高端洗衣液存安全隱患，官方公布的售后電話專線是空號(hào)？

11月22日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，美國衣物護(hù)理品牌THE LAUNDRESS在針對(duì)部分產(chǎn)品可能存在安全隱患一事，在其天貓海外旗艦店及京東自營旗艦店發(fā)布了中國市場(chǎng)解決方案。

圖/公告截圖

公告稱，THE LAUNDRESS于近期發(fā)現(xiàn)由美國供應(yīng)商生產(chǎn)的部分批次洗衣液、柔順劑及其他家庭清潔產(chǎn)品可能存在微生物指標(biāo)升高的情況，現(xiàn)已確認(rèn)所涉及的具體產(chǎn)品名單和批次信息。將為在中國官方渠道購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者提供解決方案。

(相關(guān)資料圖)

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)了解到，消費(fèi)者需自行撥打THE LAUNDRESS提供的專線電話，后在“聯(lián)合利華”微信公眾號(hào)上傳購買憑證及產(chǎn)品批次信息，等待核實(shí)處理。

有消費(fèi)者向貝殼財(cái)經(jīng)記者反映，專線客服稱，將通過原購買渠道退反雙倍積分到會(huì)員賬號(hào)中（需先加入THE LAUNDRESS店鋪會(huì)員），后續(xù)可用積分購買未涉事產(chǎn)品。另有消費(fèi)者表示，“專線電話已成空號(hào)，微信公眾號(hào)服務(wù)出現(xiàn)故障。”

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在接到消費(fèi)者反饋后反復(fù)撥打該品牌專線，截至發(fā)稿，電話提示音始終為“呼叫不成功，撥打的電話是空號(hào)”。

收購、孵化護(hù)理品牌，聯(lián)合利華意在完成高端化轉(zhuǎn)型

公開資料顯示，THE LAUNDRESS于2004年在美國紐約創(chuàng)立，定位為高端洗護(hù)品牌，創(chuàng)始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd曾分別工作于美國設(shè)計(jì)師品牌拉夫勞倫及法國奢侈品品牌香奈兒。該品牌洗衣產(chǎn)品均價(jià)在百元以上，以分類細(xì)致為特色，針對(duì)嬰兒、針織、羊毛、牛仔、白色衣物、深色衣物等不同面料提供對(duì)應(yīng)洗護(hù)產(chǎn)品。

憑借高端定位、簡(jiǎn)約的包裝設(shè)計(jì)，THE LAUNDRESS借助小紅書等平臺(tái)的推廣，逐漸在中國留學(xué)生及“有娃一族”中流行起來。據(jù)消費(fèi)者張女士回憶，初次接觸THE LAUNDRESS是在2014年，“那一年我的大女兒出生，當(dāng)時(shí)在國內(nèi)很難買到這個(gè)品牌的洗衣液，只能托在美國留學(xué)的妹妹幫忙代購?！?/p>

彼時(shí)，旗下經(jīng)營著和路雪、立頓、多芬、力士等眾多知名品牌的快消集團(tuán)聯(lián)合利華正準(zhǔn)備大刀闊斧地推動(dòng)一系列改革。據(jù)悉，自2015年以來，該集團(tuán)達(dá)成近30筆收購交易，涉及家庭護(hù)理、個(gè)護(hù)及美妝品牌。如2016年，聯(lián)合利華收購了美國天然家庭、個(gè)人護(hù)理品牌Seventh Generation。2017年，收購了美國天然香體劑品牌Schmidt"s Naturals，還推出了內(nèi)部孵化的個(gè)人護(hù)理品牌Love Beauty and Planet，該品牌針對(duì)年輕消費(fèi)者，主打環(huán)保理念。

時(shí)間來到了2019年，聯(lián)合利華仍在不?！百I買買”。在引入好萊塢高端護(hù)理品牌Kate?Somerville后，又宣布完成對(duì)THE LAUNDRESS這一高端洗護(hù)品牌的收購，并通過電商渠道正式進(jìn)入中國等市場(chǎng)。

該集團(tuán)家居護(hù)理業(yè)務(wù)部總裁Kees Kruythoff表示，THE LAUNDRESS是聯(lián)合利華家居護(hù)理品類的一個(gè)重要補(bǔ)充?！霸撈放谱陨頁碛袑ｉT的零售門店、直銷以及電商渠道，再加上聯(lián)合利華全球銷售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，將有助于品牌觸及更多消費(fèi)者。”

洗衣液存安全隱患，并非聯(lián)合利華首次“翻車”

正如Kees Kruythoff所言，THE LAUNDRESS被聯(lián)合利華收購后，在中國的名氣逐漸攀升。加之明星、博主及主播的“帶貨”，令THE LAUNDRESS觸及到了更多消費(fèi)者。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，目前該品牌天貓旗艦店擁有超65萬粉絲，店鋪的購物金充值活動(dòng)在近一個(gè)月內(nèi)有1455筆交易，最低金額為666元。

然而，作為聯(lián)合利華高端化轉(zhuǎn)型的重要“棋子”，THE LAUNDRESS出現(xiàn)安全隱患問題，很難不造成信任危機(jī)。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，這并非聯(lián)合利華首次“翻車”，集團(tuán)旗下品牌在近幾年曾多次登上“黑榜”。

今年10月，聯(lián)合利華在公司官網(wǎng)發(fā)布信息稱，因旗下多個(gè)品牌產(chǎn)品中有19款干發(fā)噴霧產(chǎn)品苯含量可能過高，向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品召回公告，召回品牌包括消費(fèi)者熟知的“多芬”。

今年4月，聯(lián)合利華召回旗下個(gè)人護(hù)理品牌絲華芙的兩款止汗產(chǎn)品，原因是內(nèi)部調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)部分樣本中苯的含量“輕微上升”。

據(jù)美國衛(wèi)生和服務(wù)部稱，苯作為人類致癌物之一，通過吸入、口服和通過皮膚接觸都可能導(dǎo)致癌癥、白血病和骨髓血癌以及其他可能危及生命的血液疾病。

國內(nèi)方面，今年6月，廣東省藥品監(jiān)督管理局發(fā)布通告，聯(lián)合利華旗下的清揚(yáng)去屑洗發(fā)露產(chǎn)品中未檢出標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的去屑劑“吡羅克酮乙醇胺鹽”，被列為不合格產(chǎn)品。

另外，2011年聯(lián)合利華旗下茶飲品牌立頓出品的鐵觀音袋泡茶，因稀土項(xiàng)的測(cè)定含量超過國家標(biāo)準(zhǔn)《食品中污染物限量》所規(guī)定的茶葉中稀土限量，被判定為不合格產(chǎn)品。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 于夢(mèng)兒

編輯 李錚

校對(duì) 柳寶慶

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