每日熱門：德邦快遞被消協(xié)點名，30天內(nèi)遭訴超900次，崔維星獲京東90億并購

出品：創(chuàng)業(yè)最前線

8月16日消息，據(jù)信號財經(jīng)報道，消協(xié)點名德邦缺乏誠信意識。今年6月，范先生花費150元通過德邦快遞從天津郵寄一件音響至上海，并保價2000元。

音響送達后，收件人發(fā)現(xiàn)損壞，無法使用。范先生聯(lián)系德邦快遞客服，要求依保價理賠，德邦快遞只愿賠500元。

(資料圖片)

7月19日，范先生投訴至天津消協(xié)。德邦快遞承諾對消協(xié)調(diào)查升級處理和反饋，實際卻置之不理。天津消協(xié)認為，德邦快遞誠信意識缺失，警示其正確認知自身社會責任，提高快遞質(zhì)量安全，依法依規(guī)履行保價約定。

公開信息顯示，德邦快遞成立于1996年，德邦快遞以大件快遞為核心業(yè)務，主要業(yè)務涉及快運、整車、倉儲與供應鏈。

截至2018年3月，公司網(wǎng)點近10000家，服務網(wǎng)絡覆蓋全國34個省級行政區(qū) ，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過124萬平米。德邦快遞從國際快遞、跨境電商、國際貨代三大方向切入跨境市場，已開通韓國、日本、泰國等多條國際線路，全球員工人數(shù)超過12萬名。

據(jù)天眼查信息顯示，德邦快遞，所屬德邦物流股份有限公司， 成立于2009年， 實繳資本72589.9645萬人民幣，法人代表兼董事長崔維星為其最終受益人，持股比例32.21%。

從2010年起，德邦快遞歷經(jīng)5輪融資，于2018年1月16日IPO成功，交易金額4.84億人民幣。

值得注意的是，2022年7月28日，德邦快遞完成輪擬收購（并購），交易金額近90億人民幣，投資方京東集團。

在黑貓投訴平臺上，關于德邦快遞的投訴累計超1.2萬，近30天投訴量達911條，投訴內(nèi)容包括不限于貨物損壞拒不理賠、惡意亂收費、用戶服務態(tài)度惡劣&效率低下等等。

其中一名消費者表示，其在使用德邦快遞運送石材工藝品時，由于德邦快遞的不當操作，致使石材在運輸中損壞，外觀破壞嚴重，不能正常使用。且消費者之前購買了3000元的保價服務，但德邦快遞拒不履行理賠義務。用戶給官方打過十幾次電話，官方客服均以在內(nèi)部協(xié)調(diào)為由打發(fā)其。事發(fā)至今已近一個月，依然沒有官方專員主動打電話解決理賠問題，一直拖延。這種嚴重侵害消費者權(quán)益的態(tài)度和行為，希望有關部門給予處理。

可見，德邦快遞作為已經(jīng)發(fā)展了20余年的企業(yè)，在運營管理方面問題突出，且用戶端投訴并非個例，如今被京東攬入麾下，消費端的問題若不重視、及時解決，企業(yè)形象必定會受到嚴重影響。

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