全球新動態(tài)：“反向抹零”出錯的是哪個系統(tǒng)？

文/方正宇

有些商家在顧客結(jié)算時會主動“抹零”，比如總價合計102.5元的商品，商家最終收取102元甚至只收100元，目的則是希望通過這些短期讓利手段，將對方發(fā)展為長期消費的回頭客和老主顧。然而在近期的一些新聞事件中，卻頻繁出現(xiàn)“反向抹零”的狀況，即商家為將結(jié)算價格湊成整數(shù)而故意多收顧客的錢款。

比如僅在遼寧大連一地，本月就接連出現(xiàn)了兩條與“反向抹零”有關(guān)的新聞。一次是顧客在海鮮大排檔結(jié)賬時，消費金額應(yīng)為930.9元，可商家通過支付寶收取了931元；另一次是顧客在超市消費后進行現(xiàn)金支付，原本5.89元的金額卻被要求按照5.9元結(jié)算。

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乍一看，上述兩條新聞中所涉及到的差額不過是1角和1分，似乎不算是多大的事情?，F(xiàn)實中，當(dāng)這些顧客嘗試對“反向抹零”表達不滿和進行維權(quán)時，往往也會被商家甚至旁觀者嘲諷為斤斤計較。有時正是出于對于此類嘲諷的畏懼，不少消費者即便發(fā)現(xiàn)自己被多收了錢款，通常也只會選擇默不做聲。

但實際上，哪怕商家只是多收取了1分錢，都已經(jīng)足以給行為定性——這是一種違法行為?！秲r格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。”《價格法》第四十二條更是明確規(guī)定了處罰方式：“經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款?！北热缃衲瓿酰＝◤B門海滄區(qū)一家餐飲店將189.5元的消費金額按照190元進行扣除，結(jié)果在顧客撥打12315進行投訴之后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局對餐飲店開出了一張4148.41的罰單。如此有零有整的罰款金額，不知算不算是再次提醒商家不要輕易“抹零”？

或許有些商家對此感到不服氣，表示他們只是按照四舍五入的原則進行抹零，多收或者少收都由收銀系統(tǒng)來決定，所以出錯的其實是系統(tǒng)，而不該把板子打在商家的身上。這種說法成立嗎？答案當(dāng)然是否定的。哪怕計算的規(guī)則完全一致，可少收和多收在法律上就是存在著本質(zhì)區(qū)別。少收錢款，意味著商家放棄部分自身利益，這個權(quán)利的確可以由商家自主行使；但如果多收，就意味著商家在減免自身部分義務(wù)的同時侵犯到他人利益，自然不能允許他們越過雷池半步。

至于收銀系統(tǒng)，的確不排除部分系統(tǒng)存在“抹零”的設(shè)置，這主要因為在現(xiàn)金支付的場景下，一旦結(jié)算金額涉及到幾角幾分，往往導(dǎo)致找零會成為一件給雙方都帶來不便的事情。于是在有些收銀系統(tǒng)中，允許對于“抹零”“四舍五入”等計算規(guī)則進行設(shè)置，根本目的只是為了便于結(jié)算。

但隨著時代的發(fā)展，當(dāng)移動支付變得越來越便利之后，生活中使用現(xiàn)金支付的場景已大幅降低。如今借助于銀行卡和移動支付的高速普及，任何一筆精確到分的消費金額，都可以在商家和消費者之間實現(xiàn)快速且精準(zhǔn)的結(jié)算，此時“抹零”已經(jīng)不再具備任何便于結(jié)算的優(yōu)勢。比如在上文提到的有些案例中，明明以移動支付完成結(jié)算的消費金額也被處理為“反向抹零”，這就純粹是對消費者權(quán)益的一種侵害。

即便在現(xiàn)金支付時，如果出現(xiàn)5.89或者930.9之類的數(shù)字，商家也必須選擇找回零錢而不是“反向抹零”。其實只要是涉及到現(xiàn)金交付的收銀錢箱，往往都有多檔硬幣盒的設(shè)計?？梢妼ι碳叶?，準(zhǔn)備充足數(shù)量和種類的硬幣用于找零，本就是正常經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。推卸自身的找零義務(wù)，卻用“反向抹零”來讓消費者為此買單，商家的這個算盤恐怕是打歪了。

更進一步思考，或許每一筆“反向抹零”所涉及的金額并不高，卻可能反映出商家在決策過程中的底層邏輯——當(dāng)面臨與消費者之間的利益沖突時，到底該選擇讓利還是奪利？再復(fù)雜的收銀系統(tǒng)，終究也是由操作者來設(shè)置。如果在僅僅涉及到蠅頭小利的局部，都充斥著對于消費者的種種算計，那又如何讓人相信商家的其他安排就能做到誠實守信？所以，如果非說“反向抹零”是基于系統(tǒng)性錯誤，那么真正出問題的并非收銀系統(tǒng)，而是商家頭腦中的決策系統(tǒng)。

作者系法律從業(yè)者、時事評論員

（校對：張國剛）

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