每日快看：眾安保險(xiǎn)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》，溫暖守護(hù)5億用戶

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松果財(cái)經(jīng)獲悉，9月30日消息，在今年的金融知識(shí)普及月期間，眾安保險(xiǎn)發(fā)布了《2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》。

本次報(bào)告以“以用戶為中心”的消保服務(wù)理念為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化賦能，眾安保險(xiǎn)致力于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新，為用戶帶來更好體驗(yàn)。

早在2019年，眾安保險(xiǎn)已經(jīng)推出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“三個(gè)一工程”。第一是：消保及客戶體驗(yàn)工作由“一把手”親自負(fù)責(zé)；第二個(gè)是：日常消保管理工作由“一級(jí)部門”專門統(tǒng)籌；第三個(gè)是：對(duì)不利于客戶權(quán)益的產(chǎn)品直接被“一票否決”。

眾安保險(xiǎn)還通過打造“首席客服官”制度，實(shí)現(xiàn)人人都是客服官，全方位滿足客戶的需求。目前，眾安保險(xiǎn)有接近2000萬次的年均服務(wù)量，其中70%以上是通過在線服務(wù)渠道完成，線上服務(wù)滿意度高達(dá)99%。

同時(shí)，眾安保險(xiǎn)在老年人的保險(xiǎn)方面也下足了功夫。利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”，一對(duì)一理賠管家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人理賠年均服務(wù)量10萬次。

多年以來，眾安保險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，贏得廣大消費(fèi)者認(rèn)可，多次獲得政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保障先鋒等榮譽(yù)認(rèn)可。同時(shí)，為了滿足不同客戶群體的需求，眾安保險(xiǎn)做到了線上新媒體多元?jiǎng)?chuàng)意，線下走進(jìn)用戶身邊的精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)。

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