61.1％受訪者期待“雙十一”加強監(jiān)管 嚴禁“先漲價后降價”

中青報·中青網記者 王品芝

(資料圖片)

實習生 姚秀清

以往“雙十一”復雜燒腦的促銷規(guī)則一直阻礙著消費者放手“買買買”，今年不少平臺對規(guī)則進行了更改，受到消費者的歡迎。

近日，中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網（wenjuan.com），對2003名受訪者進行的一項調查顯示，大家覺得“雙十一”促銷規(guī)則存在優(yōu)惠券繁瑣（64.5%）、規(guī)則復雜（54.6%）、優(yōu)惠不疊加（51.5%）等不友好的地方。61.1%的受訪者期待對“雙十一”促銷加強監(jiān)管，嚴禁“先漲價、后降價”。

黑龍江大慶90后肖菁菁（化名）說，最開始的“雙十一”購物活動，只有一些簡單的減免活動和優(yōu)惠紅包，一目了然?，F(xiàn)在又是蓋樓，又是攢豆，各種活動層出不窮，有時找人助力刷廣告費了好大力氣，好不容易拿到的紅包又得滿足什么條件才能使用?！拔乙郧罢娴臅襞髥居炎鋈蝿?，現(xiàn)在看到紅包活動推薦就很煩，費時費力費心又沒什么實質性的優(yōu)惠”。

調查中，大家覺得“雙十一”促銷規(guī)則存在優(yōu)惠券繁瑣（64.5%）、規(guī)則復雜（54.6%）、優(yōu)惠不疊加（51.5%）等不友好的地方。其他還有：拉人減價（45.9%）、全款預售（37.1%）、超長戰(zhàn)線（35.0%）、超多游戲（34.3%）等。

北京師范大學經濟與工商管理學院副教授、電子商務研究中心副主任李江予說，平臺背后一定有一種機制在探索商品購買、促銷、參與企業(yè)、消費者等之間的關系，每個人都有不一樣的需求，不可能有一種策略讓所有人都滿意。很多平臺的營銷是吻合它的主流目標群體的。企業(yè)參與營銷活動也有很多訴求，有的想要提升品牌影響力，有的希望收獲流量。復雜的營銷可能是基于企業(yè)的不同訴求。

首都師范大學油畫系大四學生王宇晗比較反感游戲紅包?！皠傞_始有‘雙十一’購物節(jié)的時候感覺還好，當時平臺設置的一些游戲比較簡單，也不需要瘋狂拉人，但近幾年就有各種各樣的拉人游戲，非常討厭。不僅我要拉人，身邊的朋友也在瘋狂拉人，大家都很疲憊，但最后一結算，忙乎半天省了那么一兩塊錢，真是不值，還特別浪費時間”。

山東威海的70后姚軍特別接受不了“雙十一”某些優(yōu)惠券的附加條件，一方面是附加條件太多，一方面有些優(yōu)惠券還不能疊加使用，還得拉人減價，把簡單的事情復雜化了。

李江予說，現(xiàn)在不同平臺互相滲透和協(xié)助，對消費者的洞察力越來越強。平臺在提升消費者購物體驗方面做得越好，商業(yè)能力就越強，對消費者的吸引力也會越強。這些體驗也更容易形成長期穩(wěn)定的客戶關系，這才是商業(yè)最核心的本質。

調查中，61.1%的受訪者期待對“雙十一”促銷加強監(jiān)管，嚴禁“先漲價、后降價”，60.9%的受訪者期待加大優(yōu)惠力度，60.0%的受訪者期待少搞游戲，多發(fā)紅包，58.2%的受訪者期待規(guī)則簡單，簡潔明了，40.2%的受訪者期待提高運輸能力，提升發(fā)貨速度，31.8%的受訪者期待多平臺合作促銷，30.5%的受訪者期待在產品品質和服務上加強競爭。

王宇晗期待“雙十一”明明白白優(yōu)惠、切切實實減價，購物節(jié)既然想促銷沖量，那就要把優(yōu)惠落到實處?！半p十一”是個購物節(jié)不是游戲節(jié)，不要搞那些花里胡哨的游戲，優(yōu)惠到位了，消費者自然就會買，這是個雙贏的局面。

李江予說，基于互聯(lián)網的營銷模式慢慢成為了主流，傳統(tǒng)的商家都在往這方面靠攏，它就成為了一種現(xiàn)實版的商業(yè)秩序，不是一個不成型的市場游戲規(guī)則。這個時候當然就要加強商業(yè)監(jiān)管，往公平誠實原則上去引導。今年各地出臺政策進一步規(guī)范“雙十一”等網絡大型集中促銷經營行為，是從政府這個層面介入，這是順其自然的事情。

肖菁菁希望去繁留簡，不要打著沖銷量送實惠的幌子，用各種套路欺騙消費者，“做到不溢價、不謊報價格，能打折的打折，不能打折就不打折。這樣既能給消費者帶來真正的實惠，也能讓消費者購物沒有后顧之憂”。

李江予說，政府對于網絡平臺的監(jiān)管力量越來越強，如果說之前網絡購物處于起步階段，大家對它更加寬容，那么當人們對于違反共識的現(xiàn)象越來越不滿意時，讓它回歸正常就是一件很合理的事情。

受訪者中，00后占29.5%，90后占42.7%，80后占21.8%，70后占5.3%。

來源：中國青年報客戶端

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