B端產(chǎn)品，如何系統(tǒng)性進(jìn)行重構(gòu)？

產(chǎn)品經(jīng)理一定要經(jīng)歷完整的從0~n才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法上比較游刃有余嗎？這個(gè)想法還是太天真了。重構(gòu)產(chǎn)品的方法與從0~1區(qū)別非常大，難度與挑戰(zhàn)也遠(yuǎn)高于0~1。下面這篇文章作者就結(jié)合自己的經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)品重構(gòu)做了梳理總結(jié)，想要了解產(chǎn)品重構(gòu)的小伙伴趕緊來(lái)看看哦。

一、背景

曾經(jīng)一度簡(jiǎn)單的認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理一定要經(jīng)歷完整的從0~n才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法上比較游刃有余，后來(lái)經(jīng)過(guò)一年多對(duì)一個(gè)產(chǎn)品重構(gòu)后，發(fā)現(xiàn)以前的認(rèn)知還是天真了，重構(gòu)產(chǎn)品的方法與從0~1區(qū)別非常大，難度與挑戰(zhàn)也遠(yuǎn)高于0~1，相信無(wú)論是做過(guò)還是正在做產(chǎn)品重構(gòu)的同學(xué)，一定深有體會(huì)，這篇文章就結(jié)合自己的經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)品重構(gòu)做個(gè)梳理總結(jié)。

(資料圖)

我所重構(gòu)的這個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，在接手前已經(jīng)做了一年左右，曾經(jīng)的模式都是業(yè)務(wù)方一句話需求直接提到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后各個(gè)開(kāi)發(fā)根據(jù)自己的理解哼哧哼哧做兩個(gè)星期，無(wú)論能不能用，好不好用，因?yàn)楣緩?qiáng)制要求都在無(wú)奈使用，過(guò)程中也埋下無(wú)數(shù)坑，以致于用戶使用起來(lái)痛苦萬(wàn)分，體驗(yàn)極差，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀也不太滿意。

經(jīng)過(guò)一年多的改造和優(yōu)化，我們的北極星指標(biāo)–用戶滿意度（NPS）提升了49%，也達(dá)成了我們的預(yù)期目標(biāo)，今天就把這個(gè)過(guò)程中總結(jié)出的方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享出來(lái)。

本文側(cè)重講解重構(gòu)步驟方法，涉及部分細(xì)節(jié)就不在此展開(kāi)過(guò)多了。

二、重構(gòu)的方式

重構(gòu)一般有三種方式

推倒重來(lái)：在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上重新開(kāi)發(fā)，僅保留數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)內(nèi)容，上層代碼重新開(kāi)發(fā)；另起爐灶：原系統(tǒng)保持運(yùn)行，另起新項(xiàng)目，重新做個(gè)新系統(tǒng)替換，做數(shù)據(jù)遷移；運(yùn)行中改造：保持現(xiàn)有系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對(duì)所需模塊持續(xù)改造，直至達(dá)成目標(biāo)

這里對(duì)這三種方式做個(gè)對(duì)比：

方式一是在原系統(tǒng)打算或已經(jīng)廢棄的時(shí)候才適用，而這種情況其實(shí)比較少，更多時(shí)候，我們所面臨的重構(gòu)場(chǎng)景是在方式二、三中選擇。

從業(yè)務(wù)方和領(lǐng)導(dǎo)們的角度，通常傾向方式三，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)更小，感覺(jué)上成本更低，但實(shí)際上如果需要改造的模塊較多，方式三的成本其實(shí)更高，因?yàn)橛泻芏嗉嫒?、填坑、還技術(shù)債的事情；而從產(chǎn)研的角度，通常傾向方式二，因?yàn)椴挥每紤]過(guò)多的歷史包袱，處理起來(lái)更方便，如果需改造內(nèi)容多，綜合成本也更小。

至于最終選擇哪種，就得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)判斷了。不過(guò)很明顯方式三的挑戰(zhàn)會(huì)更大，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求也更高，后面的內(nèi)容，將基于方式三總結(jié)。

三、重構(gòu)步驟

1. 前期調(diào)研

（1）內(nèi)容

業(yè)務(wù)調(diào)研

所有的調(diào)研都是先從業(yè)務(wù)開(kāi)始，在這部分的調(diào)研中，我們需要了解兩部分：

業(yè)務(wù)所在行業(yè)的通用玩法，知道行業(yè)內(nèi)一般都是怎么運(yùn)作的，有行業(yè)認(rèn)識(shí)；公司的整體業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特色、形成的歷史淵源，其中要特別注意公司與行業(yè)的不同之處，一旦忽略就容易在后面改造中照搬行業(yè)玩法，導(dǎo)致與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不符。

這兩部分學(xué)習(xí)、調(diào)研的內(nèi)容是相互促進(jìn)的，通過(guò)觀察公司業(yè)務(wù)運(yùn)作可以更好的理解行業(yè)做法的含義，通過(guò)將行業(yè)玩法作為參考系可以發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前所處位置及優(yōu)劣。

用戶調(diào)研

首先需要了解有哪些用戶在使用現(xiàn)有系統(tǒng)，通過(guò)提煉用戶差異性，將用戶從多個(gè)維度進(jìn)行分群（后面細(xì)聊如何做B端用戶分群），然后就能找出對(duì)應(yīng)群體中一些典型用戶，通過(guò)一對(duì)一訪談深度了解他們使用系統(tǒng)的目的、路徑、痛點(diǎn)、期望

不過(guò)一對(duì)一訪談效率還是比較低，所以需要增加問(wèn)卷等方式，大批量收集用戶目前的需求、槽點(diǎn)

（2）目的

從業(yè)務(wù)方、領(lǐng)導(dǎo)層、用戶各方充分了解為什么要進(jìn)行重構(gòu)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)情況做一個(gè)整體的摸排，初步形成較為全面的認(rèn)識(shí)

（3）輸出

公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)特色總結(jié)，形成文檔記錄各角色用例圖用戶調(diào)研報(bào)告。包含用戶體驗(yàn)地圖用戶問(wèn)題/需求池

2. 舊邏輯梳理

（1）內(nèi)容

對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)有主體邏輯進(jìn)行梳理，包括系統(tǒng)主流程、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能模塊、功能點(diǎn)等。

由于還沒(méi)到具體模塊的改造，所以有些細(xì)節(jié)暫時(shí)可以不用太深入，等到改造到那塊時(shí)再梳理即可，一方面因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)即使提前了解了，時(shí)間長(zhǎng)了到后面可能也忘了，另一方面是可能由于文檔缺失或更新不及時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有人能記得很清楚了，需要開(kāi)發(fā)通過(guò)代碼看出原有邏輯，所以細(xì)節(jié)梳理需要耗費(fèi)巨大的時(shí)間、人力成本，影響前期進(jìn)展。

（2）目的

這一步的目的是為了對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)有功能、邏輯有整體認(rèn)知，便于后續(xù)對(duì)比業(yè)務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)全局性、架構(gòu)上、偏底層的一些問(wèn)題。

（3）輸出

產(chǎn)品主流程圖產(chǎn)品架構(gòu)圖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（腦圖）通過(guò)表格整體的各模塊功能邏輯清單

3. 對(duì)比分析

（1）內(nèi)容

通過(guò)對(duì)比業(yè)務(wù)實(shí)際需求與現(xiàn)有規(guī)則的差異，發(fā)現(xiàn)、挖掘出系統(tǒng)現(xiàn)存的一些問(wèn)題，明確后續(xù)需改造的內(nèi)容。

（2）目的

很多同學(xué)在對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)做重構(gòu)時(shí)，需改造內(nèi)容的信息來(lái)源是調(diào)研結(jié)果或自我感受，但從我的經(jīng)歷來(lái)看，這些信息還不夠，主要原因有兩個(gè)：

很多調(diào)研內(nèi)容用戶無(wú)法告知你應(yīng)該怎么做，相當(dāng)大比例的問(wèn)題是普通用戶意識(shí)不到的，用戶反饋由于自身的很多局限，認(rèn)識(shí)不夠全面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)不到系統(tǒng)底層問(wèn)題，更多的還只是一些交互、視覺(jué)層面的問(wèn)題；很多看起來(lái)不合理的邏輯，其實(shí)是符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求的，也有其特殊背景，只有最適合你的業(yè)務(wù)需求的才是好的設(shè)計(jì)。

這就是專門對(duì)比業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有規(guī)則差異的目的。

（3）輸出

補(bǔ)充用戶問(wèn)題/需求池。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題清單，與前面調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合并在一張表里

4. 問(wèn)題/需求整理與分層

（1）內(nèi)容

問(wèn)題/需求整理

通過(guò)前面的調(diào)研、分析，我們就有了一份用戶問(wèn)題/需求池，內(nèi)容非常多，這就需要對(duì)這份問(wèn)題/需求池進(jìn)行整理。

按功能模塊歸納將重復(fù)問(wèn)題/需求合并將明顯不合理問(wèn)題/需求刪除

問(wèn)題/需求分層

除了將這些問(wèn)題/需求按模塊劃分，還要對(duì)它們進(jìn)行提煉總結(jié)，然后將這些問(wèn)題按數(shù)據(jù)層–模型層–領(lǐng)域（業(yè)務(wù)邏輯）層–交互層–UI層五個(gè)層次進(jìn)行分層

UI層：純視覺(jué)問(wèn)題，如icon語(yǔ)義、顏色、樣式問(wèn)題等；交互層：頁(yè)面交互上的問(wèn)題，常見(jiàn)的如菜單結(jié)構(gòu)、操作控件；領(lǐng)域?qū)樱焊鞣N業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題；模型層：底層模型設(shè)計(jì)相關(guān)，如原設(shè)計(jì)不合理，與業(yè)務(wù)需求不匹配，擴(kuò)展性差數(shù)據(jù)層：常見(jiàn)如數(shù)據(jù)混亂，不統(tǒng)一、來(lái)源不一致等

（2）目的

問(wèn)題/需求的整理是大多同學(xué)都會(huì)做的，就不做過(guò)多解釋，但分層則是很多同學(xué)沒(méi)有意識(shí)到，其實(shí)非常重要的事情，接下來(lái)就說(shuō)一下為什么要對(duì)問(wèn)題/需求進(jìn)行分層？

當(dāng)我們面對(duì)大量的問(wèn)題、需求時(shí)，往往會(huì)是一臉懵逼、茫然無(wú)措的狀態(tài)，主要有兩個(gè)原因：

問(wèn)題太多，不知道從何下手，先從哪里開(kāi)始；當(dāng)我們深入這些問(wèn)題/需求會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題/需求都是相互依賴的，由于是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)改造，很多功能已經(jīng)成型，當(dāng)我們選定一塊內(nèi)容時(shí)，往往牽扯其他很多部分，一類是橫向關(guān)聯(lián)，即模塊與模塊間的關(guān)聯(lián)影響，另一種是縱向關(guān)聯(lián)，即表面上是交互問(wèn)題，但很可能會(huì)涉及業(yè)務(wù)邏輯層、甚至模型層的改動(dòng)。

而我們?cè)趯?duì)已有系統(tǒng)改造時(shí)，很容易出現(xiàn)影響面評(píng)估不足導(dǎo)致線上bug的情況，所以除了將問(wèn)題/需求從橫向功能上整理歸類，還要從縱向涉及層次劃分，這樣可以更好的分析出關(guān)聯(lián)影響面，另外，不同層次的問(wèn)題改動(dòng)成本、策略、方法、時(shí)間差異很大，對(duì)我們后面優(yōu)先級(jí)評(píng)估也有較大影響，所以需要有縱向劃分。

（3）輸出

整理分類后的用戶問(wèn)題/需求反饋清單

5. 明確重構(gòu)目標(biāo)與指標(biāo)

（1）內(nèi)容

重構(gòu)不是為了改而改，需要有目標(biāo)的改，改造的范圍、最終希望達(dá)成的結(jié)果，如何衡量，都是在改之前要考慮清楚的問(wèn)題。

明確了目標(biāo)，就需要定義相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估，包括評(píng)估最終結(jié)果的全局指標(biāo)和評(píng)估每塊功能的功能指標(biāo)，以便有數(shù)據(jù)支撐。

根據(jù)明確的指標(biāo)，需要做好前期數(shù)據(jù)收集工作，提前做好埋點(diǎn)等，才能對(duì)比優(yōu)化前后的結(jié)果。

（2）輸出

數(shù)據(jù)指標(biāo)定義：

6. 分析優(yōu)先級(jí)

（1）內(nèi)容

對(duì)用戶問(wèn)題/需求整理后，就要分析優(yōu)先級(jí)，確定改造重構(gòu)的先后順序，主要從四個(gè)方面綜合評(píng)估：

價(jià)值收益。在看重構(gòu)價(jià)值時(shí)，需要同時(shí)看短期和長(zhǎng)期兩方面，短期收益大（如交互體驗(yàn)上吐槽較多的問(wèn)題）和長(zhǎng)久的事情（如模型、數(shù)據(jù)層的動(dòng)作）需要同時(shí)做，不要完全擱置某一類；依賴關(guān)系。根據(jù)依賴關(guān)系，一方面可以明確先后順序，另一方面對(duì)于依賴過(guò)多的內(nèi)容，尤其底層的改動(dòng)，需要多花時(shí)間好好分析、好好討論；改造成本。需要根據(jù)成本評(píng)估ROI資源支撐。

（2）輸出

用戶問(wèn)題/需求反饋清單中的優(yōu)先級(jí)結(jié)論

7. 模塊調(diào)研

（1）內(nèi)容

第一步的調(diào)研，主要是為了形成整體認(rèn)知，還沒(méi)深入到具體模塊的細(xì)節(jié)中，當(dāng)我們確定要重構(gòu)的內(nèi)容及優(yōu)先級(jí)后，再對(duì)具體要改造的內(nèi)容有針對(duì)性的做用戶、競(jìng)品調(diào)研，就會(huì)更有收獲，集中精力琢磨透一塊內(nèi)容，用戶的痛點(diǎn)有哪些，使用的場(chǎng)景有哪些，同時(shí)看看其他競(jìng)品的針對(duì)這些問(wèn)題的處理方式，也可以稱為功能調(diào)研。

（2）輸出

對(duì)應(yīng)場(chǎng)景用戶調(diào)研結(jié)論對(duì)應(yīng)功能競(jìng)品調(diào)研結(jié)論

8. 制定、實(shí)施優(yōu)化方案

接下來(lái)就是根據(jù)規(guī)劃的優(yōu)先級(jí)來(lái)逐步改造優(yōu)化了。

無(wú)論是一個(gè)產(chǎn)品還是模塊的重構(gòu)，這個(gè)流程方法都是通用的

四、感悟

最后從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和心態(tài)分享幾點(diǎn)在重構(gòu)中體會(huì)比較深的感悟。

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）敬畏用戶習(xí)慣

重構(gòu)需要改很多內(nèi)容，當(dāng)涉及到交互層，需要改變用戶原有的使用習(xí)慣時(shí)，一定要三思而后行，首先要考慮的是能否保留用戶的使用習(xí)慣，哪怕這個(gè)習(xí)慣不那么符合規(guī)范，與通用做法不太一樣，也要首先考慮保留，其實(shí)很多交互方式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)之分，只有是否合適之分，用戶用得舒服才叫合適。

如果實(shí)在需要改，就要好好考慮如何延續(xù)系統(tǒng)的風(fēng)格，過(guò)渡更平緩，怎么更好的告知。

用戶習(xí)慣不是僅僅“考慮過(guò)”就足夠了，是真的需要敬畏的心態(tài)面對(duì)，否則用戶會(huì)用中華國(guó)粹回敬你。

（2）不可避免的“浪費(fèi)”

為了節(jié)約成本，我們大多希望一步，盡量減少后面的反復(fù)變動(dòng)，不過(guò)產(chǎn)品重構(gòu)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些不得不做的“浪費(fèi)”，主要有兩個(gè)原因：

為了讓用戶、數(shù)據(jù)平穩(wěn)過(guò)渡，有時(shí)會(huì)增加一段過(guò)渡期，這段過(guò)渡期可能是臨時(shí)方案，等后面時(shí)機(jī)成熟會(huì)再變化；因?yàn)槭窃谶M(jìn)行中改造，所以有時(shí)需要兼容新舊兩套邏輯，從而增加額外成本

（3）用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本-感知門檻

所有產(chǎn)品動(dòng)作根本上都是用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的，俞軍老師的用戶價(jià)值公式大家應(yīng)該都很清楚了，在這個(gè)公式的基礎(chǔ)上我在后面增加了一個(gè)【感知門檻】，即用戶感知到你新體驗(yàn)帶來(lái)價(jià)值的門檻有多高，門檻越低，帶來(lái)的價(jià)值越大。

可能俞軍老師已經(jīng)把【感知門檻】算到【替換成本】里了，這里我單獨(dú)列出來(lái)，目的是想強(qiáng)調(diào)這部分，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)出現(xiàn)自己感動(dòng)自己的情況，覺(jué)得我們做了一個(gè)非常棒的優(yōu)化，用戶這群白眼狼怎么就不領(lǐng)情呢，原因可能你這個(gè)優(yōu)化確實(shí)很好，但用戶沒(méi)感知到。

（4）隨時(shí)可回滾

沒(méi)有人能保證每一次改動(dòng)都是向好的，哪怕不出bug，可能由于有的場(chǎng)景沒(méi)考慮到導(dǎo)致新功能產(chǎn)生負(fù)面影響，所以從功能上要保證隨時(shí)可回滾，從數(shù)據(jù)上每次數(shù)據(jù)庫(kù)刷數(shù)據(jù)前有備份。

功能回滾基于現(xiàn)在的代碼管理能力大多都具備，只要分支與需求關(guān)聯(lián)比較規(guī)范，不過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)備份是容易忽略的，所以要特別提醒服務(wù)端同學(xué)，做大改造需要刷數(shù)據(jù)前，做好數(shù)據(jù)備份以便數(shù)據(jù)回滾。

（5）小細(xì)節(jié)能有大回報(bào)

產(chǎn)品重構(gòu)很多是用戶使用太痛苦，而改變這種痛苦不一定都是要做大的變動(dòng)才能讓用戶減輕痛苦，很多細(xì)節(jié)優(yōu)化能有大的回報(bào)，例如增加最近使用、操作記憶等。

2. 心態(tài)

（1）重構(gòu)是對(duì)產(chǎn)品能力淬火的絕佳機(jī)會(huì)，而不是火坑

接手一個(gè)前人留下的產(chǎn)品，是很多同學(xué)極不情愿的事情，就覺(jué)得是一個(gè)大火坑，都不知道怎么下手，都希望自己可以從0~1做一款產(chǎn)品，挖的坑讓后面的人填。

我最開(kāi)始的心態(tài)也是如此，但隨著一年多的重構(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)不是火坑，而是對(duì)你產(chǎn)品能力二次打磨的火爐，當(dāng)你深度長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)后，你會(huì)對(duì)用戶、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)這幾個(gè)詞的理解更深。

（2）鍛煉大心臟

產(chǎn)品重構(gòu)確實(shí)很容易變成吃力不討好的事情，你會(huì)隨時(shí)受到多方的壓力：

用戶會(huì)噴你。因?yàn)楦牧擞脩袅?xí)慣被噴，因?yàn)榧恿诵皝y七八糟”的被噴，因?yàn)椴槐焕斫獗粐?，總之有各種理由；前人留下的坑。你永遠(yuǎn)都不知道下個(gè)坑會(huì)在哪里，測(cè)試也回歸不到，等到線上用戶發(fā)現(xiàn)，就成了線上事故；上級(jí)壓力與用戶適應(yīng)節(jié)奏矛盾。上級(jí)希望在短時(shí)間內(nèi)看到變化，但其實(shí)這比從0~1花的時(shí)間要更長(zhǎng)，除了各種挑戰(zhàn)外，更重要的是要給用戶適應(yīng)的時(shí)間，不適合在短時(shí)間做大幅度的變動(dòng)，而這種矛盾難以調(diào)和；不確定的風(fēng)險(xiǎn)。你也不知道這個(gè)版本的改造、優(yōu)化上去能不能被用戶接受，最終能否拿到你要的結(jié)果。

你需要同時(shí)面對(duì)更多的壓力，所以調(diào)整好心態(tài)，鍛煉大心臟才能更面對(duì)各種質(zhì)疑和壓力。

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