環(huán)球速讀：沃豐科技AI，讓智能營銷“熱”起來

沃豐科技作為AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商，以較強的綜合實力入選了《2022中國AI技術應用場景市場研究及選型評估報告》智能營銷場景選型供應商。

究其原因，其基于自研領先的AI基礎設施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了讓智能營銷能夠真正落地的產(chǎn)品，比如文本機器人、留資機器人、語音機器人（外呼機器人、呼入機器人）、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客等。一起來看看吧。

首先，智能營銷指的是通過人的創(chuàng)造性、創(chuàng)新力以及創(chuàng)意智慧將先進的計算機、網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等科學技術的融合應用于當代品牌營銷領域的新思維、新理念、新方法和新工具的創(chuàng)新營銷新概念。

【資料圖】

智能營銷已經(jīng)是營銷的4.0時代。

追溯到營銷1.0時代，其處于以產(chǎn)品銷售為中心的營銷階段，是通過傳統(tǒng)的營銷手段，比如廣告方式、價格戰(zhàn)促進產(chǎn)品銷售。相對而言，具有一定的復雜性以及落后性，同時營銷的過程難以控制，而且賣方市場權利大于買方。

在營銷2.0時代，隨著市場權利向買方的轉(zhuǎn)移，營銷已經(jīng)從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)移為消費者為中心。 營銷理論不再限于1.0時代的4P理論（產(chǎn)品、渠道、價格、促銷），還有STP（市場細分、目標市場、定位）、4C（顧客、成本、便利性、溝通）等。

而營銷3.0時代，主要是道德化的情感營銷時代，以媒體的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、傳播溝通方式的創(chuàng)新去征服目標受眾，即“創(chuàng)意營銷傳播”。在這個階段，顧客對企業(yè)、產(chǎn)品和服務的價值觀（意義）判斷逐漸強烈，要求了解、參與和監(jiān)督企業(yè)營銷在內(nèi)的各環(huán)節(jié)。精準營銷、口碑營銷成為該階段營銷較為普遍的理論。

值得關注的是，4.0時代是一大步的跨越。因為，智能營銷是依托工業(yè)4.0背景下的移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等技術的全新營銷模式。智能營銷是以人為中心，網(wǎng)絡技術為基礎，創(chuàng)意為核心，內(nèi)容為依托，營銷為本質(zhì)目的的消費者個性化營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)品牌與實效的完美結(jié)合。4.0階段市場權利高度集中于消費者手中，產(chǎn)生的主要理論有工業(yè)4.0理論、人工智能科技、機器學習理論等。

根據(jù)海比研究院數(shù)據(jù)，2022 年中國智能營銷企業(yè)應用市場規(guī)模達到1.05萬億元，占中國AI企業(yè)應用市場規(guī)模的 56% ，2021-2025 年復合增長率達到35.6%，可謂發(fā)展火熱。

在智能營銷領域，沃豐科技作為典型代表，依托GaussMind自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語音語義融合技術，基于千萬級的大規(guī)?？头I域的訓練語料，融合了ALBert、DSSM等深度學習模型，同時基于具備強大的自然語言理解與泛化能力的深度學習的NLP算法，打造了AI驅(qū)動的智能營銷解決方案，在風險管控等多個場景廣泛應用。

風險管控

針對員工或客戶在溝通過程中的敏感信息或行為，如服務禁語、臟話、競爭對手推廣、發(fā)紅包、發(fā)名片等，沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析系統(tǒng)全時段持續(xù)風控，一旦發(fā)現(xiàn)風險點，自動發(fā)布預警，通知責任人第一時間進行處理，及時規(guī)避管理風險。

話術執(zhí)行分析

員工與客戶的溝通影響成單的概率。企業(yè)通常會給員工進行溝通技巧的培訓，如當客戶詢價時，一般先講價值，不直接報出價格，避免一上來報出高價客戶就不感興趣了。沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析，能夠幫助企業(yè)找出團隊里話術執(zhí)行較弱的與較好的，進而通過培訓提升員工的溝通技能，提升成單率，為企業(yè)帶來更多價值。

沃豐科技AI通過滿足各個需求旺盛的場景，在能營銷環(huán)節(jié)使用的人機交互、自然語言處理技術不斷打磨讓智能營銷能夠?qū)嶋H落地，真正“熱”起來。隨著未來語義理解、算法的成熟，大量應用對技術進行反哺，智能營銷的發(fā)展空間將會進一步釋放。

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