2022對(duì)話式AI發(fā)展-對(duì)話式AI的效能評(píng)估

一、簡介

采購邏輯：對(duì)話式AI產(chǎn)品的核心功能可分為智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話交互和對(duì)話洞察四大類，依托于四類核心功能為企業(yè)替代以釋放人力，輔助以優(yōu)化體驗(yàn)。企業(yè)可從降本增效出發(fā)，根據(jù)自身情況判斷是否采購或續(xù)約

部署運(yùn)行：對(duì)話式AI產(chǎn)品的落地部署歷經(jīng)項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收和運(yùn)維&后期服務(wù)四個(gè)階段。其中在項(xiàng)目咨詢階段，企業(yè)需關(guān)注供應(yīng)商選型，從案例交付經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品完整度和產(chǎn)品價(jià)格五大維度去評(píng)估考量，實(shí)現(xiàn)對(duì)話式AI產(chǎn)品的高質(zhì)效落地

效能總覽：從企業(yè)端來說，對(duì)話式AI產(chǎn)品不僅僅是從人力角度去替代或輔助人工服務(wù)完成對(duì)話任務(wù)，更是依托于對(duì)服務(wù)流程的智能化滲透，賦能到管理及決策層級(jí)，為企業(yè)提供全方位支持，激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)力，塑造行業(yè)競爭力

二、對(duì)話式AI產(chǎn)品的功效能對(duì)應(yīng)

替代以釋放人力，輔助以優(yōu)化體驗(yàn)

對(duì)話式AI產(chǎn)品的核心功能可分為智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話交互和對(duì)話洞察四大類。其中，對(duì)話交互即為對(duì)話機(jī)器人的替代性功能，可替代人類員工完成咨詢應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、營銷推薦和智能外呼等任務(wù)；坐席助手為輔助性功能，可有效提升人工坐席的服務(wù)質(zhì)效并縮短上崗周期；智能調(diào)度與對(duì)話洞察為輔助&替代功能，既可以加載于對(duì)話機(jī)器人做調(diào)度策略優(yōu)化與對(duì)話分析，也可賦能人工助力坐席服務(wù)的優(yōu)化提升。總體來看，對(duì)話式AI產(chǎn)品依托于四大核心功能為企業(yè)帶來人力成本的降低與客戶交互的提質(zhì)增效。

三、對(duì)話式AI產(chǎn)品的采購邏輯

從降本增效出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身情況判斷是否采購或續(xù)約

對(duì)話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用效果可量化程度高，產(chǎn)品價(jià)值易體現(xiàn)，采購決策時(shí)可從降本和增效兩個(gè)角度評(píng)估。在成本層面，無論人力是替代還是優(yōu)化，均可從降本量化值的角度，計(jì)算應(yīng)用對(duì)話式AI產(chǎn)品后節(jié)省了多少人力投入；在效果層面，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)增長有明確的業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)，而對(duì)話洞察是從企業(yè)決策和業(yè)務(wù)方向上給予輔助性工具，可量化程度較弱，但最終作用于企業(yè)決策時(shí)的洞察支撐以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，過程緩慢但影響深遠(yuǎn)?？偨Y(jié)來看，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)話式AI產(chǎn)品的采購或續(xù)約決策時(shí)，可根據(jù)自身情況，判斷評(píng)估對(duì)話式AI產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出是否匹配，以決定是否購買、選取哪些產(chǎn)品功能及應(yīng)用領(lǐng)域。

四、對(duì)話式AI產(chǎn)品的部署運(yùn)行

關(guān)注供應(yīng)商選型，實(shí)現(xiàn)對(duì)話式AI產(chǎn)品的高質(zhì)效落地

對(duì)話式AI產(chǎn)品的落地部署歷經(jīng)項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收和運(yùn)維&后期服務(wù)四個(gè)階段。為實(shí)現(xiàn)對(duì)話式AI產(chǎn)品的高質(zhì)效落地，對(duì)話式AI廠商通常會(huì)基于自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)知識(shí)沉淀將產(chǎn)品方案標(biāo)準(zhǔn)化以實(shí)現(xiàn)高效復(fù)用。因此企業(yè)在項(xiàng)目咨詢的供應(yīng)商評(píng)選階段時(shí)，可從案例交付經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品完整度和產(chǎn)品價(jià)格五大維度去評(píng)估考量，保證對(duì)話式AI項(xiàng)目實(shí)施的高效落地與產(chǎn)品上線后的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

五、對(duì)話式AI產(chǎn)品的效能總覽

提供全方位支持，激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)力，塑造行業(yè)競爭力

從企業(yè)端來說，對(duì)話式AI產(chǎn)品不僅僅是從人力角度去替代或輔助人工服務(wù)完成對(duì)話任務(wù)，更是依托于對(duì)服務(wù)流程的智能化滲透，賦能到管理及決策層級(jí)，為企業(yè)的運(yùn)營管理、策略優(yōu)化、業(yè)務(wù)拓展等提供有力的數(shù)據(jù)支持與決策分析。從企業(yè)經(jīng)營角度來看，對(duì)話式AI產(chǎn)品不僅僅減少了人力資源消耗，還助力服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化的管理水平，助力企業(yè)商業(yè)決策。

關(guān)鍵詞： 2022對(duì)話式AI發(fā)展-對(duì)話式AI的效能評(píng)估