思考｜任務(wù)表格體驗(yàn)升級(jí)：如何讓表格更直觀，并輔助數(shù)字化決策？

表格能夠包容很多信息，但也有一個(gè)局限：不夠直觀。作者從實(shí)際項(xiàng)目中，也遇到了因?yàn)楸砀耖喿x難度等問(wèn)題，導(dǎo)致資源空置率高和資源分配不合理。他是如何進(jìn)行優(yōu)化，讓表格更加直觀的同時(shí)，還能夠輔助工作人員進(jìn)行數(shù)字化決策的？歡迎閱讀，希望能夠給你帶來(lái)幫助~

一、前言

相較于C端產(chǎn)品來(lái)講，B端產(chǎn)品具有業(yè)務(wù)復(fù)雜，服務(wù)角色多等特色。其中表格作為一個(gè)復(fù)雜的形式，作為一個(gè)能夠包容很多信息的組件。但是表格會(huì)有一個(gè)局限性的問(wèn)題，就是不夠直觀，尤其是在需要直觀查看任務(wù)。那我們要在這個(gè)場(chǎng)景下進(jìn)行補(bǔ)充呢？

(資料圖)

本文將結(jié)合生鮮云表格體驗(yàn)升級(jí)為背景，分享一下我們團(tuán)隊(duì)在提升數(shù)字化體驗(yàn)的一些思考與實(shí)踐，希望能夠給從事B端產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們一些啟發(fā)。

二、業(yè)務(wù)背景

作為生鮮云生產(chǎn)中的生產(chǎn)模塊排期，影響到了倉(cāng)庫(kù)主管（之后就簡(jiǎn)稱(chēng)倉(cāng)管）針對(duì)生產(chǎn)的柔性排期和生產(chǎn)任務(wù)的查看效率。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了因?yàn)楸砀耖喿x難度等問(wèn)題，導(dǎo)致資源空置率高和資源分配不合理。借著生產(chǎn)相關(guān)功能優(yōu)化，我們團(tuán)隊(duì)就把體驗(yàn)優(yōu)化提到了日程。

本次優(yōu)化，我們優(yōu)先級(jí)是優(yōu)化了表格本身，還增加了一個(gè)觀看的模式甘特圖來(lái)輔助倉(cāng)管進(jìn)行數(shù)字化決策。

三、優(yōu)化目標(biāo)

想要數(shù)字化重構(gòu)看板體驗(yàn)，首先面臨的難題就是：如何把生產(chǎn)信息還原到線上來(lái)。

單點(diǎn)解決問(wèn)題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶(hù)全方位的需求，服務(wù)視角成為一個(gè)更好的解決用戶(hù)訴求的方案。在這個(gè)大背景下，我們要做的也不僅僅是線上系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單，我們期望的是：

一方面，發(fā)掘用戶(hù)的需求，通過(guò)看板管理生產(chǎn)的場(chǎng)景，創(chuàng)造新體驗(yàn)，打造滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品；另一方面，從降低成本來(lái)說(shuō)，提升工作流程效率，降低企業(yè)的成本。

我們通過(guò)數(shù)據(jù)收集、訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)管理中，原有的表單信息呈現(xiàn)，并不足以滿足倉(cāng)庫(kù)管理者的實(shí)際工作需要。針對(duì)管理角色，團(tuán)隊(duì)事項(xiàng)的整體進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判以及人員兵力分布是他們關(guān)注的重點(diǎn)，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)和工作事項(xiàng)的掌控感是首要設(shè)計(jì)目標(biāo)。而列表信息呈現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的方式，既無(wú)法直觀的展示產(chǎn)線的占用情況，不利于管理者及時(shí)作出調(diào)整，也增加了管理者的記憶負(fù)擔(dān)，容易造成錯(cuò)漏疏忽。

使用看板視圖的意義在于：相比單純的數(shù)字展示生產(chǎn)排程，可視化甘特圖可以攜帶更多的展示緯度（長(zhǎng)度、顏色、狀態(tài)……）更加直觀的幫助我們多維度的安排生產(chǎn)排程，避免遺漏。

同時(shí)由于表格頁(yè)面依舊有著不可替代的意義，所以我們選擇甘特圖排期表與原有表單進(jìn)行切換的方式。在用戶(hù)進(jìn)入生產(chǎn)首頁(yè)時(shí)，精準(zhǔn)匹配角色訴求。讓倉(cāng)庫(kù)管理人員從問(wèn)題多，內(nèi)容雜的日常工作中釋放精力，提高工作效率。

倉(cāng)管動(dòng)態(tài)排程，可以根據(jù)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)個(gè)性化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，柔性排期，降低逾期風(fēng)險(xiǎn)，提升人效以及減少生產(chǎn)過(guò)程中造成的生鮮損耗。

同時(shí)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)助力排程策略?xún)?yōu)化，幫助企業(yè)解決因人員及機(jī)器空置率高導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。

四、優(yōu)化措施

將表格與看板建立映射關(guān)系

確定設(shè)計(jì)目標(biāo)后，我們針對(duì)排期表，進(jìn)行信息層級(jí)上的梳理。

根據(jù)倒金字塔設(shè)計(jì)原則，先呈現(xiàn)最重要的信息，然后呈現(xiàn)附加的詳細(xì)信息，重要性按先后順序遞減，能夠快速傳遞重要信息，讓瀏覽變得有效率。通過(guò)信息分級(jí)讓重點(diǎn)脫穎而出，達(dá)到提高瀏覽效率和加快處理速度的目的。

排期表的核心作用是幫助倉(cāng)管了解并安排生產(chǎn)進(jìn)度，而一個(gè)排期表包含了項(xiàng)目、生產(chǎn)、時(shí)間等眾多信息，且要依托視覺(jué)形式展現(xiàn)，我們的任務(wù)就是讓排期表清晰易懂，幫倉(cāng)管快速分配任務(wù)。

首先按照信息羅列——分類(lèi)——排序——提取的流程，對(duì)排期表信息進(jìn)行梳理。橫軸表示關(guān)注程度，縱軸表示重要程度。

綜合“業(yè)務(wù)要求”及“倉(cāng)管訪談”結(jié)果，“生產(chǎn)逾期”是倉(cāng)管最為關(guān)注的信息，其次各類(lèi)信息分類(lèi)填入，對(duì)信息進(jìn)行排序定義優(yōu)先級(jí)，提取整合完成分級(jí)。明確了信息重點(diǎn)可以有的放矢采取設(shè)計(jì)手段。

完成框架的梳理后，具體到落實(shí)層面，建立看板的載體架構(gòu)，類(lèi)比表格來(lái)設(shè)計(jì)看板的結(jié)構(gòu)和布局，在實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)中，因?yàn)樯a(chǎn)情況的動(dòng)態(tài)變化以及不可預(yù)知的特殊情況，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)提前完成計(jì)劃內(nèi)任務(wù)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)任務(wù)延時(shí)。

因?yàn)檎故揪暥鹊亩鄻有?，所以又補(bǔ)充了預(yù)計(jì)工期，實(shí)際工期等內(nèi)容，建立架構(gòu)映射關(guān)系。

數(shù)據(jù)的可變性這一重要的特性讓我們可以從數(shù)據(jù)中獲取規(guī)律和關(guān)系。

“我們需要的不是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)告訴我們的實(shí)事”。通過(guò)建立一個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系的目的主要是為了從數(shù)據(jù)中探索：模式/ 異常。

看板中補(bǔ)充的預(yù)計(jì)與實(shí)際對(duì)比，幫助管理者沉淀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為之后工作中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判積累了經(jīng)驗(yàn)。

合理的視覺(jué)排列

在進(jìn)行信息設(shè)計(jì)時(shí)，為了增強(qiáng)短時(shí)記憶（STM），我們從視覺(jué)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。

例如運(yùn)用顏色（如飽和度）、空間位置、外形等來(lái)強(qiáng)化分組信息，使管理者更清晰的了解工作任務(wù)及進(jìn)度。

縮短任務(wù)發(fā)布路徑

在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)管在右上角“新增生產(chǎn)任務(wù)”這一操作上效率較低，我們將新增操作路徑優(yōu)化為拖動(dòng)空置時(shí)間添加——填寫(xiě)生產(chǎn)計(jì)劃——完成，一次確認(rèn)，縮短了操作流程，減輕倉(cāng)管人員記憶負(fù)擔(dān)，極大提升了新增效率。

每一步驟的操作成本差異看似不高，但是當(dāng)它乘以百次千次的時(shí)候，問(wèn)題就會(huì)被無(wú)限放大。針對(duì)倉(cāng)管日常高頻的操作，優(yōu)化路徑可以從細(xì)節(jié)中大大降低操作成本和時(shí)間成本。

在快捷操作給予引導(dǎo)的同時(shí)，依然保留了右上角的“新增生產(chǎn)任務(wù)”，給予新手倉(cāng)管人員明確指引，減少學(xué)習(xí)成本，培養(yǎng)倉(cāng)管使用看板排期的心智。

抽屜信息優(yōu)先級(jí)重新排列

如何把控質(zhì)檢管理信息，降低管理查看信息的費(fèi)力度，提升生鮮的品質(zhì)呢？

在舊版的生產(chǎn)詳情頁(yè)中，主要是將生產(chǎn)相關(guān)信息平鋪展示，沒(méi)有對(duì)信息分級(jí)處理，造成用戶(hù)認(rèn)知成本高，有效信息獲取時(shí)間長(zhǎng)，大量詳情讓我們有種看不清重點(diǎn)的錯(cuò)覺(jué)，這種現(xiàn)象統(tǒng)稱(chēng)為“看不清”。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將詳情按照功能分成兩大類(lèi)：臨時(shí)卡片和全部信息頁(yè)面

基于用戶(hù)調(diào)研，我們得知用戶(hù)需要掌握的內(nèi)容為品類(lèi)、交貨時(shí)間、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)檢情況、庫(kù)內(nèi)監(jiān)控，但對(duì)于生產(chǎn)任務(wù)不同情況時(shí)需要了解的重點(diǎn)信息不同

所以臨時(shí)卡片上只展示用戶(hù)最關(guān)心的重點(diǎn)信息，如生產(chǎn)中的卡片需要查看生產(chǎn)進(jìn)度、損耗量，而未開(kāi)始的任務(wù)需要查看開(kāi)始時(shí)間、物料準(zhǔn)備情況，這樣進(jìn)行分類(lèi)可以起到快速查看和監(jiān)控的作用。

全部信息方面，需要將所有字段展示完全，方便統(tǒng)一管理和操作，但也要對(duì)詳情頁(yè)進(jìn)行信息重組，我們將信息分成核心、輔助、其他三個(gè)模塊，核心模塊包含生產(chǎn)基本信息，輔助信息為生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)檢信息，其他模塊主要為監(jiān)控視頻。各個(gè)模塊內(nèi)的信息也進(jìn)行重新的視覺(jué)布局，梳理它的視覺(jué)流向，放大重點(diǎn)信息，使其更符合我們的閱讀習(xí)慣，改版后層級(jí)感突出，關(guān)鍵信息獲取效率更高。

五、上線反饋以及后期規(guī)劃

甘特圖在上線幾個(gè)月后，還有一些功能點(diǎn)在陸續(xù)上線中。在Q2的滿意度調(diào)研中，無(wú)論是在使用數(shù)據(jù)、滿意度層面都有較高的提升，并得到了很多用戶(hù)的好評(píng)。同時(shí)也收到了其它一些優(yōu)化建議，我們會(huì)及時(shí)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題和建議進(jìn)行評(píng)估并響應(yīng)。

六、總結(jié)

我們相信通過(guò)本次產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，能夠更好的幫助用戶(hù)優(yōu)化生產(chǎn)排期和優(yōu)化資源的合理分配。

本文由 @一只雞腿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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