精神心理賽道機(jī)遇何在？“科技賦能”成為創(chuàng)新趨勢(shì)

·創(chuàng)始人簡(jiǎn)介

黃民烈博士2000年畢業(yè)于清華大學(xué)工程物理系，2006年獲清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)博士學(xué)位，研究方向主要集中在人工智能、自然語言處理、對(duì)話系統(tǒng)等領(lǐng)域。

研究期間，黃民烈博士有超過100篇論文發(fā)表在國際頂級(jí)會(huì)議或期刊上，多次獲得國際頂級(jí)會(huì)議最佳論文或提名獎(jiǎng)。他先后獲得了國家杰出青年項(xiàng)目、國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目資助，獲得中國人工智能學(xué)會(huì)吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、漢王青年創(chuàng)新獎(jiǎng)。他帶領(lǐng)研究團(tuán)隊(duì)獨(dú)創(chuàng)性地提出情感對(duì)話生成技術(shù)、情緒支持對(duì)話框架等國際領(lǐng)先的技術(shù)，開發(fā)了中文對(duì)話系統(tǒng)領(lǐng)域的大模型EVA和共情聊天機(jī)器人Emohaa，被參考消息、新華社、英國衛(wèi)報(bào)、麻省理工技術(shù)評(píng)論廣泛報(bào)道。

毫無疑問，科技賦能已成為當(dāng)下精神心理行業(yè)最具話題性、最具吸引力的創(chuàng)新方向之一。

受此影響，AI心理機(jī)器人、數(shù)字療法（Digital Therapeutics，即DTx，是由軟件程序驅(qū)動(dòng)，以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的干預(yù)方案，用以治療、管理或預(yù)防疾病）等產(chǎn)品頻繁走進(jìn)大眾視野，并且獲得了越來越多市場(chǎng)和大眾認(rèn)可。

在這背后，則是行業(yè)長(zhǎng)久以來存在的供給側(cè)資源不足問題。根據(jù)公開信息顯示，截至2020年底，全國僅有精神科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師5萬余人。此外，目前我國持證的心理咨詢師全國有上百萬人，然而僅有不到十萬人從事心理咨詢行業(yè)的專兼職工作。

也正因如此，借由AI技術(shù)開展精神心理健康服務(wù)被視為解決上述問題的有效途徑和行業(yè)未來發(fā)展的機(jī)遇，這一方向在過去的一年里也成為了眾多資本看好并押注的對(duì)象。

在這一浪潮之中，成立于2021年11月的北京聆心智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聆心智能”）無疑是其中的一匹黑馬。

據(jù)了解，聆心智能由國內(nèi)人工智能-自然語言對(duì)話系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)＜摇⑶迦A大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系長(zhǎng)聘副教授黃民烈創(chuàng)立，自成立以來致力于將最先進(jìn)的人工智能技術(shù)應(yīng)用到精神健康的數(shù)字診療服務(wù)上，通過建立先進(jìn)的AI數(shù)字療法體系，為臨床患者和廣大心理亞健康人群提供高質(zhì)量、低成本、個(gè)性化、全天候的情緒支持、心理治療和干預(yù)方案，為用戶提供更科學(xué)、高效的精神健康服務(wù)。

作為 AI心理賽道中自然語言處理（NLP，Natural Language Processing）基因領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之一，聆心智能已開發(fā)了心理咨詢及朋輩支持服務(wù)線上平臺(tái)聆心悠然、AI數(shù)字療法軟件聆憂，可為不同需求層次的用戶提供服務(wù)。在成立之初，聆心智能便完成了天使輪融資。

聆心智能作為一家具有濃厚科研背景的企業(yè)，如何在科學(xué)研究和商業(yè)落地之間尋求平衡、創(chuàng)始人黃民烈教授又是如何適應(yīng)從科學(xué)家到創(chuàng)業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變，也是聆心智能自創(chuàng)立以來就備受關(guān)注的問題。

為此，動(dòng)脈橙果局與黃民烈教授進(jìn)行了對(duì)話，并將訪談內(nèi)容整理如下：（內(nèi)容在不改變?cè)獾那樾蜗侣宰鲃h改）

#01

以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，以技術(shù)為核心

動(dòng)脈橙果局：實(shí)際上您在科研方面您已經(jīng)取得了眾多優(yōu)秀成果，那為何現(xiàn)在又會(huì)選擇邁向創(chuàng)業(yè)道路？是什么契機(jī)推動(dòng)了您做出這一選擇？

黃民烈教授：一般來說，科研更為強(qiáng)調(diào)前沿性，因此很多研究成果離應(yīng)用其實(shí)很遙遠(yuǎn)。我們想的是能不能將科研成果應(yīng)用落地，去解決實(shí)際問題并創(chuàng)造價(jià)值，讓科研成果真正的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

動(dòng)脈橙果局：從科研工作者到市場(chǎng)創(chuàng)新者，您是如何適應(yīng)這一身份轉(zhuǎn)變的？

黃民烈教授：在我看來，科研工作和市場(chǎng)創(chuàng)新之間的區(qū)別的確比較明顯。相對(duì)來說，科研工作所面臨的環(huán)境比較簡(jiǎn)單，一般來說知道問題的重要性后我們就可以開始進(jìn)行研究。

市場(chǎng)創(chuàng)新面臨的環(huán)境則比較復(fù)雜，我們首先要做的就是要充分了解市場(chǎng)上同領(lǐng)域企業(yè)正在做的事情，解決了哪些問題。

其次，我們要充分的意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)在哪些方面。比方說在精神心理健康行業(yè)，我們的AI能力、技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)很明顯。我們團(tuán)隊(duì)有數(shù)十位清華大學(xué)的研究人員，專注于在NLP對(duì)話系統(tǒng)+精神心理上的研究十年以上，還擁有國際領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)。比如世界上最大的中文對(duì)話預(yù)訓(xùn)練模型是我們研發(fā)的，并且中文對(duì)話能力國際領(lǐng)先。同時(shí)，我們也需要了解自身作為行業(yè)后來者所存在的不足并加以解決。

第三，要了解什么樣的技術(shù)能夠真正滿足用戶需求和市場(chǎng)需求。科研上我們可能會(huì)比較“隨性”，但對(duì)于市場(chǎng)來說，用戶只會(huì)為能滿足真實(shí)需求的產(chǎn)品買單。因此如何把我們的自然語言處理相關(guān)技術(shù)落地在最合適的場(chǎng)景，如何更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，是我們一直在探索和解決的問題。

此外，我們也需要考慮市場(chǎng)變現(xiàn)周期。在科研活動(dòng)中，10年甚至20年都是有可能會(huì)面臨的研發(fā)周期，但這顯然很難適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

#02

用AI探索破局之路

動(dòng)脈橙果局：從市場(chǎng)應(yīng)用的角度來看，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)非常廣泛，那您為何會(huì)最終選擇將其應(yīng)用至精神心理健康領(lǐng)域？

黃民烈教授：選擇這個(gè)領(lǐng)域最大一個(gè)原因還是出于我們的社會(huì)責(zé)任感和情懷。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不能把盈利作為唯一的目標(biāo)，還需要看能給社會(huì)帶來多少價(jià)值。

最早期的時(shí)候，我們不是沒有想過把技術(shù)用在其他商業(yè)化路徑更明顯、盈利更快速的領(lǐng)域。但最終出于社會(huì)責(zé)任和價(jià)值考慮，我們還是選擇了精神心理健康賽道。在西安抗疫和冬奧會(huì)期間，我們的線上心理咨詢服務(wù)平臺(tái)“聆心悠然”也上線有公益心理援助服務(wù)。期間有上萬人訪問，來訪者包括高校大學(xué)生、家長(zhǎng)、青少年等群體。在反饋中我們發(fā)現(xiàn)，文字咨詢和自助干預(yù)方案尤其受到青少年們的歡迎。

如今越來越多的群體都面臨著各式各樣的心理問題，但受限于社會(huì)偏見、信任度低以及服務(wù)獲取成本高等問題，用戶實(shí)際上很難獲得即時(shí)性、普惠性的專業(yè)心理健康服務(wù)。所以幫助用戶更便捷地獲得專業(yè)、安全的心理健康服務(wù)，正是聆心的價(jià)值和使命所在。

從另外一個(gè)大的角度來看，任何一個(gè)行業(yè)要想從傳統(tǒng)走向智能化，其勢(shì)必會(huì)歷經(jīng)“信息化-數(shù)字化-智能化”三個(gè)階段，然而精神心理健康行業(yè)目前在這個(gè)過程中還面臨著很多的問題，有著大量可探索的方向和機(jī)遇。

動(dòng)脈橙果局：近兩年AI與精神心理健康的融合，實(shí)際上也是業(yè)內(nèi)眾多創(chuàng)新企業(yè)都在討論的一個(gè)點(diǎn)，對(duì)此您是如何看待的？

黃民烈教授：從整體上看，這說明了行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。不過不同的團(tuán)隊(duì)有著不同的基因，在科技賦能的方向上也會(huì)有著各自的差異，但總體而言依舊是要基于團(tuán)隊(duì)對(duì)于需求和落地場(chǎng)景的理解。

動(dòng)脈橙果局：您如何看待AI和深度學(xué)習(xí)中經(jīng)常提到的算法偏見和黑匣子等問題？

黃民烈教授：關(guān)于這些問題，學(xué)術(shù)界也有很多相關(guān)的研究工作。

算法偏見，其實(shí)根源在于人類的本身的偏見。人類對(duì)于某一事物的看法會(huì)通過一定的社交網(wǎng)絡(luò)和活動(dòng)對(duì)外展示，而通過這些對(duì)外展示信息所獲得的數(shù)據(jù)又會(huì)應(yīng)用到訓(xùn)練模型中，從而產(chǎn)生算法偏見。

為盡量避免這一問題，聆心智能所使用的數(shù)據(jù)來源不僅僅是心理咨詢，還包括很多其他非心理咨詢的數(shù)據(jù)來源，盡可能地確保數(shù)據(jù)能夠覆蓋所有人群樣本和大部分群體可能遇到的議題，在進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注時(shí)，我們會(huì)對(duì)所有可能的維度進(jìn)行一個(gè)更精細(xì)的標(biāo)注。

關(guān)于黑匣子，現(xiàn)在很多人都會(huì)認(rèn)為深度學(xué)習(xí)是黑匣子，是洪水猛獸，但實(shí)際上它是可以通過算法創(chuàng)新和工程創(chuàng)新加以解決的。

比如說我們?cè)谟没谏窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)的大模型去做對(duì)話系統(tǒng)，相對(duì)而言我們是比較激進(jìn)的，因?yàn)楝F(xiàn)在來講這種生成式的大模型很多系統(tǒng)其實(shí)都不敢用。我們通過這個(gè)對(duì)話模型研發(fā)了emohaa對(duì)話機(jī)器人，這款機(jī)器人在用戶滿意度判斷、風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估等方面的性能都有著很明顯的突破。這也使得我們的大模型可以實(shí)現(xiàn)落地使用，并擁有產(chǎn)品化的能力。

同時(shí)，這也說明其實(shí)我們可以創(chuàng)新性地應(yīng)用工具解決問題，關(guān)鍵是需要有著清醒的認(rèn)知，并要有相應(yīng)的機(jī)制去規(guī)避和控制潛在的問題。

動(dòng)脈橙果局：目前聆心團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成情況是怎樣的？又是如何在技術(shù)研發(fā)與商業(yè)現(xiàn)實(shí)之間平衡？

黃民烈教授：我們團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是一個(gè)跨專業(yè)和跨領(lǐng)域的交叉團(tuán)隊(duì)，基本上團(tuán)隊(duì)中有一半的成員進(jìn)行AI技術(shù)研究，另外一半成員則是擁有心理學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的臨床醫(yī)生、心理咨詢師和心理學(xué)專家等。

通過團(tuán)隊(duì)在科技、醫(yī)學(xué)、心理等領(lǐng)域的交叉融合，我們能夠在各個(gè)方面都能進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。同時(shí)在研發(fā)過程中，我們一直是以市場(chǎng)需求和用戶需求為牽引，持續(xù)探索技術(shù)和算法在心理健康行業(yè)的落地。

#03

數(shù)字療法正當(dāng)時(shí)

動(dòng)脈橙果局：目前在產(chǎn)品研發(fā)方面，聆心智能的整體布局情況如何？

黃民烈教授：現(xiàn)階段，聆心智能在嚴(yán)肅醫(yī)療場(chǎng)景有多個(gè)數(shù)字療法項(xiàng)目正在積極推進(jìn)中。目前，公司進(jìn)展最快的項(xiàng)目為針對(duì)持續(xù)性抑郁障礙的軟件，是基于自主研發(fā)的AI與認(rèn)知行為治療結(jié)合的干預(yù)系統(tǒng)，現(xiàn)正在進(jìn)行臨床試驗(yàn)。

在消費(fèi)醫(yī)療場(chǎng)景聆心同樣有一些產(chǎn)品正在布局，接下來也會(huì)持續(xù)推向市場(chǎng)。

另外，聆心團(tuán)隊(duì)本身的自然語言處理技術(shù)和對(duì)話系統(tǒng)等技術(shù)非常有優(yōu)勢(shì)，所以我們也希望能夠充分發(fā)揮對(duì)外專業(yè)技術(shù)能力的輸出，為心理健康領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)賦能，形成生態(tài)內(nèi)的協(xié)同。

動(dòng)脈橙果局：既然提到數(shù)字療法，那么在數(shù)字療法產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)是否有考慮到如何進(jìn)一步提高用戶的依從性？

黃民烈教授：首先我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)做出了我們的獨(dú)特性和科學(xué)性，即保證產(chǎn)品內(nèi)容的特殊性、難以替代性以及臨床應(yīng)用的有效性。

同時(shí)我們也在通過研發(fā)相應(yīng)的AI系統(tǒng)去進(jìn)行用戶干預(yù)的個(gè)性化定制，讓每位患者能夠真正的從自己的實(shí)際情況出發(fā)，擁有適合自己的、千人千面的治療方案，從而保證在有效性同時(shí)，提升依從性。

動(dòng)脈橙果局：目前聆心智能在產(chǎn)品研發(fā)過程中存在哪些困難？

黃民烈教授：最大的問題其實(shí)還是在于對(duì)于用戶的理解。我們的技術(shù)確實(shí)能夠用在不同形態(tài)、不同場(chǎng)景的產(chǎn)品上，但最重點(diǎn)的還是什么樣的產(chǎn)品能被市場(chǎng)接受，以及我們的技術(shù)能在哪些環(huán)節(jié)發(fā)揮關(guān)鍵作用。這些問題需要我們?cè)诮酉聛淼陌l(fā)展中基于對(duì)市場(chǎng)和用戶理解逐步克服。

此外，不同于常規(guī)生理疾病，心理疾病實(shí)際上并沒有明確的生物標(biāo)志物作為診斷依據(jù)，現(xiàn)階段對(duì)話仍是心理疾病診療的主要方式，但機(jī)器在對(duì)話中難以產(chǎn)生像人一般濃烈的共情。聆心團(tuán)隊(duì)在對(duì)話系統(tǒng)的共情方面做了長(zhǎng)期的研究和積累，同時(shí)基于對(duì)心理咨詢理論的理解，引導(dǎo)用戶進(jìn)行主動(dòng)思考。這部分研發(fā)確實(shí)難度比較大，不過我們已經(jīng)取得了一定成果，對(duì)未來是非常有信心的。

動(dòng)脈橙果局：整體來看，整個(gè)AI心理賽道發(fā)展仍處于早期的階段，對(duì)于聆心而言，未來產(chǎn)品走向市場(chǎng)后可能也會(huì)面臨商業(yè)化、技術(shù)能力的問題，對(duì)此，聆心智能如何找到適合自身發(fā)展的節(jié)奏？

黃民烈教授：整個(gè)行業(yè)確實(shí)處于相對(duì)早期的狀態(tài)，但是現(xiàn)階段有很多來自政策端的利好去推動(dòng)心理健康行業(yè)的發(fā)展。

目前聆心最主要的一個(gè)目標(biāo)就是持續(xù)夯實(shí)自身的基礎(chǔ)、打磨產(chǎn)品。此外我們也在積極地對(duì)外開展合作，充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

動(dòng)脈橙果局：您會(huì)如何去選擇投資者？您又是如何看待投資者和創(chuàng)業(yè)者之間的關(guān)系的？

黃民烈教授：彼此負(fù)責(zé)，互相扶持，企業(yè)是創(chuàng)業(yè)者的孩子，投資商應(yīng)該是孩子的叔叔或阿姨。創(chuàng)業(yè)者和投資者更類似于同行者的關(guān)系，兩者之間應(yīng)該擁有充足的信任和共同的目標(biāo)方向。因此我們希望投資者能夠同樣懷有對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任感，同時(shí)也希望投資者能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供除資金之外的產(chǎn)業(yè)資源幫助，對(duì)行業(yè)也有著深入了解，能夠持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

動(dòng)脈橙果局：針對(duì)下一步發(fā)展，聆心智能目前有何規(guī)劃？

黃民烈教授：接下來數(shù)字療法將會(huì)是我們持續(xù)的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)，包括目前我們已經(jīng)在開始進(jìn)行數(shù)字療法產(chǎn)品的臨床試驗(yàn)，以推進(jìn)NMPA的注冊(cè)審批工作。

同時(shí)，我們也將持續(xù)不斷地打造自身的數(shù)據(jù)壁壘和技術(shù)壁壘，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了一些特定領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)，同時(shí)再借助核心技術(shù)，能夠形成全新形態(tài)的產(chǎn)品。

此外，我們也會(huì)加大未來商業(yè)落地的力度，明確商業(yè)化場(chǎng)景，打造自身的品牌和平臺(tái)。而且平臺(tái)的數(shù)據(jù)積累和技術(shù)應(yīng)用，我們能夠進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的壁壘。

因此，在接下來的時(shí)間里，我們也希望能夠匯聚更多優(yōu)質(zhì)人才壯大團(tuán)隊(duì)，同時(shí)與擁有相同理念的資本合作，共同推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

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