重點聚焦!在線客服系統(tǒng)助力客服服務(wù)升級

前言

客服作為連接企業(yè)和客戶的紐帶，對于建立客戶信任發(fā)揮著重要作用，且良好的客服服務(wù)可以提高客戶滿意度，有利于提升客戶留存率。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，還面臨著回復不及時、培訓成本提高等挑戰(zhàn)。其實，使用在線客服系統(tǒng)，不僅可以解決這些問題，還助力客服服務(wù)的升級。

一、高度的靈活性

(資料圖片僅供參考)

在線客服系統(tǒng)，基本功能肯定是立足于與客戶的溝通交流。相比于傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头绞剑奶鞂毧头奶熘挚梢蕴岣呖头ぷ餍?，輕松實現(xiàn)一鍵回復，減少客服重復勞動，減輕客服工作壓力。

且聊天寶快捷回復助手靈活性更高，可以自動識別并吸附在QQ、微信、企點、千牛、拼多多等眾多電商客服聊天軟件旁邊，電腦、手機同步知識庫，不受場地限制，客服可以隨時隨地通過聊天寶和客戶保持溝通，精準服務(wù)客戶，第一時間為客戶解決難題。

二、定制化回復

現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，客服每天接待的客戶量也很大，而且客戶的問題有很多都是重復的，如果任何問題都由客服本人一個字一個字敲出來發(fā)送，效率太低，且容易因為回復不及時造成客戶不滿，最終導致客戶流失。

聊天寶快捷回復助手可以進行定制化回復，也就是企業(yè)可以將常見的問題回復話術(shù)提前編輯并保存進知識庫中，當需要時，直接點擊話術(shù)一鍵發(fā)送，極大地緩解客服壓力，提高工作效率。

聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復放到公共話術(shù)中，實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標準，提升整體對話質(zhì)量。

對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術(shù)，也可以將其放到個人話術(shù)中，打造個性化回復。

三、話術(shù)檢索

聊天寶快捷回復助手的話術(shù)檢索能力，非常高效。支持客服通過關(guān)鍵字、拼音、首字母等多種檢索模式，快速匹配話術(shù)。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進行溝通。

話術(shù)的模糊檢索功能，既在提高客服工作效率的同時減少了客戶咨詢的時間，又可以幫助企業(yè)降低運營成本。

總結(jié)

在線客服系統(tǒng)使客服工作更加精準高效，有效提升客服服務(wù)水平，也有利于提升企業(yè)的綜合服務(wù)體驗和客戶服務(wù)滿意度。

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