、產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值

這個(gè)產(chǎn)品框架，我們應(yīng)用在快消品行業(yè)啤酒品類的銷售人員日常拜訪執(zhí)行，門店陳列執(zhí)行，冰箱陳列執(zhí)行等應(yīng)用場(chǎng)景。針對(duì)一家200萬(wàn)活躍門店的快消企業(yè)，每年的照片上億，使用此整合產(chǎn)品，單一照片處理成本可以將至0.1元RMB一下。真正的賦能銷售，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)助力。

這個(gè)產(chǎn)品框架除了前面提到的啤酒品類，也可以是快消的其他品類如軟飲，奶粉，日用化妝品等。也可以應(yīng)用到針對(duì)其他行業(yè)，如醫(yī)藥行業(yè)，零售業(yè)等。若視野更寬廣些，可以大多利用照片和照片識(shí)別的相關(guān)應(yīng)用，比如企業(yè)內(nèi)部各種費(fèi)用核銷，各種照片找茬兒等。

最后，不得不說(shuō)這是一個(gè)過(guò)渡期的產(chǎn)品框架，若人工智能足夠強(qiáng)大應(yīng)用成本足夠的親民，也就不需要這個(gè)產(chǎn)品，若人員成本足夠高的化也確實(shí)不適合。 基于目前甚至是未來(lái)5-10年，這還是一個(gè)非常有價(jià)值的應(yīng)用模式。

你覺(jué)得呢？

本文由 @鹿鳴Lucius 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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關(guān)鍵詞： 人員眾包和人工智能 助力快消行業(yè)銷售執(zhí)行 人工智能