環(huán)球觀速訊丨超700名盲人聯(lián)名反對，無障礙AI工具如何惹“眾怒”？

智東西（公眾號：zhidxcom）

編譯 | 夏舍予

(相關(guān)資料圖)

編輯 | 徐珊

智東西7月14日消息，根據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司AudioEye、UserWay和AccessiBe宣稱其研發(fā)的AI工具能讓盲人上網(wǎng)更方便。但這些工具實(shí)際上卻讓盲人上網(wǎng)變得更困難。

這些公司聲稱自動化產(chǎn)品的完善需要時(shí)間，但是用戶表示，他們沒有那么多時(shí)間去等待公司升級產(chǎn)品，他們需要一個(gè)現(xiàn)成的AI工具幫助他們更方便地上網(wǎng)和工作。

專家建議用戶使用自動化工具與人工勘誤結(jié)合的解決方法。而致力于盲人的非盈利組織機(jī)構(gòu)表示，他們相信自動化軟件會大大提升盲人的上網(wǎng)體驗(yàn)，但那是在未來，而不是現(xiàn)在。

一、弄巧成拙？AI工具反而阻礙盲人上網(wǎng)

帕特里克·珀杜（Patrick Perdue）是一位盲人無線電愛好者，他經(jīng)常在無線電網(wǎng)站Ham Radio Outlet上購買無線電設(shè)備。該網(wǎng)站的原本的代碼能讓盲人方便地瀏覽網(wǎng)頁，帕特里克可以通過屏幕閱讀器用鍵盤瀏覽網(wǎng)頁的每個(gè)部分。

但是當(dāng)這個(gè)網(wǎng)站引入AccessiBe公司研發(fā)的“無障礙覆蓋工具”（an accessibility overlay）后，帕特里克發(fā)現(xiàn)原本可以輕松瀏覽的網(wǎng)頁，變得復(fù)雜了起來。帕特里克說：“引入這個(gè)工具后，網(wǎng)頁的格式改變了，網(wǎng)頁上圖像和按鈕的標(biāo)簽編碼也發(fā)生了錯(cuò)誤。我再也找不到網(wǎng)站的搜索框或者導(dǎo)航頁面的小標(biāo)題了?！迸撂乩锟吮硎荆褂眠@種無障礙覆蓋工具后，他瀏覽頁面的操作更復(fù)雜了。他說：“我研究這些工具如何使用的時(shí)間比我實(shí)際瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間還要多?！?/p>

▲帕特里克 珀杜（圖源:紐約時(shí)報(bào)）

帕特里克只是數(shù)百名抱怨這個(gè)問題的殘疾人之一，有同樣問題的還有55歲的布萊恩·摩爾（Brian Moore）。

摩爾目前處于失明狀態(tài)，他無法使用這種無障礙覆蓋工具在網(wǎng)站上訂購披薩，也無法順利在網(wǎng)頁上完成購買筆記本電腦、申請員工福利、預(yù)定交通工具以及進(jìn)行銀行交易等業(yè)務(wù)。他對這種工具提出了質(zhì)疑：“如果這個(gè)工具不能讓網(wǎng)站更容易訪問，滿足不了我們的基本需求，那么這個(gè)工具的價(jià)值在哪里？”。

二、超700人聯(lián)名反對，公司承認(rèn)產(chǎn)品確有缺陷

去年，超過700名無障礙覆蓋領(lǐng)域的支持者和開發(fā)人員聯(lián)名簽署了一封公開信，他們在信中呼吁社會各界組織停止使用這種無障礙覆蓋工具。他們在信中稱，目前許多盲人用戶已經(jīng)可以通過屏幕閱讀器或其它工具來上網(wǎng)，并不需要這種無障礙覆蓋工具。他們稱，這種新工具的實(shí)際價(jià)值被夸大了，這種“無障礙工具”本身就存在無障礙問題。

UserWay、AudioEye和AccessiBe三家公司對這封公開信提出的問題做出了回應(yīng)。這些公司稱它們的共同目標(biāo)是幫助盲人更好地訪問網(wǎng)站，但其產(chǎn)品確實(shí)在某種程度上存在缺陷。

▲AudioEye

UserWay的首席運(yùn)營官萊昂內(nèi)爾·沃爾伯格（Lionel Wolberger）表示，該公司已就其工具的問題道歉，并已努力解決這些問題。AccessiBe拒絕回答有關(guān)對其產(chǎn)品的具體批評的問題，但該公司發(fā)言人喬?！ぐ臀鳡枺↗osh Basile）稱，該公司愿意從反饋中學(xué)習(xí)。AudioEye的首席執(zhí)行官戴維·莫拉迪（David Moradi）表示：“我們將會加大產(chǎn)品研發(fā)的投入力度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的絕大多數(shù)網(wǎng)站是盲人無法訪問的，我們必須面對這個(gè)問題，讓自動化發(fā)揮作用。否則，這個(gè)問題將永遠(yuǎn)無法解決?！?/p>

三、產(chǎn)品低效又被起訴？官方稱產(chǎn)品完善需要時(shí)間

UserWay、AudioEye和AccessiBe這三家公司聲稱，它們的無障礙覆蓋工具不僅可以讓盲人更便捷地使用互聯(lián)網(wǎng)，還可以讓公司免于因歧視殘疾人而被起訴。AccessiBe在其網(wǎng)站上聲稱，用戶安裝它們的JavaScript代碼48小時(shí)后，客戶的網(wǎng)站頁面就可以符合《美國人殘疾人法案》（American With Disability Act）的要求。

但事實(shí)證明，它們的工具無法為盲人提供有用的幫助，也無法讓它們的公司客戶避免法律訴訟。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，去年有400多家公司因?yàn)闊o障礙工具問題而被起訴。

▲帕特里克 珀杜正在調(diào)試無線電（圖源:紐約時(shí)報(bào)）

人力資源軟件公司“自動數(shù)據(jù)處理”（Automatic Data Processing）就是使用這些公司的無障礙覆蓋工具的客戶之一。最近，這家公司被一個(gè)叫做“光之屋”（LightHouse for the Blind and Visually Impaired）的盲人非營利組織起訴了。光之屋的首席執(zhí)行官賴恩·巴申（Bryan Bashin）說，這種無障礙工具無法有效地幫助盲人員工完成工作。

AudioEye的首席執(zhí)行官莫拉迪說，他建議客戶使用自動化工具與人工勘誤結(jié)合的解決方法，并希望自動化能力能夠逐漸提高。莫拉迪說：“自動化工具可以做到很多事情，但不能做所有的事情。我們相信，隨著時(shí)間的推移，自動化工具會更加完善?！?/p>

結(jié)語：AI技術(shù)需要切實(shí)解決盲人需求

財(cái)報(bào)顯示，這個(gè)無障礙工具已經(jīng)為AudioEye和UserWay公司帶來了數(shù)百萬美元的收入。但是這個(gè)工具并沒有切實(shí)地解決盲人和視力障礙用戶的真正需求，甚至還增加了他們上網(wǎng)的難度。

一些公司推出針對殘障人士的服務(wù)，可能只是為了逐利或滿足法律的要求，“要面子不要里子”，并沒有真正解決殘障人士真正的需求。

舉例而言，國內(nèi)也有類似的為盲人按摩培訓(xùn)制作的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，但是盲人用戶在實(shí)際使用時(shí)，還需要借助親友的幫助進(jìn)行掃碼登陸。再例如，國內(nèi)很多公共場所建設(shè)的無障礙通道經(jīng)常被雜物堆積，或者坡度設(shè)計(jì)得太陡，并不實(shí)用。

這類“華而不實(shí)”的設(shè)計(jì)對于殘障人士真正的幫助很小。各公司在利用AI技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該把用戶的體驗(yàn)感放在首位考慮，切實(shí)解決用戶的真實(shí)需求。

來源：紐約時(shí)報(bào)

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