環(huán)球觀察：亞馬遜歐洲站官宣，這個利好FBM賣家的功能終于來了！

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由于亞馬遜的退貨政策非常偏袒買家（除了食品、化妝品等類目的商品以外，絕大多數商品都允許買家在收到包裹之后的30天內免費退換貨）致使賣家不得不想方設法降低退貨率，比如利用有限的成本，盡可能地提升產品質量，選擇更加精美的外包裝，給買家更好的第一印象等等。

然而即便如此，退貨率依然是影響亞馬遜賣家整體利潤的核心指標。尤其是FBM（自發(fā)貨）賣家，因為產品是直接從國內郵遞到遠在海外的買家手中，如果買家要求退貨，又要從海外再郵遞回國。很多時候，單是往返的郵費，就已經超過商品的售價了，所以多數情況下，只要買家要求退貨，FBM賣家能做的都只能是退款不退貨，以錢貨兩空的代價息事寧人。這樣的處理方式，無疑是讓很多買家嘗到了甜頭，甚至滋生了很多專門找FBM賣家下單再要求退貨的白嫖黨 —— 反正我只要退貨，就能拿到退款還不用退回商品，有這樣的便宜為什么不占呢？

令人感到欣慰的是，亞馬遜官方其實也注意到了這一問題，并且正在嘗試用更多更有效的手段，來幫助保護賣家的權益。8月30日，亞馬遜官方發(fā)文宣布，退貨服務提供商計劃正式向歐洲站（英、德、法、意、西）賣家推出，賣家可以按照退貨管理需求，從一批經過官方審核的服務提供商當中，選擇適合自己的退貨服務提供商。退貨服務提供商將接收退貨商品，并進行評級，評估其狀況，提供價值回收服務，如轉售、維修和清貨，并將回收價值轉交給賣家。

這一計劃，可以幫助FBM賣家有效規(guī)避惡意退貨。因為惡意退貨的白嫖黨都是吃準了FBM賣家在目的國沒有退貨地址，同意把商品退回國內又無法覆蓋成本才會被迫選擇退款不退貨，但是現在有了就近的退貨地址之后，就算買家要求退貨，FBM賣家也能用很低的代價接受退貨，白嫖黨自然也就會知難而退了。

退貨服務提供商計劃除了可以防止被白嫖黨訛詐以外，還能幫助我們優(yōu)化產品和服務。試想一下，既然加入該計劃之后，我們已經把所有的白嫖黨排除在外了，那么真實買家的退貨，就會非常直觀的把產品存在的問題給反映出來。如果我們放任這些問題不管，那么大概率還會有其他買家因為同樣的原因要求退貨，但如果我們對此進行專項處理，是不是就能進一步降低產品的退貨率了呢？

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