百年人壽精耕“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略 全面構(gòu)建綜合服務(wù)能力

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來(lái)源：金融界資訊

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，保險(xiǎn)公司紛紛發(fā)力服務(wù)端，從“產(chǎn)品戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”，建立與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，挖掘全周期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。百年人壽較早制定并深耕“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過(guò)多角度、多層次梳理并升級(jí)了服務(wù)板塊，全面構(gòu)建綜合服務(wù)能力。

在對(duì)消費(fèi)者需要和訴求的基礎(chǔ)上，百年人壽聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。除了在關(guān)鍵的理賠環(huán)節(jié)以科技手段賦能效率提升，更關(guān)注客戶(hù)保單全生命周期，由單純的保障服務(wù)轉(zhuǎn)向健康管理，不斷挖掘和延伸服務(wù)范圍、場(chǎng)景。從保單本身走向保單之外，百年人壽構(gòu)建起完整的服務(wù)閉環(huán)，提升客戶(hù)體驗(yàn)度。

產(chǎn)品線(xiàn)上，百年人壽致力于為國(guó)民提供品質(zhì)高、性?xún)r(jià)比高的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在服務(wù)上，百年人壽不斷打磨，用貼心的保險(xiǎn)服務(wù)護(hù)航為客戶(hù)美好生活，兩者相得益彰，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+貼心服務(wù)”的組合拳贏得客戶(hù)青睞。多年來(lái)，百年人壽將“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)全線(xiàn)，中臺(tái)部門(mén)以不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，重塑優(yōu)化服務(wù)體系，并在慢病管理、專(zhuān)屬客服等板塊發(fā)力升級(jí)，全面優(yōu)化服務(wù)水平。

此外，為全面構(gòu)建綜合服務(wù)能力，百年人壽上線(xiàn)“百加服務(wù)”小程序，激活“一保通”私域流量，為百年客戶(hù)提供家庭保障的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與客戶(hù)之間的聯(lián)系紐帶?！鞍偌臃?wù)”涵蓋了自助回訪(fǎng)、保單查詢(xún)、自助保全、續(xù)期繳費(fèi)、自助理賠等功能，更讓保險(xiǎn)服務(wù)輻射到客戶(hù)健康、醫(yī)療、生活等范圍，未來(lái)更會(huì)涵括教育、消費(fèi)、養(yǎng)老、家庭等延伸類(lèi)目，使服務(wù)范圍更加多元化，護(hù)佑客戶(hù)美好生活。

近年來(lái)，百年人壽不斷推陳出新，積極探索更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求的貼心服務(wù)功能，將“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)全線(xiàn)，贏得廣泛贊譽(yù)。曾先后獲得“年度中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)十佳壽險(xiǎn)公司”、“中國(guó)品牌影響力100強(qiáng)”等多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。隨著保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展步入新階段，百年人壽還將堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略理念，積極響應(yīng)“回歸保險(xiǎn)保障”的政策導(dǎo)向，苦練內(nèi)功，力爭(zhēng)在產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，在新的市場(chǎng)環(huán)境和新的消費(fèi)時(shí)代下披荊斬棘，續(xù)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展篇章。

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