【播資訊】網(wǎng)購差評成“高風(fēng)險行為”，你還敢給差評嗎

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□郜春霞（河西學(xué)院）

近來，網(wǎng)友柳茗（化名）便遭遇了這樣的“襲擊”，她在某平臺發(fā)帖稱，月初她花費75元網(wǎng)購了一條裙子，因為覺得質(zhì)量實在太差，所以給予了差評。不久，她的手機(jī)便收到了鋪天蓋地的短信轟炸。（9月28日 上游新聞）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及現(xiàn)代生活節(jié)奏的改變，許多年輕消費者對于購物方式有了新的選擇。方便快捷，送貨上門的網(wǎng)上購物深受年輕人青睞，然而網(wǎng)購在給人帶來好處的同時亦是一把雙刃劍，質(zhì)量問題不過關(guān)，退貨難等經(jīng)常困擾著消費者，而差評這個定時炸彈則隨時潛伏在賣家和買家之間，像劉女士因為裙子質(zhì)量問題給了差評，而被短信轟擊報復(fù)的事件不在少數(shù)，網(wǎng)購差評一時間成為一個高風(fēng)險的行為，消費者根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平給出差評，真的就是“十惡不赦”嗎？

“一百條真實的好評頂不上一條差評”，這是網(wǎng)店經(jīng)營的真實反映。差評對于賣家商譽和運營會產(chǎn)生不良影響，差評過多，會拉低店鋪的動態(tài)評分和搜索排名，直接導(dǎo)致消費者的流失，這對于一個網(wǎng)店來說，是致命打擊，所以商家會運用各種手段和方法，來消除差評。從表面來看，差評確實沒有了，但導(dǎo)致問題的“癥結(jié)”，并沒有得到實質(zhì)性的解決，生意不可能會久遠(yuǎn)，遲早會倒閉。此外，從消費者角度來看，網(wǎng)上消費“所見”不一定“所得”，商品質(zhì)量層次不齊，對于不好的商品，消費者有權(quán)發(fā)表自己的真實評價，讓其他消費者通過評價能夠謹(jǐn)慎選擇，盡量降低踩雷的可能性，這本就無可厚非。買賣自由，既然允許商品買賣，就不能否決差評的存在。

消費者和網(wǎng)絡(luò)賣家是相互依存的，賣家沒有權(quán)利剝奪消費者的話語權(quán)，消費者也不能因為“黑而黑”，惡意差評造成商家損失必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，評價機(jī)制的存在是促使雙方變得更好。但部分商家利用網(wǎng)上購物遺留下的個人信息對消費者進(jìn)行騷擾，威脅等，買家也不必完全慣著他們，根據(jù)我國《治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款?？梢?，消費者可以通過投訴或報警來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，而不是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

差評招來報復(fù)，平臺不能不作為，不能將自己置身事外，一旦這樣的事情多起來，各方將問題像踢皮球一樣踢來踢去，最終沒有得到合理的解決，那么消費者誰還敢提出真正的評價？對于網(wǎng)上清一色的購物好評，評價機(jī)制的存在不就是個擺設(shè)。

合作共贏才能無往不勝，作為網(wǎng)絡(luò)賣家，不應(yīng)該將重點放在差評上，而是努力將服務(wù)和產(chǎn)品做好，真正做到零差評才是根本。平臺不能像“縮頭烏龜”一樣，應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，加緊完善評價體系，讓消費者可以“有訴可投”，商家“有錢可賺”，減少商家和消費者之間的矛盾，同時搭建共建共治機(jī)制也是必不可少的，積極聽取各方意見，才能共建良好的網(wǎng)上購物環(huán)境。

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