焦點(diǎn)！“交友”變“交錢”？愛(ài)聊產(chǎn)品模式惹爭(zhēng)議，一男性消費(fèi)者兩周充值1700元

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 丁一凡

“想脫單，上愛(ài)聊。”伴隨著這句廣告語(yǔ)，一款名為愛(ài)聊的陌生人社交APP，正迅速崛起，用戶規(guī)模已超1.2億。然而，火爆的同時(shí)，爭(zhēng)議也隨之而來(lái)，尤其是這款軟件的產(chǎn)品模式，有消費(fèi)者向本報(bào)與黑貓投訴反映，質(zhì)疑平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)此，愛(ài)聊回復(fù)稱，經(jīng)查該消費(fèi)者未遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)或欺詐行為。眾所周知，近年來(lái)各類社交APP野蠻生長(zhǎng)，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，亂象頻出。而類似愛(ài)聊一樣的APP既是商家，也是消費(fèi)者權(quán)益保障的第一道防線。未來(lái)，如何切實(shí)保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，保障用戶不受侵害，或許才是社交平臺(tái)健康發(fā)展的真正路徑。

(資料圖片僅供參考)

交友還是“交錢”？

“在愛(ài)聊上聊天是需要充值的?！?月10日，消費(fèi)者小明（化名）向本報(bào)與黑貓投訴聯(lián)合反映，他在使用愛(ài)聊APP的過(guò)程中，認(rèn)為這款軟件存在誘導(dǎo)男性消費(fèi)的情況，尤其是在和女性用戶交流過(guò)程中，對(duì)方會(huì)通過(guò)一些固定話術(shù)誘導(dǎo)男性用戶聊天消費(fèi)。

據(jù)小明介紹，第一次登錄愛(ài)聊的時(shí)候，有很多女性用戶主動(dòng)給他打招呼，其話術(shù)大概都是“你好帥哥”“認(rèn)識(shí)一下吧？”“睡了嗎？”等等。彼時(shí)，作為一個(gè)單身男性，小明并沒(méi)察覺(jué)到什么異常，反而這種一注冊(cè)就會(huì)被關(guān)注，讓他體驗(yàn)到了其他APP上不曾有過(guò)的感覺(jué)。

在這個(gè)階段，小明還沒(méi)注意到，聊天是需要花錢的。因?yàn)槭恰芭杂脩簟敝鲃?dòng)發(fā)起聊天，剛剛注冊(cè)的小明并不需要付費(fèi)。可讓小明沒(méi)想到的是，隨著聊天對(duì)象的持續(xù)增多，他突然收到了后臺(tái)通知，說(shuō)是免費(fèi)的消息次數(shù)已經(jīng)用完。

從這一階段開(kāi)始，小明需要為聊天付出費(fèi)用了。雖然，在愛(ài)聊上只要男女性用戶互相關(guān)注后，聊天就是免費(fèi)的，但在小明看來(lái)，這對(duì)于真正想要脫單的用戶而言，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。

“大概就是這個(gè)時(shí)候，我開(kāi)始給愛(ài)聊賬戶里充錢，獲取金幣?！毙∶鞲嬖V山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者，充值過(guò)后，他接觸了更多的女性用戶，但越聊越覺(jué)得不對(duì)勁。因?yàn)樵诹奶爝^(guò)程中，對(duì)方會(huì)表現(xiàn)出對(duì)小明很感興趣的樣子，但偏偏就不關(guān)注。

小明表示，在愛(ài)聊平臺(tái)上男性用戶付出的金幣，女性是可以獲得分成的。在他看來(lái)，這些女性用戶或許都已經(jīng)經(jīng)過(guò)“話術(shù)”培訓(xùn)。在這些女性用戶眼中，小明可能并非是感興趣的交往對(duì)象，只是她們獲取金幣和賺錢的“工具”。

截至小明停止消費(fèi)，他已經(jīng)在愛(ài)聊上充值了1700余元。事后，小明認(rèn)為自己被誘導(dǎo)消費(fèi)，要求愛(ài)聊退款，但卻未能成功。

對(duì)于小明的情況，愛(ài)聊方面回應(yīng)記者稱，該用戶2020年注冊(cè)使用平臺(tái)交友服務(wù)，今年7月首次充值，充值持續(xù)2周時(shí)間，且都為小額多筆充值（8元為主），并非沖動(dòng)消費(fèi)。

同時(shí)，該用戶在使用期間，與上百名用戶發(fā)消息互動(dòng)，相比線下交友效率提高很多，但交友脫單在線上線下都比較難，需要時(shí)間，短短兩周很難達(dá)到脫單目標(biāo)。該消費(fèi)者所有充值金幣在此期間消耗完畢，因其一直未實(shí)現(xiàn)脫單目標(biāo)，遂在7月30日發(fā)起黑貓投訴。

“該用戶長(zhǎng)期使用平臺(tái)交友服務(wù)，經(jīng)查也未遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)或欺詐行為。我們非常重視消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，也積極溝通消費(fèi)者，提供了解決方案，因其個(gè)人心理預(yù)期有偏差而未選擇接受我們的方案?！睈?ài)聊方面工作人員在回復(fù)中表示。

愛(ài)聊：平臺(tái)規(guī)則為“追求者付費(fèi)”

實(shí)際上，有關(guān)愛(ài)聊APP的產(chǎn)品模式，在外界一直有爭(zhēng)議。同時(shí)，不僅僅是愛(ài)聊，類似產(chǎn)品模式的社交軟件，都頗受消費(fèi)者詬病。

今年2月，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)報(bào)道稱，該類平臺(tái)一方面誘導(dǎo)男性用戶步步充值，另一方面則通過(guò)“聊天就可以賺錢”的宣傳吸引大量女性用戶參與其中。

根據(jù)這篇報(bào)道，該報(bào)記者在他人幫助下在“愛(ài)聊”APP注冊(cè)一個(gè)女性賬號(hào)，系統(tǒng)立馬發(fā)來(lái)“回復(fù)即能獲得現(xiàn)金”的相關(guān)提示。在與多名男性用戶交流10分鐘后，賬號(hào)獲得10元左右的積分收益。

對(duì)此，愛(ài)聊APP回復(fù)本報(bào)稱，不存在“女性用戶與平臺(tái)進(jìn)行分成”的情況。

平臺(tái)的規(guī)則是采取“追求者付費(fèi)”模式，男女平等，不存在只是男性付費(fèi)的情況。類似線下追求者請(qǐng)對(duì)方看電影、吃飯喝飲料、送禮等，都是通過(guò)花費(fèi)讓對(duì)方獲得一些實(shí)惠的行為。只是生活中男追女多于女追男，才會(huì)有男生付費(fèi)女生免費(fèi)的誤解。若是女性主動(dòng)發(fā)起聊天，也會(huì)消耗金幣。被追求方獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，本意是讓用戶通過(guò)付費(fèi)表達(dá)溝通誠(chéng)意，幫助另一方過(guò)濾了垃圾廣告騷擾。

“男女用戶在用戶權(quán)益的區(qū)分，可參考線下相親場(chǎng)景，通常就是對(duì)女生有優(yōu)待，關(guān)愛(ài)保護(hù)女生權(quán)益?！睈?ài)聊相關(guān)工作人員表示，據(jù)愛(ài)聊統(tǒng)計(jì)，有20%的女性用戶選擇付費(fèi)交友，并有超過(guò)50%女性用戶自主將賬戶的聊天積分換成金幣用于交友溝通，并非兌換禮物和提現(xiàn)等賺取獎(jiǎng)勵(lì)。

為了進(jìn)一步了解小明的遭遇應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，記者聯(lián)系到了山東千舜律師事務(wù)所律師邱洪奇。

“如果消費(fèi)者有證據(jù)證明聊天對(duì)象能夠獲得平臺(tái)的分成，那么這個(gè)交易屬于不公平交易?！鼻窈槠娓嬖V記者，聊天平臺(tái)上的女性用戶如果能夠獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)，她們的行為就屬于經(jīng)營(yíng)者行為的組成部分。

面對(duì)這種情況，邱洪奇建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。倘若通過(guò)消協(xié)未能與商家達(dá)成和解，則消費(fèi)者可以通過(guò)法律程序依法維權(quán)。不過(guò)，邱洪奇也坦言，類似小明的情況，在聊天軟件上的證據(jù)具有隱蔽性，不是很好界定，如果沒(méi)有證據(jù)的話，想走法律程序有一定困難。

“小明的這個(gè)情況應(yīng)當(dāng)是目前的一種普遍現(xiàn)象?！鼻窈槠姹硎荆愃七@種情況很常見(jiàn)，所以他建議和呼吁廣大消費(fèi)者要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，同時(shí)呼吁相關(guān)部門凈化處理網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中的不公平交易行為。

壓實(shí)社交平臺(tái)責(zé)任

正如邱洪奇所言，近年來(lái)社交APP野蠻生長(zhǎng)，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，亂象頻出。

中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，愛(ài)聊曾因未經(jīng)授權(quán)使用施女士照片進(jìn)行推廣宣傳，被施女士起訴至上海市徐匯區(qū)人民法院。法院認(rèn)定，愛(ài)聊未經(jīng)允許擅自使用施女士個(gè)人照片進(jìn)行廣告宣傳，侵害了施女士的肖像權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。最終，法院判決貴司賠償施女士精神損害撫慰金3000元。

對(duì)此，愛(ài)聊方面回復(fù)本報(bào)稱，就施女士肖像權(quán)糾紛一事，源自愛(ài)聊早期對(duì)廣告代理公司管理未完善，導(dǎo)致個(gè)別合作的廣告代理公司，使用了未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的照片作為廣告素材，過(guò)程中并未告知公司，目前該案件已妥善處理并完結(jié)。

目前，愛(ài)聊已建立成熟的廣告代理公司管理體系，制定嚴(yán)格的廣告素材審核制度，對(duì)合作商使用違規(guī)素材的行為進(jìn)行限制合作、不準(zhǔn)入。

愛(ài)聊方面還表示，當(dāng)前社交安全存在的普遍互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)現(xiàn)象：如機(jī)器人、兼職聊手、工作室等，這些是行業(yè)普遍存在的社交亂象，愛(ài)聊也是反對(duì)并且一直在打擊的。

有分析認(rèn)為，除了廣大用戶理性看待交友軟件，提高防范意識(shí)，更重要的是壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，加大監(jiān)管力度，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

對(duì)此，愛(ài)聊對(duì)記者表示，社交軟件涉及用戶敏感信息較多，并可支持文本、圖片、音頻、視頻等多種載體供用戶交流，形式豐富且內(nèi)容監(jiān)控?cái)?shù)量巨大，極易被不法分子通過(guò)不法手段抓取引流，進(jìn)而施行違法違規(guī)勾當(dāng)。

“目前，愛(ài)聊已經(jīng)與公安、網(wǎng)信辦、工商等單位建立了長(zhǎng)效溝通機(jī)制。若平臺(tái)風(fēng)控機(jī)制有監(jiān)測(cè)到涉及誘導(dǎo)欺詐、殺豬盤、機(jī)器人腳本等違法違規(guī)行為，我們會(huì)將相關(guān)線索移交給相關(guān)執(zhí)法部門，并依據(jù)指示進(jìn)行處理?！睈?ài)聊相關(guān)工作人員說(shuō)。

整體來(lái)看，社交平臺(tái)在社交行業(yè)中的地位十分重要，尤其是對(duì)于使用平臺(tái)的用戶而言，類似愛(ài)聊一樣的APP既是商家，也是消費(fèi)者權(quán)益保障的第一道防線。未來(lái)，如何切實(shí)保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，保障用戶不受侵害，或許才是社交平臺(tái)健康發(fā)展的真正路徑。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 張蕾 見(jiàn)習(xí)編輯 王之煊

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