世界觀熱點：京東健康、阿里健康紛紛扭虧：B端破局？

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京東健康、阿里健康新一輪財報季來了。

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據(jù)2022年三季報顯示，京東健康期內(nèi)實現(xiàn)營收105.2億元，同比增長42.1%；經(jīng)營利潤為7722.5萬元，上年同期的經(jīng)營虧損為5.56億元。阿里健康也發(fā)布正面盈利預告稱，截至2022年9月30日止六個月錄得期內(nèi)利潤不少于人民幣8000萬元，上年同期虧損約2.32億元。

京東、阿里兩大健康巨頭集體實現(xiàn)同比扭虧，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道似乎迎來了新的轉(zhuǎn)機?；貧w到此次財報當中，京東健康和阿里健康都提到數(shù)智化服務能力的加強。

不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上，京東和阿里的步調(diào)倒是略微整齊。此前，阿里健康和京東健康就一致地選擇了推動數(shù)字化基建的發(fā)展，如今面臨虧損的泥潭，它們也共同嘗試數(shù)智化賦能降本增效，并通過TO B發(fā)現(xiàn)下一個藍海。

數(shù)智化為B端點睛之筆

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已經(jīng)成為“爛大街”風口的當代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)布To B的數(shù)字化醫(yī)療解決方案顯然已經(jīng)不再稀奇，但值得細品的是，這一年來京東健康、阿里健康都在緊鑼密鼓地發(fā)布各類解決方案。

這就意味著兩者對于數(shù)智化的推進不再止步于簡單的試水，而是戰(zhàn)略性地確定了將數(shù)智醫(yī)療業(yè)務作為一個體系，進入B端業(yè)務市場。至于京東健康、阿里健康為什么會選擇數(shù)智醫(yī)療來推開B端大門？想必與其看似明朗的前景脫不開干系。

一方面，大眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務資源的迫切性，以及對數(shù)智醫(yī)療的需求不斷提升。

人們的健康意識越來越強，對醫(yī)療保健的要求也越來越高，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)實情況下，數(shù)智化醫(yī)療健康平臺無疑是拉進公眾與醫(yī)療機構(gòu)距離的絕佳通道。此外最重要的是，??大眾對于智能化與醫(yī)療融合的接受程度也相對比較高。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，受訪者對醫(yī)療領(lǐng)域的人工智能應用期待程度為39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。

另一方面，數(shù)智醫(yī)療的應用，正在逐步瓦解許多當前醫(yī)療服務難以解決的難題。云計算、大數(shù)據(jù)、5G等新的信息技術(shù)與醫(yī)療服務加速融合，幫助不少醫(yī)療機構(gòu)解決了患者依從性弱、長期隨訪和指導治療難以完全實現(xiàn)等問題。

數(shù)據(jù)顯示，在2022年上半年，京東健康平臺用戶人均用藥天數(shù)（DOT）平均提高62%，依從性提升顯著。同樣在2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇上，阿里也提到自家平臺內(nèi)參與腸內(nèi)營養(yǎng)項目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%；參與哮喘項目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。

某種程度上，數(shù)智醫(yī)療平臺對用戶需求的回應更為及時便捷，用戶對數(shù)智醫(yī)療的依賴度和信任度也在不斷提高，平臺與用戶之間的雙向奔赴才是京東健康和阿里健康所看中的點。

京東健康和阿里健康都在推動的數(shù)智賦能，實則就是更好地幫助B端解決與用戶之間存在的問題，B端又何樂而不為。鑒于數(shù)智化對B端發(fā)展的重要性，京東健康和阿里健康自然更加傾向于通過數(shù)智化來破局B端。

京東健康：場景融通，強化粘性

8月20日，京東健康在2022數(shù)智醫(yī)療大會中首次展示了助推醫(yī)療服務體系、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智醫(yī)療解決方案體系，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應用場景的綜合解決方案，加速實現(xiàn)醫(yī)療服務場景融通。

此次的數(shù)智升級，意味著京東健康的客戶群體向B（企業(yè)端）、G（政府端）、H（醫(yī)院端）三端進行擴散，這也說明，京東健康開啟了場景化拓展來推動B端商業(yè)化進程。具體來看，京東健康對于不同場景均有了相對應的方案。

在To B方面，京東健康不斷發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)藥供應鏈效能，與國內(nèi)外知名藥企開展更深入的創(chuàng)新探索，與生態(tài)伙伴共建數(shù)智化醫(yī)藥健康服務體系。

第三季度，京東健康與國內(nèi)外多家領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)合作，以加快實物+服務連接及模式創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，截止目前京東健康已經(jīng)與超過92%的全球TOP 50跨國藥企及97%的中國TOP 100藥企展開合作，共同為消費者提供全球同步的健康解決方案，

在To G方面，京東健康按照“2-4-5”模式輸出健康城市解決方案，助力各地政府加大醫(yī)療健康服務體系建設。

2即通過技術(shù)和服務雙輪驅(qū)動健康城市落地；4即圍繞基礎設施、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務四個層面提升當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生信息化整體的能力；5即整合當?shù)蒯t(yī)療資源，構(gòu)建醫(yī)、藥、保、健、養(yǎng)五方面的全場景醫(yī)療健康服務。

比如京東健康與北海市達成戰(zhàn)略合作，開展“智慧健康北?！苯ㄔO；聯(lián)合中國志愿醫(yī)生、宇澤慈心等愛心機構(gòu)開展線上義診，助力北京抗疫等。

在To H方面，京東健康推出智慧醫(yī)院、數(shù)智診后服務、中醫(yī)院數(shù)智化建設、院端一體化供應鏈四大解決方案，為不同的醫(yī)療機構(gòu)提供全方位、定制化的數(shù)智升級方案。

京東健康在服務C端用戶中不斷積累數(shù)智化能力和資源，為B端業(yè)務的發(fā)展提供了基礎設施，而B端業(yè)務在為企業(yè)客戶提供服務的過程中又會反哺到用戶體驗上。C端助推B端，B端再回饋到C端，就如京東健康CEO金恩林所述，這是一個增強回路和正向循環(huán)。

京東健康現(xiàn)在對數(shù)智醫(yī)療的期待，就是希望通過搭建一個體系，將服務能力逐漸滲透到企業(yè)、政府機構(gòu)以及醫(yī)療機構(gòu)，進一步優(yōu)化對C端用戶的服務體驗，增強用戶對平臺的粘性。事實上，京東健康的期待也收到了回應。今年上半年財報顯示，京東健康平臺活躍用戶為1.313億，較2021年底增加800萬，較去年上半年增長2270萬。

阿里健康：賦能藥企，渴求反哺

和京東健康一樣，阿里健康也想撕掉賣藥標簽，跑通B端，但不同的是，阿里健康并沒有像京東健康在場景方面多點開花，相比之下，阿里健康更專注于為藥企賦能。

近年來，阿里健康堅定投入醫(yī)療健康服務產(chǎn)業(yè)，持續(xù)夯實數(shù)字化能力，攜手藥企和合作伙伴共同探索院外市場增長的新路徑。

在營銷方面，發(fā)布“全域數(shù)字化營銷模型”，通過數(shù)字化工具幫助藥企精準尋找用戶群。就現(xiàn)實情況來說，醫(yī)療資源持續(xù)向基層下沉，國內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量多且地理位置分散，線下診療難以觸達廣闊基層市場，尤其在疫情背景下，線下阻隔局面時有發(fā)生，醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化營銷需求也在此時隨之快速涌現(xiàn)。

而對于藥企來說，當前政策趨嚴，經(jīng)營承壓加大，要么爭取進入集采，以價換量，要么加速創(chuàng)新藥研發(fā)和開拓非醫(yī)保市場，可持續(xù)的價值空間變小，大家對營銷多元化、精準化的渴望更加急切。

從品類定位，到站內(nèi)外全域種草和心智打造，再到站內(nèi)重點布局，截止目前，阿里健康的數(shù)字化營銷方案已經(jīng)與知原、華潤三九、振東等多個藥企品牌合作，足以證明這部分市場的潛力所在。

在供應鏈方面，打造智慧供應鏈，提升配送效率。2022年財年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，阿里健康已在17個地區(qū)建立了29個倉庫，藥品次日達配送服務量占比達76%，用于新特藥的冷鏈能力覆蓋全國超過210城。配送供應鏈建設，關(guān)乎用戶的直接體驗，阿里健康多處布局自建倉，無非是想進一步養(yǎng)成用戶線上買藥的消費習慣。

在運營管理方面，專注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022財年數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月31日，阿里健康線上自營店的年度活躍消費者超過1.1億，其中，服務的慢病用戶人數(shù)已達到650萬，同比增長119%。慢性疾病對于藥品的需求具有長期性，做好這部分的管理相當于牢牢抓穩(wěn)了一部分忠實用戶。

邏輯上，阿里健康正在努力運用精準的私域運營體系幫助藥企將慢性病用戶盤活升級到私域留量。在阿里健康最新的數(shù)字化慢病患者管理模式的迭代中，已經(jīng)確定了以社群為主陣地的服務方案。具體來講，患者按病種和用藥習慣精準招募加入對應社群。

阿里健康的數(shù)智化方向主要還是圍繞著藥企展開，致力于幫助藥企尋找新增長。將B端服務延伸至C端，通過賦能藥企反哺賣藥業(yè)務才是阿里健康的數(shù)智化升級的重點所在。

道阻且長

在國內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象空間很大，阿里健康、京東健康經(jīng)營業(yè)績盡管有所改善，但未來要建設一個完整、全面的“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，還有很長的路要走。

一方面，大眾線上看病的習慣還未完全養(yǎng)成。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院期待調(diào)查中，對問診服務有所期待的用戶占43.3%。在疫情的助推下，線上診療需求持續(xù)爆發(fā)，不過一旦疫情緩和，大眾重新走回線下醫(yī)院也有很大可能，當前如何快速構(gòu)建起醫(yī)生、患者、平臺之間的信任才是重中之重。

另一方面，醫(yī)療行業(yè)是一個強監(jiān)管，高嚴肅性的特殊行業(yè)，對于院外的京東健康、阿里健康等平臺方來說賣藥業(yè)務仍占大頭，而如今藥品監(jiān)管力度加大，藥品零售前途充滿許多不確定性。對于許多醫(yī)療機構(gòu)而言，與第三方平臺合作最擔心的還是數(shù)據(jù)泄露風險的問題和院外數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，未來院內(nèi)院外的數(shù)據(jù)打通仍舊任重而道遠。

不管怎么說，京東健康和阿里健康均是走數(shù)智化輔助B端，B端反哺C端的路線。B、C鏈兩端發(fā)展緊密相連，在C端用戶還未完全建立起對線上診療的信任，以及B端醫(yī)療機構(gòu)的謹慎態(tài)度之下，京東健康、阿里健康的B端發(fā)展路線仍舊需要面臨不小挑戰(zhàn)。樂觀的是，正如上述所說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場在增長、用戶的需求也在攀升，京東健康和阿里健康還有時間籌劃自己的B端轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞： 京東健康、阿里健康紛紛扭虧B端破局 阿里健康