AI淘汰你，連聲招呼也不打！越來越多企業(yè)用的AI面試科學(xué)嗎？

極目新聞記者 曾凌軻

實(shí)習(xí)生 肖蒙雨

(相關(guān)資料圖)

企業(yè)秋招進(jìn)行中，越來越多的求職者遇上AI面試。多位求職者在網(wǎng)上吐槽稱，AI提問抽象、面試時只能對著屏幕自言自語等。還有求職者表示，被AI淘汰，怎么“死”的都不知道。

AI面試，就是近年來被國內(nèi)多家大型企業(yè)啟用的求職者初篩系統(tǒng)，下載對應(yīng)APP后，進(jìn)入面試場景，對面會出現(xiàn)一個動畫形象對求職者發(fā)問。系統(tǒng)會對求職者肢體、表情和表述內(nèi)容進(jìn)行分析，再從其溝通能力、人格特征等多個角度，對求職者生成評估報告。

人力資源專家建議，求職者在面試時可以多注意表情、表達(dá)邏輯和語速等，多使用符合目標(biāo)企業(yè)偏好的特征詞，以提高通過率。

AI面試系統(tǒng)會根據(jù)求職者表情對其情緒進(jìn)行評估（采訪對象供圖）

對著屏幕演獨(dú)角戲

10月24日，應(yīng)屆畢業(yè)生王芒（化名）剛剛結(jié)束一家大型外企的AI面試，雖然提前在網(wǎng)上搜集了一下面試可能會問的問題，但她覺得自己的表現(xiàn)還是不盡如人意。

“一個人對著鏡頭回答問題，不確定AI能否理解我的回答。正常面試談話中會有語氣詞出現(xiàn)，或者停頓思考，面試的時候不覺得是很嚴(yán)重的缺點(diǎn)，但AI面試的時候這種停頓好像被放大了。因?yàn)榇痤}時間有限，一旦出現(xiàn)停頓，我就很緊張?！蓖趺⒄f，為了減少停頓，身邊有校招生會提前背誦答案，直到語速流利。

王芒所說的AI面試，就是近年來被國內(nèi)多家大型企業(yè)啟用的求職者初篩系統(tǒng)，下載對應(yīng)APP后，進(jìn)入面試場景，對面會出現(xiàn)一個動畫形象對求職者發(fā)問，再由求職者回答。除了求職者外，全程沒有第二個真人參與，但求職者的回答會被攝像頭拍攝下來，其表情、語速和答題內(nèi)容都會被AI分析、打分，這一結(jié)果也會被送到公司HR處，來決定求職者是否進(jìn)入下一輪面試。

10月23日剛剛結(jié)束了AI面試的李婷婷（化名）也表示，雖然事前她在網(wǎng)上搜索了面試可能會被問到的問題，并在回答時隨時注意與攝像頭互動，但她仍覺得如果是面對面面試效果會更好。

有人在面試后沮喪寫下：“世界上有人比我更會結(jié)巴嗎？”也有被AI面試淘汰的求職者在網(wǎng)上發(fā)問：“誰能解釋下這個‘智能’系統(tǒng)，自己怎么‘死’的都成了謎?！?/p>

還有人在操作過程中犯了錯誤。24日面試的黃英，就因?yàn)橛X得回答不流暢，中途點(diǎn)選了“重新錄制”鍵，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有重錄的機(jī)會了。

韓國AI面試培訓(xùn)班3小時592元

極目新聞記者注意到，目前國內(nèi)應(yīng)用AI面試系統(tǒng)的多為大型企業(yè)，例如中國銀行、招商銀行、中國移動等，也有大型外企如寶潔、聯(lián)合利華、路易威登等。

在求職者分享的面試經(jīng)驗(yàn)中，可以看到不同企業(yè)提出的問題也大不相同。例如路易威登會讓求職者回憶一次努力說服資歷更高的人的經(jīng)歷。

路透社2020年就曾報道，為了“討好”AI系統(tǒng)，韓國就已有了AI面試培訓(xùn)班。根據(jù)韓國經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù)，在韓國排名前131位的公司中，接近1/4的公司正在或計劃在招聘中使用AI。

韓國人樸順貞在首爾江南區(qū)的開設(shè)的一間職業(yè)咨詢工作室，專門幫助學(xué)院通過AI面試。在課堂上，他教導(dǎo)學(xué)生：“不要靠嘴唇擠出微笑，要用眼睛笑”。因?yàn)橐曨l面試會通過人臉識別技術(shù)分析面試者性格，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。

當(dāng)接受記者采訪時，樸順貞已經(jīng)輔導(dǎo)了幾百個為了 AI 面試而報名課程的學(xué)生。在樸順貞的工作室，這種課程三個小時的費(fèi)用為 10 萬韓元（約合人民幣 592 元）。

國內(nèi)還沒有AI面試培訓(xùn)班，但AI面試經(jīng)驗(yàn)已廣泛流傳。一位在外資金融企業(yè)工作的HR“萬萬萬森說”就在自己的個人賬號上展示了AI系統(tǒng)打分的過程。

在“萬萬萬森說”的視頻中可以看到，在對著鏡頭回答問題的同時，AI已經(jīng)在評估、記錄應(yīng)聘者的情緒強(qiáng)度，包括憤怒、蔑視、厭惡、喜悅、平靜、悲哀等不同情緒的比重，還會對面試者的注意力集中程度打分，甚至可由此推算出職業(yè)性格，同時也計算崗位匹配度。

為此，“萬萬萬森說”建議，面試時避免語速太快或者吐字不清，導(dǎo)致AI分析聽不到面試者的發(fā)言，第二要注意時間限制，第三是表情的控制，眼神不要飄忽不定，盡量保持表情自然。

極目新聞記者在某AI面試APP中體驗(yàn)答題時的截圖

AI面試更適用于基礎(chǔ)崗位

雖然AI系統(tǒng)會根據(jù)求職者的表現(xiàn)，從語言表達(dá)能力到性格、抗壓能力等多方面進(jìn)行打分，但其并非萬能。

2020年，國家人力資源管理師李亞男就曾發(fā)文《AI淘汰你，連聲招呼也不打》，提醒求職者AI面試中應(yīng)注意的事項。例如，建議求職者應(yīng)注意表述的邏輯，多使用一些符合目標(biāo)企業(yè)偏好的特征詞。

對于AI面試系統(tǒng)篩選人才的價值問題。10月25日，李亞男告訴極目新聞記者，其實(shí)，AI面試系統(tǒng)對企業(yè)的招聘在一定角度上確實(shí)有很大的幫助，比如節(jié)約人工成本、提高效率、減少面試官的主觀誤差等，比較適合于招聘量較大的企業(yè)，尤其是同一崗位需求人數(shù)較多的企業(yè)。

“但對于中高層管理人員等崗位，依然需要慎用。”李亞男指出。

天使投資人、資深人工智能專家郭濤也表示，隨著人工智能技術(shù)大規(guī)模普及，以及在疫情防控常態(tài)化的大背景下，傳統(tǒng)的面試形式并不能滿足市場和企業(yè)的需求，迫切需要借助AI等新技術(shù)來賦能，而AI面試形式很好的滿足了市場和企業(yè)的需求，從而在大型企業(yè)中普及。

“AI面試可以幫助企業(yè)快速從海量候選人中進(jìn)行初步篩選，再進(jìn)行一對一面談，幫助企業(yè)和個人節(jié)省大量時間，也提高了效率。”郭濤說，“但AI面試也存在技術(shù)成熟度不高，篩選效果受問題設(shè)計、算法模型等因素影響較大，可靠性不高。目前，面試者接受程度也不高。”

AI系統(tǒng)也在學(xué)習(xí)進(jìn)化中

目前，國內(nèi)不少公司均開發(fā)出了AI面試產(chǎn)品。智聯(lián)招聘推出了AI易面，獵聘公司則推出了多面APP，另還有滴孚科技、近嶼智能等公司。

極目新聞記者看到，有的APP內(nèi)本身也有許多模擬面試題可供訓(xùn)練，其中還分為金融行業(yè)校招面試、互聯(lián)網(wǎng)大廠真題等。

多面市場負(fù)責(zé)人向記者介紹，其實(shí)多面APP是由視頻面試逐步發(fā)展為如今的AI面試。而AI系統(tǒng)并不是自己創(chuàng)造評價標(biāo)準(zhǔn)，而是在學(xué)習(xí)人類的評價標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過篩選的人類面試官評價數(shù)據(jù)會被放入到AI系統(tǒng)，對AI系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過精挑細(xì)選之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)的一致性和有效性，避免了機(jī)器學(xué)習(xí)由于數(shù)據(jù)的無效導(dǎo)致訓(xùn)練失敗。另外，AI系統(tǒng)并不是一個封閉的系統(tǒng)，它具有自學(xué)功能。AI系統(tǒng)每隔一段時間會將新數(shù)據(jù)納入學(xué)習(xí)體系，不斷完善自己的預(yù)測精度。

對于AI面試系統(tǒng)是否優(yōu)于真人的問題。該負(fù)責(zé)人表示：“AI面試是否優(yōu)于真人面試，這要分開來看。首先是評價的穩(wěn)定性，人類面試官會因?yàn)槠?、候選人的差異導(dǎo)致評價出現(xiàn)波動，但機(jī)器對數(shù)據(jù)的分析是非常客觀的，不會出現(xiàn)人為因素導(dǎo)致的評價波動。其次是評價效率，機(jī)器的評價效率大約是每24小時1800人，效率遠(yuǎn)高于人類面試官。不過，AI系統(tǒng)還達(dá)到不到人類經(jīng)驗(yàn)水平，還需要不斷學(xué)習(xí)以接近人類水平。”

智聯(lián)招聘測評研究院執(zhí)行院長田娟娟曾向媒體介紹，求職面試終究是人與人之間的直接互動，機(jī)器的支持，更多是提供一些參考，最終的評估還需要人來判斷。當(dāng)下AI面試類產(chǎn)品，主要是解決一些可以通過技術(shù)快速處理的前期場景需要，更多是作為傳統(tǒng)面試的補(bǔ)充，還不能替代人。

而對于王芒提出的AI面試放大了求職者陳述過程中的停頓，可能讓面試減分的情況。前述負(fù)責(zé)人解釋，其實(shí)部分停頓并不會影響AI系統(tǒng)打分。因?yàn)樵u分系統(tǒng)首先是將候選人一段完整的回答視頻作為分析對象。其二，對特征的抽取也并非機(jī)械簡單地抽取可見特征，以停頓為例，停頓只是一個特征而已，而且如果該特征達(dá)不到統(tǒng)計顯著性，不會影響最終結(jié)果。

據(jù)多面方面介紹，未來AI面試系統(tǒng)還會不斷進(jìn)化，不斷增強(qiáng)預(yù)測精準(zhǔn)度。其二，未來AI面試還會應(yīng)用于更多場景。

（來源：極目新聞）

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