世界速遞！保價8千只賠2千，順豐的保價是在耍猴？

寄快遞找順豐是現(xiàn)在很多消費者的日常操作之一了。

小雷經(jīng)常在電商平臺上買東西時，會順便問客服能不能寄順豐，快遞費我出，圖的就是到貨迅速。

(相關(guān)資料圖)

還有不少老哥在閑魚出售二手數(shù)碼產(chǎn)品時，走的也是順豐+保價。

畢竟順豐做了那么多年，服務(wù)和口碑還是深入人心的，運輸快、對物品保護好，快遞配送前也會先打電話詢問配送方式。

只要不出啥幺蛾子，順豐快遞的體驗還是很頂?shù)摹?/p>

但小雷最近發(fā)現(xiàn)，和順豐快遞相關(guān)的新聞，基本都不是啥好事兒...

多起丟件案件發(fā)生

丟件這種事兒，不發(fā)生還好，但要是自己心念念的快遞真丟了，心態(tài)絕對會炸成煙花來...

在9月初的時候，順豐就被曝出寄丟了一位女生的全新未拆封iPhone 13 Pro Max。

她把機子從深圳寄到江蘇，打算給家人用，結(jié)果家人遲遲收不到貨。

問了一下順豐那邊，才知道原來快件丟失了，順豐打算按保價1000元來賠償。

那么，為什么是賠1000元呢？

那位女生表示下單時沒有注意到保價金額，只勾選了個【2元 - 保價1000元】的選項。

但不管怎么說，一萬多塊錢的手機被弄丟，順豐只賠償1000元是說不過去的。

當然啦，咱們不清楚順豐內(nèi)部是不是動了手腳，所以也不做過多揣測。

只是在保價賠償?shù)臓幾h上，消費者和順豐那邊是“公說公有理，婆說婆有理”。

有人說，無論是否保價，快遞都得為自己丟件給消費者賠償。

還有人說，保價的意義不就是讓消費者給快遞物品上“保險”嘛，到時候真丟了就按保價金額賠付沒毛病。

先不說合不合理，但即使按照部分網(wǎng)友所說的“保價多少賠多少”，這個規(guī)則也站不住腳。

同樣是在9月份，順豐就因為弄丟了一位客戶的20克黃金，再次被推上風口浪尖。

由于黃金本身貴重，客戶是特意進行了保價的，保價金額也不小，足足有8000元。

在快遞件丟失后，客戶就打電話給順豐客服了，對方確認了是快遞小哥弄丟了，會有賠付。

但客戶想不到的是，順豐所說的“賠付”，是賠償2000元...

這可把大伙兒整懵了。

第一個丟失案例告訴我們，順豐的丟件賠償是按保價金額來定的。

但第二個丟失案卻來個兩級反轉(zhuǎn)，客戶保價8000元，順豐卻只賠償2000元，合著賠付金額是自適應(yīng)的？

而且這2000元又是根據(jù)啥來定的？順豐客服也答不上來。

客戶實在沒辦法，最后選擇了報警處理，在警方的協(xié)助下，最后順豐才賠付了8000元，和保價金額一致。

不僅是上面兩個案例，整個9月份，順豐就因為各種丟件上熱搜。

小雷就不逐一展開來聊了，我和很多消費者一樣，對保價的意義產(chǎn)生了巨大困惑。

保價，保了個寂寞？

說實話，小雷覺得保價本身就不太合理。

我把物品交給快遞公司，并且交了運費，那么快遞公司就有責任把物品完好無損地送到另一個人手里。

但如今的“保價”，似乎讓丟件的風險和后果嫁接到了消費者身上。

久而久之，大伙兒都養(yǎng)成了一種想法：要是寄快遞時沒掏錢保價，丟件了我得背鍋啊，還是保底保個1000塊吧...

再退一步說，即使大伙兒接受了這一套邏輯，保價也總得有作用吧？

畢竟在大多數(shù)消費者眼里，保價的意義，無疑是給快遞件上“保險”，一旦物品丟失，至少能拿到保價金額全款。

而在保價的界面里，也有文字寫著“未保價物品最高賠7倍運費，建議保價”。

連順豐都這么說了，你說自己寄貴重物品時，敢不敢不保價吧。

至少小雷在寄手機等數(shù)碼產(chǎn)品，還是會選擇多付幾塊錢，圖個安心。

但很可惜啊，順豐官方建議我們保價，并不意味著會在丟件后，賠給我們與保價同等的金額。

關(guān)于這點爭議，我們可以從順豐的《用戶協(xié)議》中找到答案。

沒錯...就是那個又長又臭，讓無數(shù)用戶默認勾選的玩意兒。

在關(guān)于保價的說明里，有一條規(guī)則清晰寫著：

順豐會結(jié)合市場價值和第三方機構(gòu)意見評估損失價值，并按照保價金額結(jié)合損失的比例進行賠付。

如果無法證明物品的實際價值，順豐將全額退還您的保價費用，按照未保價快件進行賠付。

小雷給大伙兒翻譯一下，順豐的意思是，即使消費者保價了，在丟件后也不一定能全額賠付保價金額。

能賠多少，就取決于“損失價值”和“市場價值”。

具體的公式是：賠償金額=保價金額 x 遺失或損壞部分占比。

可是仔細想想，這理賠規(guī)則寫得就很含糊啊，物品的價值該怎么界定，又是誰來界定呢？

最后決定這一切的裁判，還是順豐自己唄。

另外，在理賠規(guī)則中還有一條寫著：寄件人應(yīng)確保申報價值與發(fā)票及其他相關(guān)證明數(shù)據(jù)顯示的價值相符，否則寄托物價值以較低者為準。

這個又怎么理解呢？舉個例子，假如你手機值2000元，而保價金額選了5000元。

那在丟件后，賠償?shù)慕痤~是按2000元那一檔來定的。

注意咯，不一定是賠滿2000元，具體賠付多少，還得由順豐那邊來決定...

小雷簡單總結(jié)一波，順豐在“保價”這一塊是給自己留了后路的，首先物品的實際價值和損失價值，咱們就不好證明。

那順豐完全能自己定個比較低的賠償金額。

什么？你說你不服？順豐的《條款》中寫的很清楚，可以隨時修改條款哦。

你說你不同意？那你當初就不應(yīng)該寄快遞呀，一旦你選擇了保價，就等于同意了順豐的《條款》。

既然保價意義這么模糊，快遞公司還搞來干嘛呢？

有一種可能，是保價這玩意兒，確實能賺很多錢。

每個消費者寄快遞都付1塊錢保價1000元，那收益都很客觀了。

但現(xiàn)在的問題是，咱們付了錢，沒有獲得相應(yīng)的服務(wù)。

丟件了不保價，就給消費者打發(fā)點運費。

報價了，大多數(shù)情況下又不按照保價金額全款賠償，實際價值還是順豐來決定，屬于是裁判和隊員都當了。

不過目前也有些好消息，京東前陣子搞了個“全額報”。

只要用京東快遞選擇寄件保價，在出現(xiàn)丟件問題時，會有專人處理，最快24小時足額理賠。

可能是感受到外界的壓力，順豐最近也在搞“保價2.0”對標京東，全額賠付最快半日到賬。

所以說，保價這服務(wù)，得有良心競爭，才能對消費者有利。

希望假以時日，咱們能真正享受到公平公正的保價服務(wù)叭。

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