李佳琦被資生堂坑了？直播間貴20％引眾怒，還有免費送？差價究竟誰的鍋

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(資料圖片)

圖片來源：bilibili@李佳琦Austin視頻截圖

今日一早，話題#消費者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)了解，事件起因是有消費者反映稱11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間售賣的一款悅薇水乳套裝只要888元，比李佳琦直播間的同款產(chǎn)品到手價還便宜了300多元。

辛辛苦苦等直播，結(jié)果比人家直接在旗艦店買的還貴，消費者當(dāng)然不干，接連在平臺投訴。

而真正引發(fā)“眾怒”的，還不僅僅是這300塊錢的差價，而是之后資生堂官方的“迷之操作”。

消費者指責(zé)資生堂“吃相太難看”

據(jù)澎湃新聞報道，11月4日，上海的馮女士反映，10月24日，她通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預(yù)購一套資生堂悅薇水乳套裝。10月31日晚，馮女士疊加使用該產(chǎn)品優(yōu)惠券、淘寶美妝驚喜券及紅包后，實付1078元。

圖片來源：bilibili@李佳琦Austin視頻截圖

11月4日上午，她在社交平臺小紅書上看到有多位消費者截圖反映，稱當(dāng)天凌晨的資生堂官方旗艦店直播間，同規(guī)格的悅薇水乳套裝在無需使用紅包的情況下，只賣888元。相關(guān)截圖顯示，該產(chǎn)品原價為1440元，券后價格顯示為888元。

有在李佳琦直播間購買該套裝的消費者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間申請了保價并成功獲得了差價退補。4日上午，馮女士也準備申請保價時，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務(wù)”。

圖片來源：小紅書截圖

隨后，有不少消費者發(fā)現(xiàn)自己在李佳琦直播間買貴了，紛紛在社交平臺吐槽，并表示將聯(lián)合維權(quán)。

有消費者指責(zé)資生堂“吃相太難看”，最后一次買資生堂悅薇水乳了，以后再也不買了。

資生堂官方對888元訂單

“退款不退貨”

進一步引發(fā)消費者不滿的，不僅僅是300元的差價，而是資生堂后續(xù)的“補漏”操作。

11月4日晚，資生堂發(fā)布了一則店鋪公告，稱888元的價格為系統(tǒng)故障，“將對異常訂單同一做退款處理，并給以適當(dāng)補償”。另一邊，李佳琦方面也表示，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理?！?/p>

圖片來源：資生堂官方旗艦店公告截圖

公告發(fā)出后，有部分自稱拍下888元套裝還未收到貨的消費者表示，接到了資生堂客服電話，對方要求直接取消該訂單，作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。

事件發(fā)展至此，那些在李佳琦直播間購買產(chǎn)品的消費者就更加憤怒了，自己以較高的"正常"價格購買了產(chǎn)品，而以較低價格在官方旗艦店下單的消費者，卻最后獲得免費。

圖片來源：小紅書截圖

目前，許多消費者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進一步回應(yīng)和解決方案。

針對資生堂被指將異常訂單免費贈予的情況，11月7日，資生堂中國官方客服回應(yīng)澎湃新聞稱，資生堂中國總公司已向資生堂天貓旗艦店核實了該情況。該客服復(fù)述了4日晚天貓旗艦店發(fā)布的公告內(nèi)容，對于將異常訂單免費贈予的情況，該客服并未直接回復(fù)，而是多次強調(diào)，消費者在李佳琦直播間購買的是正常的價格和權(quán)益。

究竟是誰的“鍋”

事實上，這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)李佳琦直播間比官方旗艦店售價高的情況。去年雙十一期間，歐萊雅先是在微博宣稱10月20日李佳琦直播間預(yù)售的安瓶面膜是“全年最大力度”，但隨后在歐萊雅天貓旗艦店自己直播間同款、同量面膜最高優(yōu)惠后卻低于李佳琦直播間170多元，一時間眾多消費者頓覺“被欺騙”。

圖片來源：新浪微博截圖

而對于李佳琦直播間比官方旗艦店售價更高這件事，網(wǎng)友也有自己的看法，有的認為“李佳琦也是明碼標價，在直播間一直說理智消費，買的就是一個意愿，況且覺得貴了也是可以退的……”，有的則表示“本身把獨家低價給一個主播就非常不合理，網(wǎng)紅要掙錢，平臺要坑位費，這些中間差價，還不都是由消費者出錢？”

圖片來源：新浪微博截圖

對于“資生堂事件”，極目新聞評論稱，品牌方對消費者還是應(yīng)該一視同仁。不管是官方旗艦店里的消費者，還是李佳琦直播間的消費者，都是資生堂的消費者，應(yīng)該要公平公正對待才是。如果“價格異常”的事情發(fā)生了，還要通過各種手段還來加劇“價格異常”，這顯然不能得人心。商品或許是好商品，但這樣區(qū)別對待，只會讓消費者心生憤怒，一棄了之。

編輯丨吳田田 綜合自北京商報、澎湃新聞、每日經(jīng)濟新聞、極目新聞

圖片丨bilibili@李佳琦Austin視頻截圖、新浪微博截圖、小紅書截圖、資生堂官方旗艦店公告截圖

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