樂信雙11推出“5S守護(hù)體系” 借助AI科技升級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

雙十一購物狂歡節(jié)進(jìn)行中，樂信近日全新升級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措，推出“5S守護(hù)體系”，充分利用AI科技，在數(shù)據(jù)安、反欺詐保護(hù)、規(guī)范服務(wù)、智能客服、打擊金融黑產(chǎn)等方面全面加強(qiáng)，為消費(fèi)者搭建起全方位的安全防火墻。

針對消費(fèi)者越來越重視的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，為了確保金融消費(fèi)者全面、完整地了解所購買產(chǎn)品的操作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，樂信利用智能科技，上線AI雙錄技術(shù)，全面應(yīng)用于其線下普惠業(yè)務(wù)，服務(wù)廣大的新市民、小微企業(yè)和個體工商戶等金融消費(fèi)者。

當(dāng)用戶在樂信下單貸款時(shí)，App將嵌入“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，將客戶信息、借款金額、每月還款費(fèi)用、期限等全面信息向客戶進(jìn)行播報(bào)，客戶通過視頻和文字雙向確認(rèn)之后才能完成簽約。交易24小時(shí)后，樂信還會向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，實(shí)現(xiàn)交易前雙錄、交易后回訪的全流程閉環(huán)管理。

【資料圖】

樂信普惠AI雙錄技術(shù)不僅提升了用戶體驗(yàn)，更保護(hù)了金融消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)避金融糾紛、誤導(dǎo)銷售等情況發(fā)生。

針對消費(fèi)者普遍關(guān)心的個人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全問題，樂信表示將數(shù)據(jù)安全與合規(guī)視作生命線，遵循并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)使用最小化原則、用戶知情及可選原則、最強(qiáng)用戶隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全原則。

為進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全底層能力，樂信近期升級九項(xiàng)核心技術(shù)，包括數(shù)據(jù)加密與密鑰管理、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分類分級、安全風(fēng)險(xiǎn)評估、數(shù)據(jù)防泄露管理、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)、入侵防御預(yù)警阻斷、數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露監(jiān)控、數(shù)據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等，技術(shù)能力全面提升，給用戶帶來更強(qiáng)的安全保障。2022年至今樂信已修復(fù)181個數(shù)據(jù)安全相關(guān)漏洞，攔截8000余萬次數(shù)據(jù)安全攻擊。

針對當(dāng)前仍然頻發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，近期樂信加強(qiáng)了智能化機(jī)器人的應(yīng)用，通過行為數(shù)據(jù)抓取，針對平臺上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節(jié)點(diǎn)地用戶提醒勸阻和智能攔截。

在事前，樂信通過旗下App、公眾號、短信、互動式語音應(yīng)答IVR等多種渠道向用戶預(yù)警提示；在監(jiān)測到詐騙行為時(shí)，樂信通過AI攔截、人工攔截勸阻、交易彈窗勸阻、交易答題勸阻、資金延遲保障等多種手段，進(jìn)行及時(shí)勸阻和攔截，避免用戶遭受損失；針對被騙用戶，樂信可提供被騙舉報(bào)、被騙贈險(xiǎn)項(xiàng)目、法律援助、協(xié)助警方提取材料等服務(wù)，盡可能幫助用戶挽回或減少損失。

通過全鏈路的防護(hù)策略，樂信平臺上網(wǎng)絡(luò)欺詐攔截自動化率提升30%，用戶被騙呈下降趨勢，欺詐率大幅降低90%。截至今年10月底，樂信累計(jì)阻止大約3.6萬名用戶被詐騙，累計(jì)避免用戶損失金額超過3.5億元。

針對“代理維權(quán)”、“法律援助”等騙錢陷阱以及惡意逃廢債等非法行為，樂信通過多種方式持續(xù)打擊。在技術(shù)方面，借助積累多年超過千萬的黑名單，樂信構(gòu)建了含有約 5 億個結(jié)點(diǎn)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，借此分析和計(jì)算每個用戶與黑名單和欺詐團(tuán)伙的關(guān)聯(lián)程度、多個訂單之間的關(guān)聯(lián)程度，判斷風(fēng)險(xiǎn)的高低，尋找所謂的“壞用戶”和“壞訂單”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和問題。

在行業(yè)聯(lián)動方面，掌握了非法團(tuán)伙欺詐行為線索，樂信將及時(shí)提報(bào)給當(dāng)?shù)鼐竭M(jìn)行聯(lián)合打擊。目前，樂信已聯(lián)動湖北、江西等地警方查處多宗非法代理投訴案件。此外，樂信還與馬上消費(fèi)金融、平安普惠、招聯(lián)金融等十余家機(jī)構(gòu)，在重慶成立全國首個打擊金融黑產(chǎn)行業(yè)共享互助組織“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”，凝聚行業(yè)之力，讓“債鬧”等金融黑產(chǎn)無處遁形。

文/北京青年報(bào)記者 溫婧

編輯/田野

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