全球快資訊丨首個可交互數(shù)智員工落地證券行業(yè)，“入職”中信建投

近日，中信建投證券宣布上線自主形象數(shù)智人虛擬坐席，進一步提升非現(xiàn)場開戶業(yè)務的服務體驗。

(資料圖)

這是證券行業(yè)首個可交互數(shù)智人的應用實例，依托于騰訊云小微交互智能技術，數(shù)智人可以通過視頻見證開戶、陪伴用戶，引導用戶高效完成自助開戶操作流程，助力實現(xiàn)業(yè)務降本增效、推動提升客戶體驗。

定制自主形象IP數(shù)智人

以交互智能技術實現(xiàn)高效互動

“如您已準備好，請點擊下方‘開始錄制’按鈕錄制視頻，我將問您兩個問題，請您根據(jù)實際情況進行回答?！?/p>

視頻中，騰訊云小微數(shù)智人所承擔的虛擬坐席正在用自然、專業(yè)的語調引導用戶進行開戶操作，而呈現(xiàn)在視頻中的數(shù)智人形象與中信建投真人客服沒有太大差別。

與過往客戶純自助流程相比，數(shù)智人陪伴可以通過語音和形象代替單調的文字提示，更好地解答與指引開戶操作，高效辦理業(yè)務。

中信建投數(shù)智人引導開戶示意

隨著開戶流程的逐步推進，數(shù)智人虛擬坐席會根據(jù)用戶做出的回答及時給出相應反饋：在詢問用戶是否知曉證券市場風險時，如用戶回答“不理解”，虛擬坐席便會建議用戶在了解相關內容后再進行開戶操作，避免“小白”用戶因不了解風險而遭受市場波動帶來的經濟損失。

目前非現(xiàn)場開戶系統(tǒng)已經承載了中信建投95%以上的新客開戶量，也是業(yè)內最早支持7*24小時運營服務的系統(tǒng)之一。

2021年2月9日，《中國證券登記結算有限責任公司證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細則》正式發(fā)布，中信建投成為中國結算新規(guī)發(fā)布后第一家上線單向視頻系統(tǒng)的券商。

但在過去，單向視頻見證需要用戶依據(jù)相對單調的提示文本進行純自助操作，人機交互效率較低，用戶體驗感也較差。

這次使用騰訊云小微數(shù)智人擔任虛擬客服，引導用戶進行開戶操作，中信建投希望能通過美麗大方、專業(yè)熱情的虛擬坐席指導用戶更加舒適、高效地辦理業(yè)務，通過全流程的“數(shù)智員工”引導、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務體驗，并且可以讓用戶享受隨時隨地7*24小時的開戶服務。

數(shù)智人客服（左）與真人客服（右）

在形象上，為了最大程度拉近和真人客服的距離，中信建投采用員工形象征集的方式進行反復驗證，騰訊云小微從儀態(tài)、語音等角度對中信建投數(shù)智人整體形象進行特別定制。

在技術上，通過應用騰訊云小微TTS、活體檢測等前沿AI技術能力，結合中信建投的ASR、NLP能力，集溫暖服務形象與專業(yè)對話AI能力于一身的2D數(shù)智人虛擬坐席在中信建投蜻蜓點金APP正式上線。

將數(shù)智人應用到開戶場景，中信建投在節(jié)約見證人員人力、提升總體開戶效率等方面起到了良好的示范作用。未來，在開戶場景之外，數(shù)智人還有望在智能客服、基金購買等場景中得到更廣泛的應用。

打通證券行業(yè)

面向終端用戶的“最后一公里”

近年來，數(shù)字經濟的高速發(fā)展助力推動金融行業(yè)數(shù)字化轉型進程。以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術與金融業(yè)務場景實現(xiàn)有效融合，成為了金融機構落地數(shù)字化轉型的關鍵舉措。

數(shù)智人虛擬坐席為中信建投提供單向視頻見證的智能開戶服務，也意味著騰訊云小微交互智能技術在金融業(yè)務場景應用的拓展。

為了更好地助力客戶高效打造具有自主形象IP的數(shù)智員工，騰訊云小微提供標準的虛擬人定制流程，助力金融機構高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數(shù)智分身”，用“聽得清、聽得懂、會表達”的交互智能服務面向終端用戶，打通數(shù)字化轉型的最后一公里，解決真人客服依賴場景的轉型難題。

未來，騰訊云小微將繼續(xù)深耕交互智能技術，積極探索前沿技術及應用研究，讓交互智能為社會帶來更多便利，為各行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉型升級提供助力。

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