天天速訊：下單一個(gè)多月不發(fā)貨不退款，網(wǎng)友質(zhì)疑寺庫要“跑路”

極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

視頻剪輯 劉冬莉

實(shí)習(xí)生 陳怡涵

(資料圖)

近日，武漢市民陳先生向極目新聞反映，他于一個(gè)多月前在寺庫平臺(tái)購買的一件男士T恤，過了多日仍未發(fā)貨。無奈之下，他只好申請(qǐng)退款，可退款申請(qǐng)卻“因系統(tǒng)升級(jí)”遲遲不予通過。

8月17日，極目新聞?dòng)浾邍L試撥打寺庫客服電話聯(lián)系，均無法接通。當(dāng)日有報(bào)道稱，曾經(jīng)擺滿了奢侈品的寺庫大廈如今已空空如也，僅第5層還有部分工作人員。

下單一個(gè)多月不發(fā)貨不退款

陳先生的訂單狀態(tài)始終停留在“倉庫正在配貨”

6月29日下午，家住武漢市漢陽區(qū)的陳先生在寺庫平臺(tái)上購買了一件BURBERRY男士T恤，價(jià)格為3719元。然而，下單后一個(gè)月后，系統(tǒng)仍顯示“倉庫正在配貨”。

期間，他多次聯(lián)系客服催促發(fā)貨，但得到的大部分是智能客服設(shè)置好的回復(fù)，偶爾有工作人員回復(fù)，稱該訂單處于“配貨中”，并解釋：“海外及香港商品因需要調(diào)撥準(zhǔn)備好清關(guān)手續(xù)才能發(fā)出，發(fā)貨確實(shí)比較慢?！?/p>

通過陳先生展示的訂單信息，極目新聞?dòng)浾呖吹?，該訂單的最后信息停留?022年6月29日17時(shí)43分，顯示“您的訂單已確認(rèn)，倉庫正在配貨”。

陳先生稱，該款T恤在其他電商平臺(tái)也可以購買，他便于7月29日提出退款申請(qǐng)。然而，該申請(qǐng)卻一直未被審核通過。客服的解釋是“最近退款系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致了延遲”。可這一說法并不能讓陳先生認(rèn)可：“系統(tǒng)升級(jí)一兩天可以理解，這都過去大半個(gè)月了，實(shí)在說不過去?！?/p>

8月16日，他向極目新聞?dòng)浾呋貞浾f，自己曾多次在該平臺(tái)購買過商品，海外商品一般7-15天都會(huì)發(fā)貨，如果申請(qǐng)退款，最多也是一兩天內(nèi)就能到賬。因此，他對(duì)該平臺(tái)的印象一直都很好，不成想這次讓他這么失望。

陳先生與客服的溝通截圖

更讓陳先生無語的是，他多次通過寺庫APP線上客服催促發(fā)貨或退款事宜，大部分都是機(jī)器人服務(wù)，如果轉(zhuǎn)人工服務(wù)則需要排隊(duì)等待，中途退出又需要重新排隊(duì)?！坝袝r(shí)候一等就是一個(gè)小時(shí)，我又不能時(shí)刻盯著手機(jī)頁面，其中有好幾次終于排到了，我卻沒看到，一不留神就錯(cuò)過了。”

寺庫客服電話無人接聽

在黑貓投訴平臺(tái)上，極目新聞?dòng)浾咭浴八聨臁睘殛P(guān)鍵詞搜索，共有17700條結(jié)果，其中不少都是關(guān)于退款問題。在小紅書APP上，不少網(wǎng)友整理并分享了“寺庫退款攻略”。

寺庫官網(wǎng)顯示，其總部位于北京市朝陽區(qū)三里屯路甲3號(hào)院2號(hào)樓寺庫大廈。8月17日中午，極目新聞?dòng)浾邠艽蚱淇倷C(jī)和客服電話，以及多個(gè)城市的線下體驗(yàn)中心電話，均無法接通。

寺庫直播中，有網(wǎng)友向主播求證平臺(tái)是否“跑路”

隨后，記者瀏覽該網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，旗下仍有很多奢侈品牌的商品在正常售賣。點(diǎn)擊某品牌T恤后，頁面有黃字顯示：“微信掃碼下單更優(yōu)惠?！睊呙柙摱S碼，頁面跳轉(zhuǎn)至寺庫微信小程序，還有主播直播推薦各品牌的衣服、箱包等。記者留意到，在直播下方留言中，有網(wǎng)友留言提醒：“大家不要買?！薄捌脚_(tái)跑路了，是真的嗎？”

隨后，極目新聞?dòng)浾哂贮c(diǎn)擊“客服”按鈕，彈出“寺庫商城”客服會(huì)話框，狀態(tài)顯示：“正在排隊(duì)中，您當(dāng)前排在10位?！?0分鐘后顯示：“當(dāng)前排在1位，辛苦您耐心等待，或者直接進(jìn)行留言?！?分鐘后，系統(tǒng)卻突然彈出消息提醒，“系統(tǒng)放棄排隊(duì)。”此時(shí)，系統(tǒng)又顯示“排在8位”，約20分鐘后，再次彈出“系統(tǒng)放棄排隊(duì)”。

天眼查顯示，寺庫所屬公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月，注冊(cè)資本1000萬元，共有8輪融資，曾多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰，處罰總金額逾2億元。此外，該公司還分別于今年1月5日和8月10日被申請(qǐng)破產(chǎn)清算。

8月17日凌晨，有媒體報(bào)道稱，曾經(jīng)擺滿了奢侈品的大廈如今已空空如也，僅剩5層還有部分工作人員，大廈內(nèi)還專門設(shè)立了消費(fèi)者維權(quán)中心。此前，該公司被昔日的合作伙伴凍結(jié)了千萬資產(chǎn)。負(fù)責(zé)安保的工作人員稱：半年前寺庫大廈就已開始往外搬運(yùn)東西，現(xiàn)在大樓1至4層均已搬空，僅第5層還有部分工作人員。記者在寺庫大廈發(fā)現(xiàn)，為了應(yīng)付投訴和維權(quán)人員，寺庫在一層電梯口旁專門設(shè)立了維權(quán)前臺(tái)服務(wù)。

此前還有報(bào)道稱，寺庫大廈代理商曾透露，該大廈的業(yè)主王府井商業(yè)集團(tuán)正在考慮整體出租，因?yàn)樗聨煺谟?jì)劃全部退租。

（來源：極目新聞）

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