實(shí)時：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理如何深入挖掘需求的

首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有一個常識，產(chǎn)品需求的挖掘是一個持續(xù)性的事情。在我們滿懷信心把迭代的版本推到用戶面前時，你會發(fā)現(xiàn)這三種情況：

(資料圖片僅供參考)

一、需重視的“墨菲定律”

墨菲定律——“任何可能出錯的事情，那它一定會出錯。”無論多么厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，無論對產(chǎn)品方案的思考多么的深入，總免不了對用戶心理的洞察存在盲點(diǎn)。一旦有盲點(diǎn)，做出來的產(chǎn)品方案在某個地方會打破某些用戶的接受度。

2013年，手Q4.0發(fā)布，去掉了QQ在線狀態(tài)的顯示，給習(xí)慣在PC端看QQ在線狀態(tài)的用戶“下了一劑猛藥”，App Store涌入幾萬條一星評價。（用戶事故發(fā)生了）

這其實(shí)是QQ從PC端重心向移動端偏移的第一步。是否在線是PC時代用戶狀態(tài)的產(chǎn)物。對吧，因?yàn)橐苿佣说奶匦允恰癆lways Online”。首先思考這個決策有沒有錯？——沒錯吧：

一方面是整個戰(zhàn)略的傾斜，移動端趨勢勢不可擋，那需要做符合移動端的產(chǎn)品方案，而“永遠(yuǎn)在線”這個點(diǎn)就是不可逆的；另一方面是矯正用戶的產(chǎn)品習(xí)慣，配合“讓用戶退出的路徑變得更長”，既提升了用戶的在線時長，也讓用戶接收信息更方便，就能大規(guī)模的避免這個問題了。

咱回過頭看這個案例，既符合了用戶實(shí)際場景，又符合整個產(chǎn)品規(guī)劃。為啥還是不能被用戶接受呢？這里其實(shí)忽略了兩個因素：

1.忽略了用戶習(xí)慣

強(qiáng)行地改變用戶習(xí)慣，意味著用戶適應(yīng)需要投入新的理解成本和養(yǎng)成新習(xí)慣的成本。如果在未通知情況下強(qiáng)行變招，用戶接受度就大打折扣了。

2.忽略了改變強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)的難度

QQ作為DAU幾億的產(chǎn)品，任何一點(diǎn)改變都會像“蝴蝶效應(yīng)”一樣。但是一旦發(fā)生了，怎么處理呢？一方面可以在最短的時間“消化”用戶的反饋；另一方面可以“退而求其次”，可以在聯(lián)系人列表增加“手機(jī)在線”等標(biāo)識。

所以呢？無論我們有多么身經(jīng)百戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)要對用戶需求保持敬畏心，因?yàn)槟悴⒉恢喇a(chǎn)品會在哪兒出錯，“有效的溝通和合理的調(diào)整”才能被用戶所接受。騰訊產(chǎn)品牛逼的原因是一直在執(zhí)行“10-100-1000法則”。

二、同一需求，要滿足不同的變化

現(xiàn)在你回頭去看QQ的在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有了個性化在線狀態(tài)——“聽歌中”、“TiMi中”，讓狀態(tài)同樣多元化和年輕化。你再看，微信狀態(tài)也借鑒了QQ狀態(tài)。它早已突破簡單的在線狀態(tài)，而是延伸至用戶當(dāng)前的生活狀態(tài)、心情狀態(tài)和工作狀態(tài)，是社交場景的突破。

比如你有一個喜歡的妹子，QQ狀態(tài)顯示正在聽某歌曲，是不是正好給了你開啟搭話的契機(jī)了呢？產(chǎn)品帶給用戶好的體驗(yàn)，其實(shí)往往藏于細(xì)膩的場景中。

所以你看，同一需求，用戶群不同，能給予的用戶價值和用戶體驗(yàn)也不同。往往很多習(xí)以為常的，很可能就會被淘汰。比如同樣是商品list，不同的用戶群展示的商品list不同，是不是能留住用戶？

而這個過程中，需要厘清你的用戶，讓用戶感受產(chǎn)品的價值。抓住了用戶，產(chǎn)品才有生命力。

三、用戶真正的使用習(xí)慣

除了對已有的產(chǎn)品優(yōu)化需求的深入挖掘，更重要的是要從用戶視角去做用戶場景的模擬和需求預(yù)判。

（非常形象和經(jīng)典）

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理很多情況下并不知道用戶到底會如何使用產(chǎn)品，用戶反饋并不具備普適性，用研也會存在偏差，而用戶真實(shí)使用產(chǎn)品產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，一方面能反饋用戶動機(jī)，另一方面也反映了市場需求。

Facebook收購的Instagram，在1.0版本和現(xiàn)在的樣子簡直是天差地別，創(chuàng)始人最初的想法來源于兩個產(chǎn)品：地理位置分享的Foursquare和一款游戲Mafia Wars。原本APP叫Burbn。

在1.N版本中，原本規(guī)劃是期待用戶通過產(chǎn)品去分享自己的行程，可以對地點(diǎn)進(jìn)行簽到打卡，分享用戶的計劃，可以通過發(fā)照片、評論、聚會等來獲得積分。（PS：有沒有發(fā)現(xiàn)類似游記類產(chǎn)品？）

在1.N版本中發(fā)現(xiàn)，用戶并沒有按照產(chǎn)品路徑去使用產(chǎn)品，但是發(fā)現(xiàn)發(fā)圖片的功能使用頻率超級高，用戶不僅僅針對地理位置發(fā)圖片，也會分享自拍照和分享生活。

這給Burbn團(tuán)隊(duì)很大的思考，創(chuàng)始人決定產(chǎn)品重心聚焦在圖片分享上，只保留發(fā)表圖片，點(diǎn)贊和評論，砍掉其他的功能，把應(yīng)用名從Burbn變成Instagram。考慮的是如何讓用戶更便捷的分享圖片，并且分享出來的圖片更有質(zhì)感。

2010年9月20日，Ins正式上線，第一天用戶量就突破25W；仨月后，用戶量突破100W；一年后用戶量突破1000W；兩年后，被Facebook用10億美金收購。

產(chǎn)品在一定階段需要有創(chuàng)新型模塊的思考，而這個創(chuàng)新型模塊的來源一定是貼近用戶真實(shí)畫像和行為數(shù)據(jù)去實(shí)踐的。或許失敗率極高，但是能幫助核心模塊完成的更好。

思考一下，如何真正有效的避免以上三種情況，來真正的高效迭代產(chǎn)品呢？和一些朋友溝通后，總結(jié)了三層：

1.學(xué)會引導(dǎo)用戶發(fā)聲

產(chǎn)品開始迭代時，需要傾聽典型用戶的反饋；在產(chǎn)品上線后，需要獲取用戶使用后的反饋和行為數(shù)據(jù)，幫助驗(yàn)證想法和發(fā)現(xiàn)新問題。所以一定要多維度的讓用戶更愿意反饋問題。而這個過程中，要注重兩點(diǎn)：

一定要搭建產(chǎn)品的典型用戶群。用戶是要有代表性和多維度的。結(jié)合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)場景去溝通和挖掘，多去做用戶調(diào)研。千萬記住——勿以業(yè)務(wù)小、場景少而不去做調(diào)研。

在產(chǎn)品中，設(shè)計契合用戶場景的策略。比如視頻產(chǎn)品在用戶播放卡頓時，可以出現(xiàn)收集異常的通道，系統(tǒng)還可以收集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、視頻內(nèi)容和卡頓時間等。再比如外賣產(chǎn)品的“催單”功能，也是契合用戶超出等待的場景。再一個可以在產(chǎn)品中添加“用戶體驗(yàn)NPS調(diào)研”入口，看整體的NPS推薦值以便在后續(xù)做需求迭代和挖掘。

無論是在產(chǎn)品內(nèi)還是產(chǎn)品外，均需要有用戶反饋的入口，才能更好的幫助定位產(chǎn)品問題。

2.產(chǎn)品灰度策略

產(chǎn)品灰度往往應(yīng)用場景在新產(chǎn)品or新模塊的嘗試。

新功能在灰度至典型的用戶畫像和用戶行為，讓部分用戶先去優(yōu)先使用。再次收集用戶的反饋和使用數(shù)據(jù)，來調(diào)整產(chǎn)品策略。一輪一輪的灰度來幫助功能和產(chǎn)品達(dá)到上線目標(biāo)?？梢允褂秒S機(jī)灰度（一般為月活用戶的1%來灰度）、定向灰度（根據(jù)用戶畫像來灰度）和邀請灰度（通過邀請碼邀請）這三種灰度策略。

3.關(guān)注異常

產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品中的異常數(shù)據(jù)表現(xiàn)，一定要有足夠的敏感度，因?yàn)樗軌虺蔀閹臀覀兺诰蛐滦枨蟮狞c(diǎn)。

和微信的朋友聊天，第一期的“語音輸入”的功能，希望它能讓用戶快速的把語音轉(zhuǎn)換成文字來發(fā)送，但是上線后看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶退出的次數(shù)非常多，發(fā)出去的條數(shù)比較少，而發(fā)送的總數(shù)非常多。這說明用戶經(jīng)常性退出這個功能，再重新進(jìn)入。

通過挖掘用戶后，才發(fā)現(xiàn)原來用戶通過退出功能，來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容清空再去重新錄制。所以迭代后，加入了“清空”按鈕。從而來提高產(chǎn)品的易用性。

（增加了“清空”按鈕）

深入了解用戶，梳理用戶畫像和挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品經(jīng)理一直緊貼業(yè)務(wù)和用戶的基礎(chǔ)。可能你說了，大廠產(chǎn)品經(jīng)理之所以這么做，因?yàn)樗麄冇泻Ａ康臄?shù)據(jù)哇，我們沒有哇……

切……為什么不現(xiàn)在開始搭建呢？從建立一個種子用戶群開始吧。

本文完。如果覺得文章不錯，可以幫忙在看和分享喲。感謝。

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