“智慧辦稅”新體驗(yàn) 電稅輔辦終端亮相河南沁陽(yáng)

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“與傳統(tǒng)自助辦稅設(shè)備相比，新設(shè)備具有電稅輔辦、AI智能客服、“問(wèn)辦合一”、云端管理等功能，納稅人通過(guò)AI智能客服功能，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)語(yǔ)音交互辦理，政策咨詢服務(wù)?！?023年1月9日，河南沁陽(yáng)市稅務(wù)局西向稅務(wù)分局局長(zhǎng)陳珊珊，站在新引進(jìn)的電稅輔辦終端、多功能自助辦稅終端前介紹道。

沁陽(yáng)市稅務(wù)局為了大力推動(dòng)智慧辦稅建設(shè)，在全省率先引進(jìn)電稅輔辦終端、多功能自助辦稅終端等自助辦稅設(shè)備，為市民提供“智慧辦稅”新體驗(yàn)。

據(jù)介紹，與傳統(tǒng)自助辦稅設(shè)備相比，新設(shè)備支持電稅輔辦、AI智能客服、“問(wèn)辦合一”、政策咨詢服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)辦服務(wù)等功能，該設(shè)備在原有電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上,增添雙屏輔辦、政策咨詢服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)辦服務(wù)，納稅人登錄電子稅務(wù)局后可直接與上屏的AI智能客服進(jìn)行語(yǔ)音交互，AI智能客服會(huì)自動(dòng)打開(kāi)下屏納稅人需要填寫(xiě)的表格，并輔助納稅人填表等智慧化服務(wù)。不僅能夠減輕稅務(wù)工作人員的工作量，并且能夠?yàn)榧{稅人提供更加全面清晰的稅收優(yōu)惠政策“智慧”服務(wù)。切實(shí)為納稅人排除了自助辦稅的各種障礙，極大提升了納稅人繳費(fèi)人的自助辦稅體驗(yàn)。

此外，新設(shè)備的引進(jìn)，對(duì)西向稅務(wù)分局窗口設(shè)備也實(shí)現(xiàn)了智慧化升級(jí)，納稅人窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)登錄電子稅務(wù)局，通過(guò)一鍵求助便可與稅務(wù)工作人員一起屏幕共享、桌面協(xié)同操作，稅務(wù)人員則可遠(yuǎn)程“手把手”指導(dǎo)納稅人完成相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了自助辦稅的“零接觸”。同時(shí)大大減少了納稅人辦稅時(shí)長(zhǎng)。

通過(guò)云端設(shè)備管理技術(shù)的引進(jìn)，為后續(xù)分局自助設(shè)備升級(jí)維護(hù)提供了保障，設(shè)備軟硬件統(tǒng)一由云端部署管理和升級(jí)，避免因設(shè)備問(wèn)題影響納稅人辦稅。

沁陽(yáng)市稅務(wù)局局長(zhǎng)尚冬冰表示,率先引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，是為了通過(guò)在西向稅務(wù)分局的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，積極探索“智慧辦稅”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化辦稅環(huán)境，切實(shí)推進(jìn)為民辦實(shí)事便捷化長(zhǎng)效化，不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅新體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)取得新突破，積極為沁陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（圖片由馬道洲授權(quán)使用）

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