充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能 百年人壽給客戶更好的獲得感

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來源：金融界資訊

時(shí)至今日，保險(xiǎn)不再是一張簡單的保單，而是承載著一份責(zé)任，有關(guān)愛、有溫度。隨著公眾健康保障需求的日益增強(qiáng)，保險(xiǎn)價(jià)值正得到越來越多的認(rèn)可。來自銀保監(jiān)會的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年前10個(gè)月，保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)賠款與給付支出1.27萬億元，同比增長16.52％。各項(xiàng)賠付支出同比增速為保費(fèi)收入同比增速的5倍以上，保險(xiǎn)保障功能進(jìn)一步發(fā)揮，人民群眾獲得感大大提升。

增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感離不開眾多險(xiǎn)企的努力。百年人壽堅(jiān)持回歸保障本源，秉承“悅客戶以服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技賦能等多措并舉，加快高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，以消費(fèi)者為中心，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)供給，滿足公眾多層次、廣覆蓋的保險(xiǎn)保障需求，著力打造有內(nèi)容、有溫度、有品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感。

以公眾的健康保障需求作為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。百年人壽通過大力實(shí)施創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出差異化產(chǎn)品滿足客戶健康保障痛點(diǎn)，不斷擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋面和保障力度；同時(shí)基于客戶健康管理訴求，推出可感知的健康管理和診療服務(wù)支持；在最為關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，推出“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)模式。種種努力只為讓客戶有更好的用戶體驗(yàn)，給客戶更好的獲得感。

服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。隨著消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識和專業(yè)素養(yǎng)不斷提升，消費(fèi)者越來越重視服務(wù)體驗(yàn)。百年人壽與時(shí)俱進(jìn)，推出由“智能在線客服聊天機(jī)器人、智能產(chǎn)品咨詢平臺、智能語音外呼系統(tǒng)”組成的智能客服系統(tǒng)，不僅可以隨時(shí)回答和解決客戶疑問，還搭建了續(xù)期交費(fèi)、還款提醒等多個(gè)線上服務(wù)場景，極大節(jié)省了客戶的時(shí)間和精力，提高了服務(wù)效率，讓保險(xiǎn)服務(wù)可感知、更貼心。

作為保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”，理賠服務(wù)最能讓消費(fèi)者體驗(yàn)獲得感。在“直付速賠”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，百年人壽借助科技賦能全新推出“保醫(yī)直付”理賠模式?！氨ａt(yī)直付”服務(wù)的內(nèi)在邏輯是依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通了保險(xiǎn)公司與醫(yī)院的實(shí)時(shí)交互數(shù)據(jù)通道，還能同步實(shí)現(xiàn)智能化信息采集和審核。通過簡化理賠申請流程、全程電子化、提升數(shù)據(jù)處理效率，最終實(shí)現(xiàn)真正的極速理賠，為客戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。

滿足和增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、滿足感是各大險(xiǎn)企永恒的追求。百年人壽牢記保險(xiǎn)使命，回歸保障本源，銳意變革實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過提質(zhì)增效、創(chuàng)新變革，更好滿足消費(fèi)者日益增長的健康保障需求，提升客戶對于保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

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