揭秘！未來(lái)辦公場(chǎng)景長(zhǎng)這樣！

文 | 鄭毅 編輯 | 張齊齊

來(lái)源 | 首席數(shù)字官

近年來(lái)，千禧一代正在成為職場(chǎng)主力軍，身處Z時(shí)代的他們，自出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代無(wú)縫銜接，被大家稱為“數(shù)媒土著”。正因如此，他們對(duì)于辦公環(huán)境和靈活性有著更高的要求。隨著5G、AI、IOT技術(shù)不斷更迭，數(shù)字化發(fā)展也深入到企業(yè)方方面面，新冠疫情下，敏捷的智慧辦公能力對(duì)于企業(yè)也愈發(fā)重要。

雖然不少企業(yè)喊出智慧辦公的口號(hào)，至今仍是網(wǎng)絡(luò)熱詞，但實(shí)際成效可能浮于表面。串行作業(yè)難協(xié)同、文檔安全難管控，任務(wù)發(fā)放不及時(shí)、層層傳遞鏈條長(zhǎng)、反饋更新頻率低，日程難協(xié)調(diào)、會(huì)議室緊張、視頻會(huì)議貴、培訓(xùn)組織難......一些列問(wèn)題直接導(dǎo)致管理層移動(dòng)辦公體驗(yàn)差、決策支持少，執(zhí)行層層層傳遞失真、資源幫助少等，這些尚屬基礎(chǔ)需求，可見(jiàn)智慧辦公的深耕建設(shè)并非易事。

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四方共創(chuàng)“悅工作”

“悅工作”平臺(tái)是越秀地產(chǎn)基于自身需求，聯(lián)合釘釘、阿里云、藍(lán)凌合力打造的全連接、數(shù)字化、智慧化的移動(dòng)集中業(yè)務(wù)處理中心。該平臺(tái)被賦予證政令暢通、使命必達(dá)、為企業(yè)提效、為員工賦能的戰(zhàn)略定位，以連接團(tuán)隊(duì)、連接資源、連接業(yè)務(wù)、連接數(shù)據(jù)、連接設(shè)備、連接生態(tài)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“人找事”到“事找人”，構(gòu)建各種未來(lái)辦公場(chǎng)景，提升員工辦公科技體驗(yàn)。

在“2021中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”中，“悅工作”平臺(tái)榮獲數(shù)字化服務(wù)典范案例獎(jiǎng)項(xiàng)。近期，在由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)信息主管（CIO）分會(huì)、錦囊專(zhuān)家、首席數(shù)字官聯(lián)合主辦的“突破界限，激發(fā)智慧辦公新可能”的沙龍活動(dòng)中，越秀地產(chǎn)流程信息部信息總監(jiān)鄭毅，為大家分享了關(guān)于數(shù)字化辦公的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及未來(lái)發(fā)展方向。

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從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字業(yè)務(wù)化

企業(yè)數(shù)字化辦公第一步，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。關(guān)于業(yè)務(wù)對(duì)象，將物理世界離散的“人、”“物”、“事”抽象到數(shù)字世界，形成集成；關(guān)于業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，取消線上線下銜接處的斷點(diǎn)，避免應(yīng)用的割裂，打造場(chǎng)景串聯(lián)；關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)則，從“規(guī)則游離于系統(tǒng)外”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)則標(biāo)準(zhǔn)化并固化到系統(tǒng)中”，從指令驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；最后，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成人與設(shè)備、空間的交互。

企業(yè)數(shù)字化辦公第二步，實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)化。第一，利用沉淀在“悅工作”平臺(tái)上面的數(shù)據(jù)，構(gòu)建員工、場(chǎng)景、知識(shí)標(biāo)簽畫(huà)像，形成千人千面的智能門(mén)戶；第二，推動(dòng)群協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)作業(yè)與溝通協(xié)同的融合”，提升端到端業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)；第三，針對(duì)知識(shí)碎片化問(wèn)題，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景AI助手，例如，系統(tǒng)AI助手、客戶AI助手，幫助解決大量重復(fù)性工作，釋放人力；第四，在智能化層面，實(shí)現(xiàn)“人-空間-服務(wù)”的數(shù)據(jù)閉環(huán)。越秀地產(chǎn)辦公場(chǎng)景頗多，一卡通行十分必要，“悅工牌”打通了這些場(chǎng)景，免去員工、訪客等去前臺(tái)進(jìn)行登記的手續(xù)。

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流程數(shù)字化創(chuàng)新建設(shè)

越秀地產(chǎn)在流程數(shù)字化方面進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試，并且初顯成效。通過(guò)將企業(yè)流程運(yùn)作情況量化建模，形成企業(yè)流程指標(biāo)看板進(jìn)行宏觀感知，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某流程有問(wèn)題時(shí)，具備微觀洞察的能力，穿透識(shí)別流程瓶頸環(huán)節(jié)，直達(dá)問(wèn)題根源。越秀地產(chǎn)沉淀眾多算法，對(duì)優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行拆解和推導(dǎo)仿真，得出優(yōu)化的落地路徑，實(shí)現(xiàn)了多維診斷分析，各層級(jí)人員掌上即可了解部門(mén)或者個(gè)人情況；管理層走訪一線指導(dǎo)戰(zhàn)區(qū)進(jìn)行流程改善提效；定期輸出審批閉環(huán)管理報(bào)告，驅(qū)動(dòng)整改。

移動(dòng)門(mén)戶也是越秀地產(chǎn)智慧辦公的一大特點(diǎn)。目前，基于DingPass框架快速開(kāi)發(fā)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高管、員工、業(yè)務(wù)板塊特色門(mén)戶，整合應(yīng)用90+，打通代辦、公告、日程、互動(dòng)服務(wù)窗等部件與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)卡片、員工關(guān)懷、工單推送、節(jié)日快速換膚等場(chǎng)景。此外，運(yùn)營(yíng)往往是數(shù)字化建設(shè)從業(yè)者容易忽略的部分。通過(guò)內(nèi)容、活動(dòng)、社群等多維度運(yùn)營(yíng)，“悅工作”平臺(tái)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，激活率達(dá)99.1%、日活超15000人、碳減排136萬(wàn)KG，深受管理層和員工肯定。

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窺見(jiàn)未來(lái)

隨著大環(huán)境的改變與技術(shù)的飛速更迭，智慧辦公發(fā)展永無(wú)止境?！皭偣ぷ鳌钡闹腔刍吠疽餐瑯勇L(zhǎng)。例如，基于數(shù)據(jù)挖掘的員工畫(huà)像。在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、行為軌跡、制度合規(guī)等方面有大量的基礎(chǔ)工作。在此之上，我們可以得知需要做什么、關(guān)注什么、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能如何、目標(biāo)達(dá)成率如何，得到員工的成長(zhǎng)圖譜，進(jìn)行精準(zhǔn)迭代。除此之外，以IOT平臺(tái)連接更多智能硬件，開(kāi)發(fā)“未來(lái)辦公室”、“未來(lái)會(huì)議”、“未來(lái)前臺(tái)”等更多智能場(chǎng)景，不僅是越秀地產(chǎn)在做的事情，更是各行業(yè)相關(guān)從業(yè)者都在不斷探索的領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞： 揭秘未來(lái)辦公場(chǎng)景長(zhǎng)這樣 越秀地產(chǎn)