集齊五位CTO，來也科技如何回應(yīng)智能自動(dòng)化的召喚？

機(jī)器之心原創(chuàng)

作者：微胖

未來幾年，RPA 市場(chǎng)依然會(huì)保持這樣的高增速，這也意味著 RPA 產(chǎn)品需要快速迭代、持續(xù)進(jìn)化，才能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在幾乎所有 RPA 廠商意識(shí)到要用 AI 來進(jìn)一步開拓市場(chǎng)時(shí)，來也科技又一次領(lǐng)航智能自動(dòng)化新征程。

搜索 RPA 廠商，幾乎沒有一家不在「+AI」。不過，來也科技是一個(gè)獨(dú)特存在。4月19日，公司宣布完成 C++ 輪 7000 萬(wàn)美元融資，C 輪累計(jì)融資金額超 1.6 億美元。

很少有創(chuàng)業(yè)公司像它一樣集結(jié)了五位背景各異的前 CTO。他們當(dāng)中既有 「RPA 之父」也有 AI 大拿，有「老炮」也有「90 后」新銳，有的來自中國(guó)臺(tái)灣也有法國(guó)人。

作為技術(shù)密度最直觀成果，去年 7 月，這家公司成為首家入選 Gartner RPA 魔力象限的中國(guó)廠商，被評(píng)價(jià)為「或?qū)⒏淖儊喬?RPA 市場(chǎng)?！?/p>

Gartner 魔力象限圖，作為特定領(lǐng)域者，它對(duì)角線的另一端正是這個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者 UiPath。

年底，他們又在 Gartner Peer Insights 報(bào)告中，一舉沖擊到第一象限與 UiPath 并肩，獲得 Voice of the Customer 「全球之選」前三。

來也科技獲選 Gartner Peer Insights 『Voice of the Customer』， Robotic Process Automation 全球「客戶之選」。

同時(shí)，在 Everest Conversational AI Peak Matrix 報(bào)告中，來也科技作為中國(guó)唯一入選廠商，對(duì)話式 AI 獲得市場(chǎng)影響力全球前六的排位。

來也科技作為中國(guó)唯一入選廠商，對(duì)話式 AI 獲得市場(chǎng)影響力全球前六的排位。

RPA 屬于再度「翻紅」的傳統(tǒng)賽道。過去幾十年，RPA 主要被用來解放企業(yè)白領(lǐng)的雙手。

它會(huì)模擬他們坐在辦公室經(jīng)常做的事情。比如從鍵盤輸入資料、將鼠標(biāo)定格在程序里的某些段落、剪貼復(fù)制、將數(shù)據(jù)從某個(gè)固定位置移動(dòng)到另一個(gè)位置、查詢和計(jì)算、點(diǎn)擊「發(fā)送」等。

RPA 機(jī)器人可以做什么？圖片來自德勤 Newsletter（2017）

將這些重復(fù)枯燥但又極為必要的作業(yè)自動(dòng)化，不需要經(jīng)由特殊硬件設(shè)備，對(duì)企業(yè)的好處也顯而易見：零失誤、7 * 24 小時(shí)連續(xù)工作，還比外包更實(shí)惠。BluePrism 曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)「滿載」RPA 機(jī)器人成本僅為一般員工的三分之一。

一、集結(jié) 「CTO」

2019 年，來也科技與奧森科技合并，攜手進(jìn)入 RPA+AI 市場(chǎng) 。

彼時(shí)，來也科技已從最初為 C 端打造對(duì)話機(jī)器人轉(zhuǎn)為企業(yè)提供智能化服務(wù)。他們認(rèn)為，語(yǔ)義、對(duì)話和推薦等核心技術(shù)在面向 B 端輸出時(shí)，商業(yè)價(jià)值和變現(xiàn)機(jī)會(huì)更大。而 AI 在中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展也在一定程度上加快了 RPA 中國(guó)市場(chǎng)的繁榮與需求。

AI 可以看懂、處理很多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如證件、票據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔、招投標(biāo)文件等各種文檔，這意味著原本只有「手」的 RPA 可以在「大腦」幫助下，做很多過去做不到的事情。

例如，結(jié)合 OCR、NLP（自然語(yǔ)言理解）等技術(shù)，過去需要社保部門員工對(duì)照紙質(zhì)文件錄入、核對(duì)信息的操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，還能將內(nèi)容自動(dòng)填寫到正確位置。

電網(wǎng)巡檢員當(dāng)然希望以最人性化、最簡(jiǎn)單的方式獲取信息?；?NLP、KG（知識(shí)圖譜）等技術(shù)，對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔內(nèi)容進(jìn)行加工和提煉后，他們就能通過問答方式快速獲得答案。

聰明的流程挖掘工具甚至可以幫助自己都不清楚哪些流程該 動(dòng)化的企業(yè)找到合適的切入口。

在電網(wǎng)巡查員詢問「是什么」、「有哪些」、「是多少」、「能否」等涉及繁復(fù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接給出一個(gè)精準(zhǔn)的回答。

而對(duì)于深耕 RPA 20 年的奧森科技來說，他們也需要借助 AI 尋找「核反應(yīng)」。

在中國(guó)，AI 似乎比 RPA 更早得以普及。特別是在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位降本增效的大背景之下，一旦企業(yè)將大部分核心流程數(shù)字化，他們就會(huì)開始尋找進(jìn)一步改善運(yùn)營(yíng)的方法，而這總會(huì)涉及到人工智能。

來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 胡一川（賓夕法尼亞大學(xué)博士）。其與來也科技創(chuàng)始人兼 CEO 汪冠春（普林斯頓大學(xué)博士）的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目「今晚看啥」被百度收購(gòu)后，再度創(chuàng)業(yè)，成立來也科技。

「一直做 RPA 的廠商去做智能化，非常困難?！乖谠瓓W森科技 CTO 褚瑞看來，除了技術(shù)底蘊(yùn)差異，「往往也會(huì)有一個(gè)思維慣性在里面?！?/p>

2001 年，還在國(guó)防科技大學(xué)讀書的褚瑞開發(fā)出風(fēng)靡游戲界的自動(dòng)化軟件「按鍵精靈」并成功破圈。當(dāng)時(shí)，UiPath 都還沒有成立。

「現(xiàn)在全世界市值最高的車企是特斯拉，誰(shuí)抓住了智能駕駛，誰(shuí)就抓住未來?！柜胰鹫J(rèn)為，做企業(yè)服務(wù)也是類似道理。

來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CPO 褚瑞（國(guó)防科技大學(xué)博士），負(fù)責(zé) RPA 產(chǎn)品與生態(tài)搭建。曾留校任教，參研過我國(guó)的「天河」超級(jí)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，拿過國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。借助自己在 RPA 領(lǐng)域近二十年的積累，他領(lǐng)導(dǎo)奧森科技推出了機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái) UiBot。

合并后，來也科技 CTO 胡一川繼續(xù)任 CTO，褚瑞擔(dān)任主要負(fù)責(zé) RPA 產(chǎn)品與生態(tài)搭建。公司產(chǎn)品也從單一狀態(tài)變成一個(gè)矩陣，智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái) + 機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái) + AI。

如何將這些產(chǎn)品與客戶具體需求結(jié)合起來，形成一套可復(fù)制、可規(guī)?；桨?，成為擺在他們面前的一道難題。

我們需要一個(gè)善于把技術(shù)跟 案跟實(shí)踐結(jié)合起來的 ，胡一川說。2020 年 2 月原竹間智能 CTO 翁嘉頎的加入很 程度上解決了這一挑戰(zhàn)。

翁嘉頎畢業(yè)于臺(tái)灣大學(xué)計(jì)算機(jī)工程專業(yè)，從上世紀(jì) 90 年代就開始研究人工智能，并獲得紐約州立大學(xué)石溪分校計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。既擅長(zhǎng)工程和技術(shù)也有管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì) To B 商業(yè)閉環(huán)非常熟悉。

作為交付賦能中心負(fù)責(zé)人，翁嘉頎很善于將公司現(xiàn)有工具整合成一臺(tái)臺(tái)符合客戶需求的「車（最優(yōu)方案）」，交給客戶「駕駛（使用）」。

來也科技副總裁兼海外業(yè)務(wù) CTO 翁嘉頎（中國(guó)臺(tái)灣），畢業(yè)于臺(tái)灣大學(xué)計(jì)算機(jī)工程專業(yè)，紐約州立大學(xué)石溪分校計(jì)算機(jī)碩士。從上世紀(jì) 90 年代就開始研究人工智能。曾任初創(chuàng)企業(yè)竹間智能 CTO，全面負(fù)責(zé)人機(jī)交互、Bot Factory 的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。

有了胡一川提供原料，褚瑞「做菜」，翁嘉頎「端菜」，這支以 NLT（Natural Language Technologies）技術(shù)見長(zhǎng)的隊(duì)伍還需補(bǔ)強(qiáng)一塊重要拼圖——計(jì)算機(jī)視覺（CV）。

智能文檔處理（Intelligent Document Processing，簡(jiǎn)稱 IDP）是來也科技智能自動(dòng)化平臺(tái)的核心能力之一。對(duì)票據(jù)、招投標(biāo)文件等各類型文檔自動(dòng)化處理，都需要用到大量計(jì)算機(jī)視覺能力，例如 OCR 、結(jié)構(gòu)化信息抽取能力等。

「產(chǎn)品做出來一年后，要更上一層樓，需要更加專業(yè)的人來規(guī)劃未來方向?！购淮ㄕf。

2021 年 9 月劉海龍加入來也科技，負(fù)責(zé) CV 團(tuán)隊(duì)。這位畢業(yè)于清華大學(xué)電子信息工程系的博士曾于 2010 年加入騰訊，2012 年開始在微信團(tuán)隊(duì)從事 CV 技術(shù)研究。加入來也科技之前，曾擔(dān)任創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) CTO。

「現(xiàn)在的目標(biāo)是在一個(gè)比較短的時(shí)間里，將 OCR 等基礎(chǔ)能力提升到業(yè)界一流水平?！箘⒑｝堈f。

來也科技CV負(fù)責(zé)人劉海龍，清華大學(xué)電子信息工程系博士。2010 年加入騰訊，2012 年開始在微信團(tuán)隊(duì)從事 CV 技術(shù)研究。加入來也科技之前，曾擔(dān)任創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) CTO。

2022 年，牛津大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士、「90 后」Pierre Pakey 成為加盟公司的第五位前 CTO。為了打造全球領(lǐng)先的智能自動(dòng)化平臺(tái)，多語(yǔ)言支持遍布世界的客戶，來也科技收購(gòu)了在對(duì)話式 AI（Conversational AI）營(yíng)銷領(lǐng)域領(lǐng)先的法國(guó)初創(chuàng)企業(yè) Mindsay，強(qiáng)化對(duì)話式 AI 的多語(yǔ) 能 。

在 Pierre Pakey 看來，過去十年機(jī)器翻譯的巨大進(jìn)步，使得多語(yǔ)言支持有可能成為對(duì)話式 AI 中最先被解決的技術(shù)挑戰(zhàn)。

Mindsay 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，公司 CTO Pierre Pakey（中），牛津大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。以一種行業(yè)特定方式重塑對(duì)話式 AI 格局的創(chuàng)業(yè)公司 Mindsay 曾獲得 1 千萬(wàn)美元 A 輪融資。

二、原生 AI 與 智能自動(dòng)化新品類

「不同于行業(yè)競(jìng)品選擇通過合作伙伴補(bǔ)齊能力，來也科技從頭開發(fā)了端到端的自動(dòng)化平臺(tái)，平臺(tái)包括 RPA、IDP、對(duì)話式 AI、流程挖掘等專注于端到端自動(dòng)化的能力?！笹artner 報(bào)告評(píng)價(jià)道。

來也科技認(rèn)為，目前市面上最大的機(jī)會(huì)是把自動(dòng)化和人工智能真正有機(jī)融合，做成一個(gè)智能自動(dòng)化的新品類。

這不僅是來也科技獲得 Gartner 青睞的重要「得分項(xiàng)」，也是公司獨(dú)特性的重要體現(xiàn)。

來也科技將產(chǎn)品定位成一體化智能自動(dòng)化平臺(tái)，認(rèn)為這是 RPA 發(fā)展方向。來也科技也是全球少有的具備原生 AI 能力的 RPA 廠商。

「我接觸過不少這樣體量的創(chuàng)業(yè)公司，來也對(duì)技術(shù)的追求明顯領(lǐng)先于他們?！够貞洰?dāng)初加入來也科技，其對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的追求讓劉海龍印象深刻。

每年，來也科技都會(huì)在研發(fā)上投入大量資金。除了及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)層面真實(shí)需求，也會(huì)對(duì)中長(zhǎng)期技術(shù)做一些預(yù)判并加以投入。

現(xiàn)在，OCR/NLP 技術(shù)在各大公有云上都有提供，且還包含了完善的 API 接口，不少?gòu)S商選擇通過公有云上的 OCR/NLP 與 RPA 集成，這充其量?jī)H能稱為 RPA+API，與強(qiáng)調(diào)原生 AI 能力的 RPA+AI 存在天壤之別。

例如，如果 OCR 能 的是別 的，一旦美元「$」被識(shí)別成「1 」，廠商只能告訴客戶識(shí)別錯(cuò)了，自己也沒辦法；針對(duì)一些不被模型涵蓋的非標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)，也只能望洋興嘆。

劉海龍遇到過某高需求客戶，希望自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程比較多。要徹底滿足客戶需求，單憑廠商或者第三方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，根本不可能，必須根據(jù)客戶場(chǎng)景做一些定制化處理。

正是因?yàn)?AI 技術(shù)的原生性，有自己的 AI 團(tuán)隊(duì)，這些定制化不僅可以得到滿足，有些定制化需求只需重新訓(xùn)練一下模型即可輕松應(yīng)對(duì)。同時(shí)，還能將一線經(jīng)驗(yàn)抽象出來，形成一個(gè)更標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案沉淀到產(chǎn)品中。

除去 OCR/NLP 等相對(duì)較為成熟的 AI 能力應(yīng)用，當(dāng)我們將目光聚焦于通過機(jī)器學(xué)習(xí)或者深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)智能決策及流程挖掘時(shí)，這些充滿潛力的新興領(lǐng)域更考驗(yàn)著 RPA 廠商的 AI 原創(chuàng)實(shí)力。

其實(shí)，「『RPA + AI 』不是簡(jiǎn)單地把 RPA 和 AI 放在 起，而是『融合』」。胡一川強(qiáng)調(diào)，這意味著站在一個(gè)更高層面思考產(chǎn)品應(yīng)有的形態(tài)。

來也科技智能自動(dòng)化平臺(tái)中，包含了名為「人機(jī)協(xié)同中心」的產(chǎn)品，就是一個(gè)例子。

站在「融合」角度，會(huì)很自然考慮到 AI 模型的不確定問題。比如美元符號(hào)識(shí)別錯(cuò)誤時(shí)，考慮讓人工介入。

有時(shí)，在不知道或還沒有答案的情況下，理解客戶的詢問比對(duì)多樣化的客戶詢問進(jìn)行分類更困難。當(dāng)客戶問題很難自動(dòng)回答時(shí)，為了避免沮喪，也需要盡快將對(duì)話交給人工。

需要人工介入時(shí)，機(jī)器人會(huì)給人工發(fā)消息，人工給到正確指示后，機(jī)器人又能進(jìn)一步地自動(dòng)化運(yùn)作下去。那么，AI 模型如何在人工協(xié)同過程中變得更聰明？

以醫(yī)療保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)為例，通過人機(jī)協(xié)同中心，可以將 RPA、IDP 的數(shù)據(jù)處理工作和理賠專員的審核工作無縫銜接起來。

「當(dāng)你把 RPA 和 AI 分開考慮時(shí)，根本考慮不到這些問題?！购淮ㄕf。

只有當(dāng)整體都是由自己設(shè)計(jì)時(shí)，才能夠進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，將自動(dòng)化和人工智能真正有機(jī)融合，將 RPA、對(duì)話式 AI、IDP、流程挖掘等多種能力集成到一個(gè)一體化的智能自動(dòng)化平臺(tái)。

三、「雙生態(tài)」驅(qū)動(dòng)

區(qū)別于其他 RPA 廠商，來也科技的另一重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于，擁有 600 多個(gè)合作伙伴，超過 600,000 名開發(fā)者，并且正在多所大學(xué)擴(kuò)大其培訓(xùn)和影響力。

對(duì)于 RPA+AI 之路，來也科技有著自己的思考與堅(jiān)持。與市場(chǎng)上從事原廠交付的廠商不同，來也科技強(qiáng)調(diào) RPA 的工具屬性，它應(yīng)該像 Word、Excel 一樣普及，像人人會(huì)做 PPT 一樣易用，為此，他們營(yíng)建開發(fā)者社區(qū)；他們做產(chǎn)品，更注重「授人以漁」，將落地「最后一公里」、應(yīng)用上的「千人千面」交給用戶和廣大生態(tài)合作伙伴。

五位 CTO 帶領(lǐng)研發(fā)技術(shù)人員花了很大力氣從底層開始搭建平臺(tái)，從頭開發(fā)了端到端的自動(dòng)化平臺(tái)，集成了包括 RPA、IDP、對(duì)話式 AI、流程挖掘等多項(xiàng)能力。而產(chǎn)品列表中，面向開發(fā)者的開發(fā)工具占有很關(guān)鍵的比重。

這就像「賣鏟子」，讓平臺(tái)賦能更多行業(yè)從業(yè)者，就要把開發(fā)工具做得更靈活更好，降低使用門檻，盡可能讓多的人用起來。而建立并服務(wù)好開發(fā)者社區(qū)，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必由之路。

來也科技還推出了機(jī)器人商店。就像智能手機(jī) App Store ，不僅為廣大開發(fā)者提供變現(xiàn)方式，還能有效鏈接開發(fā)者與有需求的中小企業(yè)主，成為構(gòu)建繁榮開發(fā)者社區(qū)的重要一環(huán)。

實(shí)踐中，公司也會(huì)做一些項(xiàng)目和定制化服務(wù)。在中國(guó)做企業(yè)服務(wù)，這也是不可避免的現(xiàn)實(shí)。和成熟的歐美市場(chǎng)不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和訂閱制的接受度仍有待提升，需求也更為豐富和復(fù)雜。

「喜歡定制化，更愿意接受私有部署，覺得服務(wù)放到別 那不安全也不可靠。國(guó)內(nèi)很多都是買斷的，尤其是 些國(guó)企、央企?！柜胰鹫f。

不過，在行業(yè)和客戶選擇上，來也科技會(huì)注重先進(jìn)解決方案的沉淀。在項(xiàng)目過程中，注重業(yè)務(wù)邊界的把控，一定追求產(chǎn)品化。

例如，給南京某區(qū)做市場(chǎng)熱線 12345，劃分了 57 個(gè)業(yè)務(wù)，翁嘉頎在做方案時(shí)就要考慮怎么復(fù)制到其他轄區(qū)，以致于交付難度也提升了好幾倍。

「如果復(fù)制時(shí)，全部要打掉重來， 模型要重新訓(xùn)練，關(guān)鍵詞要重新弄，而且這些活兒只有 我們 搞得定，這就不是我們要的方案?！顾f。

理想的方案意味著，進(jìn)入其他類似場(chǎng)景時(shí)可能需要一些微調(diào)，最后達(dá)到的效果是不再重復(fù)投入算法類人員，依靠本地合作伙伴（具備一定編程能力的非專業(yè)人士）就能運(yùn)維。

比如，后期出現(xiàn)諸如核酸檢測(cè)等新流程，政府部門在生態(tài)伙伴的幫助下，無需花費(fèi)太高就完成構(gòu)建、部署實(shí)施；基于內(nèi)部場(chǎng)景挖掘流程，根據(jù)實(shí)際情況可自行完成調(diào)整或者擴(kuò)容。

為了賦能合作伙伴，一開始，我們會(huì)有教官手把手教他們?nèi)绾问褂梦覀兊漠a(chǎn)品，扶著他們走一段，直到可以獨(dú)立。翁嘉頎解釋道，在后面落地過程中，合作伙伴遇到任何疑難雜癥，我們還有專門的客服團(tuán)隊(duì)予以支持。

公司還專門設(shè)立了培訓(xùn)部，投資大量精力和財(cái)力，從提供學(xué)習(xí)資料到培訓(xùn)認(rèn)證，幫助每一家潛在對(duì)象成為真正合格的合作伙伴。

很明顯，來也科技選擇了一條更為難走的路。是不是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)特殊性，使得今天我們這么強(qiáng)調(diào)技術(shù) 才的密度？這個(gè)答案在某種程度上是肯定的。胡一川說。

更難走的路如果走通了，發(fā)展?jié)摿σ哺蟆?/p>

四、「技術(shù)人員要有同理心」

4 月 19 日，來也科技宣布完成 C++ 輪 7000 萬(wàn)美元融資，C 輪累計(jì)融資金額超 1.6 億美元。這也是 2019 年合并奧森科技后，來也科技完成的第四輪融資。

公司人數(shù)增加了好幾倍，胡一川一直關(guān)注著公司包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)氛圍與士氣。來也文化中有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是持續(xù)進(jìn)化，另一個(gè)是有同理心。

持續(xù)進(jìn)化反映出一種成長(zhǎng)型思維。不知道沒關(guān)系，第一次做錯(cuò)了不要緊，只要愿意做得更好，就可以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

幾年前，正是這種不斷適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的進(jìn)化思維將來也科技與奧森科技聯(lián)系在一起?！冈谖乙娺^的人里，冠春和 川的成 型思維、價(jià)值觀都屬于鳳毛麟角?！柜胰鸹貞浾f。

幾年后，這一理念又深深吸引住 Pierre Pakey ?！笡]有人期望你從一開始就正確，而是要從錯(cuò)誤和成功中學(xué)習(xí)。對(duì)我來說，這種靈活性是成功最重要的因素之一?！顾Q，「看到它深深扎根于這樣一個(gè)快速增長(zhǎng)和成功的組織，是非常有吸引力的?！?/p>

與「持續(xù)進(jìn)化」不同，很少有公司以如此明示的方式，將「有同理心」置于公司文化內(nèi)核。

翁嘉頎至今都記得剛?cè)肼殨r(shí)，四位創(chuàng)始 每晚輪流給他打電話，問他感受如何?！笍膩頉]有這種感覺，」他笑著說?！脯F(xiàn)在針對(duì)新入職員工，無論是 程師或售前，我們都會(huì)為他指定一位 Mentor ，幫助他更快融入?！?/p>

「我們 常強(qiáng)調(diào)要有同理心?！购淮ㄕf，包括對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā) 程師，也會(huì) 常強(qiáng)調(diào)同理心。比如，客 有什么樣的需求？做什么能真正滿 客 需求？有時(shí)， 很 的技術(shù)做了一個(gè)東西，可能沒有考慮到客 的感受。

「當(dāng)技術(shù) 員也能做到有同理 ，而不是閉門造車，技術(shù)就能夠產(chǎn) 夠 的影響力?！?胡一川認(rèn)為，「海 、 Phantom （翁嘉頎英文名）都是很厲害的技術(shù) leader ，同時(shí)也有很強(qiáng)的換位思考能 。」

某種程度上，這一文化與知名硅谷投資人馬克 · 安德森的哲學(xué)，異曲同工。

「我們不是孤島，世界不是一群不相關(guān)的人，我們是一個(gè)社會(huì)?！柜R克 · 安德森曾在一次播客節(jié)目中談到自己的世界觀和投資哲學(xué)。

創(chuàng)業(yè)者要投入到自己能有所貢獻(xiàn)的領(lǐng)域，這不是一個(gè)關(guān)于他自己的問題，而是一個(gè)關(guān)于他人的問題：讓他人生活得更好，我能做些什么？

「變得更好不僅僅是指寫代碼，而是讓所有人都使用你的代碼產(chǎn)品?！顾f。

未來幾年，RPA 市場(chǎng)依然會(huì)保持這樣的高增速，這也意味著 RPA 產(chǎn)品需要快速迭代、持續(xù)進(jìn)化，才能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在幾乎所有 RPA 廠商意識(shí)到要用 AI 來進(jìn)一步開拓市場(chǎng)時(shí)，來也科技又一次領(lǐng)航智能自動(dòng)化新征程。關(guān)于來也科技智能自動(dòng)化平臺(tái)產(chǎn)品的最新進(jìn)展及技術(shù)更新，將在 4 月 26 日 LAIYE LEAD 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)詳解公開。

關(guān)鍵詞： 集齊五位CTO 來也科技如何回應(yīng)智能自動(dòng)化的召喚