螞蟻保“金選”開通“安心賠”服務(wù)：90％理賠報(bào)案可一次交對所有材料

4月21日，保險(xiǎn)銷售代理機(jī)構(gòu)螞蟻保公布的信息顯示，其“金選”服務(wù)中的所有醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)產(chǎn)品開通了“安心賠”新功能。用戶通過“安心賠”進(jìn)行智能互動(dòng)報(bào)案時(shí)，首次遞交材料便獲通過的比例從原先的60%提升到了90%，基本實(shí)現(xiàn)了遞交材料環(huán)節(jié)的“一次交對”，極大降低了用戶理賠報(bào)案的時(shí)間精力成本。

據(jù)悉，為了降低消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的門檻，螞蟻保“金選”服務(wù)從投保門檻、保障范圍、性價(jià)比等五個(gè)維度對平臺上的數(shù)百款保險(xiǎn)產(chǎn)品做綜合對比，挑選出綜合競爭力最強(qiáng)的產(chǎn)品供用戶參考。消費(fèi)者上支付寶搜“螞蟻保金選”，便可找到這一服務(wù)。

“安心賠”是螞蟻保聯(lián)合多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同推出的理賠服務(wù)。依托螞蟻保獨(dú)有的“理賠大腦”AI技術(shù)，可優(yōu)化理賠申請流程、賠付時(shí)效及過程透明化三大環(huán)節(jié)。“理賠大腦”最多可識別107種醫(yī)療、理賠憑證，提升70%的理賠核賠效能。

螞蟻保理賠科技負(fù)責(zé)人方勇表示，金選健康險(xiǎn)用戶通過“安心賠”智能互動(dòng)報(bào)案，在提交理賠資料時(shí)可以得到人工智能系統(tǒng)的實(shí)時(shí)識別和指導(dǎo)，極大降低理賠報(bào)案的理解成本和復(fù)雜度。

產(chǎn)品鏈路顯示，在上傳資料時(shí)，這一功能可自動(dòng)識別單據(jù)類型是否符合要求，例如是否為紙質(zhì)原件、是否已蓋章等，還能告知用戶如何獲取缺失的單據(jù)。

保險(xiǎn)理賠分為用戶報(bào)案和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)審核賠付兩個(gè)環(huán)節(jié)。在用戶報(bào)案環(huán)節(jié)，醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)需要上傳的就醫(yī)資料繁多且專業(yè)，如重疾險(xiǎn)理賠平均要提交8份不同的單據(jù)憑證。用戶在理賠報(bào)案時(shí)，往往因?yàn)椴牧辖徊粚Χ欢啻未蚧兀牧咸峤缓臅r(shí)長成為困擾用戶的老大難問題。螞蟻保數(shù)據(jù)顯示，在醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)理賠中，以往用戶首次提交材料即全部準(zhǔn)確的比例不到60%。

方勇介紹，經(jīng)數(shù)據(jù)實(shí)測，通過“安心賠”智能互動(dòng)報(bào)案，90%的用戶首次遞交材料即可通過。這不僅降低了用戶的報(bào)案時(shí)間精力成本，也極大提高了保險(xiǎn)公司的立案速度。

“讓AI多操心，用戶就可以少費(fèi)心，我們努力做到用戶來提交材料時(shí)能一次交對?！狈接卤硎荆瑘?bào)案快+賠付快才是真的理賠快，安心賠會在這兩個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)提升技術(shù)服務(wù)，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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