會員同時登錄3臺設備賬號被封 愛奇藝回應系技術原因跳轉 今日訊

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2月2日，“3臺設備同時登錄愛奇藝賬號被封”一事登上微博熱搜榜一，據(jù)悉，一位青海小伙作為愛奇藝年費會員，因同時使用3臺設備登錄，導致賬號被封，賬號頁面顯示“有風險，已封?！?，想解封要充值更貴的會員。

對此，愛奇藝方面對第一財經記者表示，為保護用戶賬號安全及會員權益，公司會對超出服務協(xié)議登錄設備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停。不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由于技術原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產品體驗，目前技術故障已經修復。

近期，愛奇藝頻頻因產品問題遭到消費者投訴。1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網法院已于近日立案。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

據(jù)悉，該用戶是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。他認為愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

2月1日，愛奇藝在官方微博上發(fā)布聲明稱，已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

近期，在降本增效壓力下，多家長視頻平臺推出“增收”新條目，如此前愛奇藝APP對投屏價格進行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。愛奇藝客服對此表示，黃金會員可以在電腦、平板和手機端使用，同時可以使用480P清晰度進行投屏。

行業(yè)分析師對記者表示，愛奇藝目前多項“增收”變動，均基于營收層面的壓力，但在業(yè)務營收與消費者接受度之間，需找到平衡點。

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