天天看熱訊：哈爾濱：消費(fèi)者在國美黑天鵝買家電，不送貨也不退款？只能苦等

購買家電有人喜歡在網(wǎng)上直接下單節(jié)省時(shí)間

(相關(guān)資料圖)

也有人愿意在門店購買

覺得看得見摸得著買得放心

哈爾濱市民李剛就選擇了在門店購買冰箱可兩個(gè)月過去了連冰箱影子都沒看見

在國美黑天鵝買家電貨沒收到錢無影蹤

10月4日，李剛在哈爾濱國美黑天鵝道外店海爾冰箱訂購了一款冰箱，無論是樣式還是品牌都深得他心，便果斷地交了費(fèi)用。哈爾濱市民 李剛花了12000元錢，當(dāng)時(shí)就給付款了，掃碼付的。

交了錢，李剛也得到了商家的承諾，45天之內(nèi)冰箱直接送他家，轉(zhuǎn)眼間，約定的時(shí)間到了，可冰箱卻沒了音信。哈爾濱市民 李剛過了45天以后，就來找（國美黑天鵝），我得提貨啊，還是沒有貨。

李剛說，家里的冰箱位置還空缺著，便找到銷售人員協(xié)商，對方表示可以退款。李剛找到財(cái)務(wù)申請退款，卻被告知，他交的錢并不在國美黑天鵝道外店的賬戶上。哈爾濱市民 李剛她（財(cái)務(wù)人員）說你這個(gè)線上付的款，財(cái)務(wù)那邊根本不知道，財(cái)務(wù)沒收到這筆錢。

錢交了、冰箱沒見到影，現(xiàn)在就連退款也變得曲折。李剛說，當(dāng)時(shí)他付款的時(shí)候，是銷售人員讓他在線上付的款，并且給自己開具的電子發(fā)票，可是現(xiàn)在財(cái)務(wù)竟然沒收到這筆錢，這讓李剛很納悶。隨后，記者跟著李剛來到了國美黑天鵝哈爾濱道外店。國美黑天鵝哈爾濱道外店海爾冰箱 銷售人員（國美黑天鵝）收這筆貨款，沒去廠家進(jìn)貨，他（國美黑天鵝）不給廠家錢，廠家就沒給（國美黑天鵝）進(jìn)貨。（記者：你問廠家了？）對啊，都問了，廠家就說現(xiàn)在就因?yàn)閲罌]給錢。

不到貨又不退錢歡喜變成空歡喜消費(fèi)者交了錢，廠家卻說沒收到錢，到底中間哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？根據(jù)銷售人員的介紹，當(dāng)初李剛購買冰箱時(shí)，錢是在網(wǎng)上支付，付到了國美在線電子商務(wù)有限公司，而冰箱沒到貨的原因，是因?yàn)閲篮谔禊Z并沒有將顧客所交的款項(xiàng)打給海爾的廠家，這才導(dǎo)致李剛交了錢，沒收到貨。國美黑天鵝哈爾濱道外店海爾冰箱 銷售人員（李剛：就我們這一臺(tái)？）好多，哪是你一臺(tái)啊，預(yù)購我們賣老多了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)預(yù)購還便宜，都是這么給顧客開的，他們（國美黑天鵝）說的可死了，說你們就賣吧，45天左右指定到貨，給顧客送貨。

這名銷售員說，僅她一個(gè)人就賣出去幾十臺(tái)冰箱，現(xiàn)在都在辦理退款，退款需要走流程，還要再等幾天。李剛對這名銷售人員的承諾已經(jīng)失去了信任，他覺得國美黑天鵝哈爾濱道外店應(yīng)該講誠信，這樣才能讓顧客放心。國美黑天鵝哈爾濱道外店 工作人員這個(gè)合作上出現(xiàn)一些問題，國美確實(shí)是出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的困難，我們可能給廠家付款這塊就比較慢，因?yàn)橛袀€(gè)排款期嘛，后期沒有進(jìn)行排款，廠家沒收到款，那可能這貨就沒有及時(shí)到。

國美黑天鵝哈爾濱道外店的工作人員表示，消費(fèi)者的錢款確實(shí)沒打到他們的賬戶上，現(xiàn)在每天面對上門退貨、退款的消費(fèi)者，他們除了表示抱歉外，只能協(xié)助聯(lián)系退款。國美黑天鵝哈爾濱道外店 工作人員在下周三之前給你退款到賬，因?yàn)槲覀兺素洭F(xiàn)在有一個(gè)申請的流程，已經(jīng)報(bào)上去了，這個(gè)事也特事特辦一下，周三之前肯定到賬。

小編有話說

商家經(jīng)營講的是“誠信”二字

如果失去了誠信又怎么能獲得消費(fèi)者的信任呢？

或許企業(yè)運(yùn)營的確遇到了困難

但不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)

希望這次的承諾別讓消費(fèi)者再次失望

新聞夜航記者：姚博、趙奇峰、張奧、劉兵

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