“雙十一”波司登翻車背后，國貨企業(yè)的公關(guān)應(yīng)急能力有多差？3當(dāng)前快訊

今年的“雙十一”比起往年都是要冷清不少，很多以往統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)紛紛不見了，而對(duì)于很多品牌來說，雖然大平臺(tái)統(tǒng)計(jì)沒有了，但是自己的統(tǒng)計(jì)還是要有的。而隨著冬天的到來，冬日服裝又成為最近很多人討論的話題，畢竟今年要比起往年冷得早一些。

作為已經(jīng)成立 46 年輕的波司登，如今已經(jīng)成為羽絨服的代名詞，只要說起羽絨服，很多人就會(huì)說“你買波司登那件了沒?”而在全球的羽絨服領(lǐng)域，波司登也是霸榜的存在，根據(jù)歐睿數(shù)據(jù)公布，在2021年波司登羽絨服在銷售量、銷售額規(guī)模達(dá)全球第一?？梢钥闯霾ㄋ镜窃谟鸾q服領(lǐng)域的霸主之位!

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縱觀其歷史，波司登是以羽絨服代工起家的，后來業(yè)務(wù)開始多元化發(fā)展，但是公司的業(yè)績(jī)也曾經(jīng)因?yàn)槎嘣陌l(fā)展下，時(shí)好時(shí)壞，到了2018年公司開始全面回歸到羽絨服的主業(yè)務(wù)上來，而到了2020年的時(shí)候，羽絨服品牌營(yíng)收占比從64%升至82%，品類接近70%的毛利率，讓公司的盈利水平不斷上漲，在資本市場(chǎng)也備受關(guān)注。

但是，雖然說起來，波司登在新的戰(zhàn)略下，賺得盆滿缽滿，但是在近期的雙十一，卻是備受關(guān)注，原因很簡(jiǎn)單，遭到很多消費(fèi)者的投訴，尤其是隨著雙十一促銷的結(jié)束后，被消費(fèi)者投訴的詳情越來越多了。

為什么會(huì)被投訴呢？在網(wǎng)上一搜，全是波司登因產(chǎn)品售價(jià)變動(dòng)被消費(fèi)者投訴，陷入了欺詐消費(fèi)者的風(fēng)波中。

在雙十一當(dāng)天，有消費(fèi)者表示，波司登的產(chǎn)品在雙十一銷售期間，一款商品居然存在先漲價(jià)后降價(jià)的現(xiàn)象，而兩者大促前后的售價(jià)僅差兩毛八。尤其是在雙十一這樣的消費(fèi)節(jié)日上，更是備受關(guān)注，所以這消息傳出來就引發(fā)了熱議，甚至最后連市場(chǎng)監(jiān)督管理局都介入調(diào)查中，雖然最后在通報(bào)上表示，未發(fā)現(xiàn)波司登存在欺騙消費(fèi)者行為。

然而，在黑貓投訴上關(guān)于雙十一購買波司登的衣服，涉及的投訴，近期出現(xiàn)了十余條，不光有價(jià)格不同的問題，還有包括商品降價(jià)，不退定金等等。消費(fèi)者認(rèn)為波司登存在“惡意不退定金讓買家強(qiáng)制確認(rèn)收貨”、“欺詐消費(fèi)者”、“短期內(nèi)售價(jià)降幅明顯”等。

光是近年來在黑貓上投訴波司登問題的條數(shù)已經(jīng)高達(dá)1025條，可以看出波司登在各方面的問題還是非常多的，畢竟看看同行，就知道自己的問題所在了。

而近年來，波司登的產(chǎn)品開始推行高端化發(fā)展，光是看波司登的品牌吊牌的均價(jià)從2017年的1000元左右，上漲至2021年的1800元左右，吊牌價(jià)4年內(nèi)每年漲幅15%。然而，推行高端化有好結(jié)果嗎？其實(shí)并沒有！

并且，波司登提價(jià)走高端化是真的如此嗎？按照21年到22年波司登的財(cái)報(bào)上顯示，波司登的營(yíng)銷高達(dá)61.7億元，同比增長(zhǎng)約28%，而這已經(jīng)占據(jù)到了總成本的37.4%。所以，不排除波司登漲價(jià)的原因是因?yàn)闋I(yíng)銷花費(fèi)的過多。

多年來，很多企業(yè)都在開始走高端化，對(duì)于這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者其實(shí)也是樂意的，畢竟產(chǎn)品好，大家能接受，但是你價(jià)格漲了，產(chǎn)品沒變，那么你想從消費(fèi)者錢包拿錢有那么容易嗎？

雖然說起來，波司登的漲價(jià)其實(shí)并沒有多少，在高端市場(chǎng)上，有很多國外品牌的價(jià)格都是動(dòng)輒數(shù)萬元，而波司登只是1800元以上的有些，提價(jià)后的波司登相當(dāng)于占領(lǐng)了空白的中端市場(chǎng)，而近兩年，波司登也在開始推出上萬元的產(chǎn)品，包括如風(fēng)衣羽絨服、登峰系列等等。

而在營(yíng)收上面，2021-2022年的營(yíng)收及凈利潤(rùn)分別為162億元、20.6億元，這是波司登自上市以來的最好業(yè)績(jī)。但是，在高端羽絨服市場(chǎng)上，如今依舊是在被加拿大鵝統(tǒng)治，而波司登的老對(duì)手也一直都是它。

在另一邊，如今的波司登在活動(dòng)的回應(yīng)后，其實(shí)犯了跟之前的李寧、海天醬油等企業(yè)一樣的問題，那就是耍官腔、缺乏對(duì)消費(fèi)者的換位思考、態(tài)度過于傲慢，而這也是很多國貨品牌存在的問題，也是消費(fèi)者最討厭的。

所以，如果在公關(guān)方面他們都做不好，那么不重視的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，早晚因?yàn)槭录牟粩喟l(fā)酵，最后沒有應(yīng)急預(yù)案，手忙腳亂，甚至最后影響到自己產(chǎn)品的銷售等等。

最近翻車的企業(yè)多不勝數(shù)，為什么這些企業(yè)就不能好好思考下呢？

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