駐所辦公＋科技加持，上海金融要素市場平穩(wěn)運轉(zhuǎn)

面對疫情防控常態(tài)化以來最嚴峻考驗，作為影響范圍輻射全球的金融中心，在3月28號之前，上海各家金融機構(gòu)就紛紛開始實施應急預案，保證工作如常進行，讓金融要素市場持續(xù)運轉(zhuǎn)，維護市場參與者的權(quán)益。

據(jù)悉，為保持運維的穩(wěn)定以及業(yè)務(wù)的連續(xù)性，交易所、銀行、券商、基金、保險公司等金融基礎(chǔ)設(shè)施和市場參與主體均要求員工駐場辦公，把家暫時安在了工作地。盡管現(xiàn)在金融區(qū)路面上空無人影，但在每棟大樓內(nèi)，不少金融員工都已經(jīng)在辦公室內(nèi)連續(xù)工作了多日。與此同時，疫情期間，為確保用戶服務(wù)質(zhì)量，多家企業(yè)通過科技力量為用戶提供安全、穩(wěn)定、專業(yè)、高效的金融服務(wù)。

總部在滬的國有大行——交通銀行對外表示，作為一家全球24小時連續(xù)交易的國有大行，高度關(guān)注上海疫情形勢，統(tǒng)籌兼顧疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展。自從3月27日晚間浦東即將實施封控的消息傳來，行里很多同事半夜折返，包括金科部、數(shù)據(jù)中心、市場部、托管部、辦公室、服務(wù)中心、總務(wù)部等多個部門，直到深夜行里的到崗員工還在開會，要求駐行8天。

平安人壽依靠強大的數(shù)字化力量，科技戰(zhàn)“疫”。以市民最關(guān)心的理賠環(huán)節(jié)為例，他們早在2020年疫情暴發(fā)前就已經(jīng)建立了“不跑腿”的線上服務(wù)平臺，并在疫情后進一步迭代升級，構(gòu)建從投保到服務(wù)、理賠全流程的線上服務(wù)閉環(huán)，配合高效的AI+人工，保障疫情常態(tài)化下的差異化服務(wù)需求。在受疫情影響的地區(qū)，客戶可以線上申請理賠，公司云受理、云審核，全程零接觸。

在配合疫情防治背景下，陸金所通過提前開發(fā)完成遠程運營工具，即使員工因疫情防控無法至辦公場地，也能確保員工在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為用戶服務(wù)。近段時間以來，陸金所不斷加強數(shù)字化運營能力，推出“合格投資者機器人”“產(chǎn)品運營機器人”“巡檢機器人”和“審核機器人”等項目。在數(shù)字化運營的支持下，陸金所可以通過前沿技術(shù)實現(xiàn)“服務(wù)不打烊”，通過人機協(xié)同為用戶提供更智能、更順暢的服務(wù)。

在上海黃浦江另一側(cè)徐匯濱江地區(qū)，也聚集著各類金融機構(gòu)，這些機構(gòu)正依托數(shù)字化運營，使業(yè)務(wù)在疫情下平穩(wěn)有序開展、守護用戶的信息安全和權(quán)益。

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