平安人壽山西分公司：“空中客服”，打通智慧服務最后一公里

“老人腿腳不便，一定要千里迢迢至柜面親辦嗎？”“我在居家隔離，如何辦理保單貸款業(yè)務？”很多客戶心理都有這樣的疑問。平安人壽想客戶之所想，急客戶之所急，為滿足客戶辦理保單服務“不跑腿”的需求，打通線上服務“最后一公里”。平安人壽“空中客服”突破時間與距離的限制，讓客戶隨時隨地坐享服務。

早上9點，平安人壽晉城中支的柜員小趙整理好儀容儀表，調(diào)試好系統(tǒng)，戴上耳麥，點擊登入，開始了一天的空中服務之旅。“嘟嘟嘟......”剛上線就有客戶連進來了，“您好，請問是C先生嗎？”小趙一邊詢問客戶，一邊用系統(tǒng)自帶的AI人臉識別技術對客戶進行身份識別。一番交流后，得知C先生要辦理保單貸款，且需被保人簽字授權，但C先生說：“孩子在外地上大學，跟我不在一塊兒，我著急用錢，能不能盡快幫我辦理??？”

柜員小趙看著C先生一臉著急的樣子，趕忙安慰：“不在一起沒關系，我們可以通過三方視頻辦理業(yè)務”。柜員熟練地向被保人發(fā)送短信鏈接，被保人點擊鏈接，輕松實現(xiàn)了三方視頻。不到一分鐘，保單貸款業(yè)務就在“空中”快速地完成了。

2017年底，平安人壽智慧客服應運而生，“空中客服” 是平安人壽自主研發(fā)，通過運用生物認證、大數(shù)據(jù)、遠程視頻等AI技術，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準風控的一項智慧服務體系，徹底顛覆了以往辦業(yè)務客戶必須親臨跑柜臺的傳統(tǒng)模式，讓保單業(yè)務的在線辦理得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。平安全面、人性化的客服服務不僅屢獲客戶的好評，也得到了社會的認可，實現(xiàn)了服務“加速度”，讓客戶省時省心又省力，切實解決客戶痛點，真正實現(xiàn)了服務零距離！

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