教練辱罵、人身攻擊會(huì)員，樂(lè)刻一年不處理？韓偉曾獲投高瓴資本

出品：創(chuàng)業(yè)最前線(xiàn)

11月14日消息，近日，在黑貓投訴平臺(tái)上，一則“樂(lè)刻售后不解決，無(wú)法更換解綁私教，私教態(tài)度惡劣人身攻擊仍無(wú)法更換，官方無(wú)回應(yīng)”的投訴引起了創(chuàng)業(yè)最前線(xiàn)的注意。

(資料圖)

這名消費(fèi)者匿名表示：“本人為樂(lè)刻年卡會(huì)員，一年前約了私教課之后，在沒(méi)上課之前想更換私教，因那位私教傳達(dá)的信息不專(zhuān)業(yè)想要更換，被教練騷擾辱罵和人身攻擊，且這位私教無(wú)法取消綁定人，無(wú)法更換其他人，后將聊天記錄截圖上傳至樂(lè)刻后臺(tái)投訴，一年來(lái)未收到解釋和反饋，且一年來(lái)這位罵人的私教一直掛在我的后臺(tái)，無(wú)法更換和取消綁定，導(dǎo)致一年都無(wú)法預(yù)約其他私教老師，反饋客服無(wú)法解決，微博艾特官方無(wú)回應(yīng)，這樣的處理方式對(duì)品牌傳播和客戶(hù)體驗(yàn)影響太惡劣了，對(duì)業(yè)務(wù)流程這個(gè)一年都解決不了的巨大問(wèn)題做出反饋，但官方客服沒(méi)有解決。作為樂(lè)刻的忠實(shí)支持者無(wú)法接受品牌方這樣的處理方式，望黑貓幫助。訴求：1、樂(lè)刻官方給出解釋為何投訴一年無(wú)任何反饋；2、罵人的教練給出書(shū)面或口頭的道歉；3、更換或取消這個(gè)私教，不要繼續(xù)綁定在我的頁(yè)面?！?/p>

截至發(fā)稿，該投訴仍處于處理中。

但是，從消費(fèi)者訴求我們不難看出，消費(fèi)者對(duì)于樂(lè)刻平臺(tái)是沒(méi)有任何意見(jiàn)的，甚至很認(rèn)可和支持樂(lè)刻。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于樂(lè)刻的投訴累計(jì)達(dá)1728次，近30天累計(jì)遭訴73次，投訴內(nèi)容不乏無(wú)故被?？?、?？x奇自動(dòng)開(kāi)卡、無(wú)法退款、客服無(wú)處理等等。

官網(wǎng)資料顯示，樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)，2015年創(chuàng)立于杭州的健身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，致力于為用戶(hù)提供便利化、高性?xún)r(jià)比、個(gè)性化、溫暖快樂(lè)的運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)，憑借「月付制」、「24小時(shí)」、「智能化」、「全程無(wú)推銷(xiāo)」、「海量?jī)?yōu)質(zhì)團(tuán)體課」等特征重新定義小型化健身房「樂(lè)刻健身」，樹(shù)立「國(guó)民健身房」標(biāo)準(zhǔn)，打造「一公里健身圈」。旗下推出了「樂(lè)刻健身」、「LOVEFITT」、「FEELINGME」、「FitTribe」等線(xiàn)下健身品牌。

目前，樂(lè)刻擁有700萬(wàn)+注冊(cè)用戶(hù)，10000+簽約健身教練，在門(mén)店布局上，已經(jīng)入駐全國(guó)超30座城市，布局超1000家門(mén)店。

天眼查信息顯示，杭州樂(lè)刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“樂(lè)刻”），成立于2015年，企業(yè)注冊(cè)資本246.23711萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本233.4623萬(wàn)人民幣，法人代表兼董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人韓偉為最終受益人，最終受益股份22.53%。

從2015年7月23日，樂(lè)刻共計(jì)完成8輪融資，并已于2021年12月17日完成了D輪融資。投資方不乏IDG資本、高瓴資本、騰訊投資、普華資本、眾灝資本、國(guó)海創(chuàng)新資本等知名投資機(jī)構(gòu)。

值得一提的是，2021年3月29日（民事判決書(shū)披露日期），樂(lè)刻和旗下北京樂(lè)刻公司曾因擅自將含有“LEFIT”的標(biāo)識(shí)使用于“健身俱樂(lè)部”“戶(hù)外廣告”等服務(wù)上，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。被北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院判處侵害原告商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，須停止侵權(quán)行為，并向原告賠償208萬(wàn)元。

關(guān)鍵詞： 教練辱罵、人身攻擊會(huì)員 樂(lè)刻一年不處理韓偉曾獲投高瓴