四條路徑實現人工智能賦能中小企業(yè)數字化轉型

當今世界正進入以信息產業(yè)為主導的經濟發(fā)展時期，全球經濟正經歷由傳統工業(yè)經濟向數字經濟的轉型。在新冠肺炎疫情和國內外經濟環(huán)境復雜變化影響下，我國中小企業(yè)普遍面臨要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動能不足、國內外市場競爭加劇等問題，加快推進數字化轉型已成為中小企業(yè)實現高質量發(fā)展的“必選”題。

人工智能技術（AI）是中小企業(yè)數字化轉型的重要手段和工具，能夠改變企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境，放寬經營條件，提高生產率，重塑中小企業(yè)發(fā)展格局。然而目前，中小企業(yè)從管理者到普通員工，往往對人工智能認識不充分，不懂如何應用AI技術，應用人工智能的動力不足。因此，亟需理清人工智能賦能中小企業(yè)數字化轉型的主要路徑，以及AI技術應用落地的主要場景。

筆者認為，人工智能技術將通過產業(yè)升級、管理變革、流程再造、環(huán)境優(yōu)化四條路徑加速中小企業(yè)數字化轉型進程。

路徑一：人工智能改變行業(yè)企業(yè)的商業(yè)慣例，推動相關行業(yè)創(chuàng)新

人工智能技術能夠帶動產業(yè)結構升級換代，催生新業(yè)務、新模式和新技術，改變企業(yè)的商業(yè)慣例，助力零售、運輸、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)開啟發(fā)展新紀元。新冠肺炎疫情倒逼下，更多企業(yè)開展了精準營銷、遠程醫(yī)療等業(yè)務，為中小企業(yè)探索了操作性強、復制性程度高的人工智能應用及實踐路徑。例如，在醫(yī)療保健服務業(yè)，使用高分辨率醫(yī)療成像、智能應用程序和物聯網設備，可以提供更加個性化的醫(yī)療保健服務和精準醫(yī)療處方，從而為中小企業(yè)降低護理成本、延誤診斷以及錯誤風險，提高服務質量。

路徑二：人工智能轉變中小企業(yè)生產方式，提升管理效率

一方面，人工智能通過轉變工作方式，提升生產過程的自動化程度，處理簡單、重復、低附加值、高危險性任務，讓業(yè)務人員從繁瑣的工作中得到釋放，幫助中小企業(yè)提升勞動生產率。例如，AI呼叫中心解決方案可以提供產品庫存開放時間、預訂取消等查詢服務，并實現與客戶7天×24小時互動。另一方面，人工智能技術能夠提升管理決策的預測準確性，提高資產維護和管理效率。AI技術能夠大幅降低預測成本，助力中小企業(yè)進行基于數據驅動的決策，以降低不確定性風險，識別潛在商業(yè)機會。

路徑三：人工智能優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，改變價值創(chuàng)造過程

人工智能可以影響中小企業(yè)業(yè)務流程的多個環(huán)節(jié)，通過分析已有數據和知識積累，有利于發(fā)現新的業(yè)務價值點、業(yè)務流程或客戶需求，以數據流帶動技術流、物資流、資金流和人才流，改變成本結構和價值創(chuàng)造過程，推動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和模式變革。市場營銷、供應鏈管理和生產過程是人工智能影響最大的業(yè)務環(huán)節(jié)，預測、質量控制等是各環(huán)節(jié)中人工智能技術應用的主要方面。例如，對于人力資源管理業(yè)務流程，使用人工智能技術可以對工作條件、工資、福利或責任等方面進行差異化管理，有利于吸引更優(yōu)秀員工進入企業(yè)。

路徑四：人工智能在社會經濟各領域加速融合，改善企業(yè)政務服務體驗

人工智能能夠改善中小企業(yè)經營環(huán)境，AI技術在電子政務、公共服務領域的應用，不僅提升了政務決策的科學性，也改善了服務主動性和針對性，有效緩解了“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題。例如，機器學習可以提高公共行政、法院和稅務機關的效率，減少繁瑣手續(xù)；自然語言處理和文本挖掘能力可以使案件審查更加有效和低價，減少中小企業(yè)用于解決商業(yè)糾紛的內部資源；神經網絡技術能夠分析信用報告數據，降低違約風險和貸款成本，增強中小企業(yè)從信貸機構融資的可獲得性；在工作場所使用人工智能和“人員分析”可以基于對員工工作績效評估，做出招聘和解雇決策等。

為加速人工智能技術在中小企業(yè)的推廣應用，應從以下三方面入手：

緩解企業(yè)智能化升級資金壓力。應鼓勵商業(yè)銀行等層級金融機構加大對中小企業(yè)智能化升級的信貸支持力度，創(chuàng)新智能化轉型金融產品，探索“數字貸”等融資新服務，對企業(yè)智能化轉型進行貸款貼息、稅收抵免。推動設立中小企業(yè)智能化轉型資金池，為中小企業(yè)使用遠程辦公、采用信息技術解決方案等進行補貼。滾動發(fā)布工業(yè)企業(yè)技術改造升級導向計劃，支持中小企業(yè)人工智能技術改造。

提升中小企業(yè)數據管理水平。引導中小企業(yè)建立從數據收集、管理到保護和分析的數據驅動文化，將數據決策植入業(yè)務流程，改進數字風險管理。全面落實《數據安全法》《網絡安全法》，加強關鍵核心技術保護，完善針對上市企業(yè)的數據流動監(jiān)管，防范數據安全隱患。依托工業(yè)互聯網平臺建設中小企業(yè)人工智能人才實訓基地，對中小企業(yè)管理者和員工再培訓，提升其對人工智能經濟效益、轉型條件以及風險管理的認識。完善中小企業(yè)創(chuàng)新人才引進制度，健全引進人才服務機制和配套措施，鼓勵中小企業(yè)大力引進高層次專業(yè)人才。加快數字基礎設施建設，推動5G、千兆光網、物聯網等新型網絡規(guī)?；渴?。

提高智能化轉型服務供給能力。以平臺、聯盟等為牽引，匯聚各類具有服務意愿和服務能力的科研院所、數字化服務商、行業(yè)協會等機構，為企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術指導、應用推廣等公共服務。依托第三方咨詢機構圍繞中小企業(yè)智能化轉型戰(zhàn)略、路徑、策略等需求，發(fā)布中小企業(yè)智能化轉型升級路線圖和發(fā)展指引。探索發(fā)展核心業(yè)務環(huán)節(jié)數字化服務、平臺數據智能分析服務等多類服務，提升智能化轉型方案個性化定制實施能力。分行業(yè)培育一批智能化轉型標桿企業(yè)，組織發(fā)布一批典型經驗和案例，發(fā)揮示范帶動作用，帶動全行業(yè)加速推廣。

本文作者 |中小企業(yè)研究所 鞏鍵

來源：工信頭條

關鍵詞： 四條路徑實現人工智能賦能中小企業(yè)數字化轉型 人工智能