百融云創(chuàng)第一主業(yè)營收創(chuàng)4年來記錄

中新經(jīng)緯3月28日電 百融云創(chuàng)年報顯示，公司2021年營收與經(jīng)調(diào)凈利分別錄得新高至16.23億元和1.41億元。其中智能分析與運營收入達7.37億元，為近4年最好成績，穩(wěn)居營收占比第一的位置；報告期末，公司的核心客戶ARPU達512萬元，同比增25%；核心客戶留存率高達92%，核心客戶凈收入擴張率為118%。

作為智能分析與運營業(yè)務(wù)上的一顆“明珠”，AI語音應(yīng)用的進展更能凸顯百融云創(chuàng)的這種“優(yōu)勢鏈”內(nèi)涵，即各核心優(yōu)勢環(huán)環(huán)相扣，緊密配合——2021年，公司該條線在研發(fā)、產(chǎn)品迭代與核心客戶業(yè)務(wù)推廣方面同時迎來質(zhì)變，并為智能分析與運營開啟核心客戶服務(wù)滲透的機遇，擴大粘性增益與雙贏空間。

生產(chǎn)要素優(yōu)勢環(huán)環(huán)相扣 AI語音應(yīng)用進入國有行零售條線

近年來，隨著AI語音在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用日趨成熟，該技術(shù)及產(chǎn)品向金融業(yè)其他賽道的輻射加速擴大。2021年7月，中銀協(xié)發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2020)》顯示，我國銀行業(yè)智能語音導(dǎo)航、聲紋智能核身等智能技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，綜合使用率上升至81%，較上一年提高10個百分點。

百融云創(chuàng)在2018年就成立了垂直領(lǐng)域中首家AI實驗室，至今仍保持業(yè)內(nèi)靠前的研發(fā)力度，通過“數(shù)據(jù)+算力+算法+場景”的疊加效應(yīng)，在計算語音、自然語言處理等各技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新。

經(jīng)過持續(xù)努力，百融云創(chuàng)去年在智能語音領(lǐng)域的ASR、NLU、TTS底層調(diào)優(yōu)技術(shù)獲得突破，實現(xiàn)可以通過定制集成到軟交換系統(tǒng)中，而且做到大幅減少傳統(tǒng)技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸消耗，為廣大金融機構(gòu)提供多場景運營賦能，并實現(xiàn)將打斷延遲降低到毫秒級。

ASR、NLU和TTS等技術(shù)的融合開發(fā)能力是衡量AI語音服務(wù)科技水平的主流標準，也體現(xiàn)著在相關(guān)領(lǐng)域的核心競爭力。2021年上半年，硅谷巨擘英偉達(NVIDIA)推出了升級版AI對話工具，其服務(wù)響應(yīng)時間已實現(xiàn)不足300毫秒。也就是說百融云創(chuàng)對此領(lǐng)域的技術(shù)掌握已跨過硅谷一流水平的“門檻”。

除了上述“門檻”，金融業(yè)AI語音系統(tǒng)要想順利應(yīng)用還有一道考驗，那便是IVR技術(shù)實踐。以銀行傳統(tǒng)零售或?qū)珮I(yè)務(wù)為例，IVR應(yīng)對能力直接影響業(yè)務(wù)考核與客戶體驗，出色產(chǎn)品的反饋能力為各方津津樂道，AI過濾、精準觸達客戶、解決問題；而不成熟產(chǎn)品的AI邏輯像是“捉迷藏”，更有甚者被稱之為“虐心”設(shè)計，系統(tǒng)“即便聽清但聽不懂”客戶的問題，于是頻繁要求客戶輸入數(shù)字或符號做各種確認，最終弄巧成拙，落得各種差評。

2021年下半年，百融云創(chuàng)新一代AI語音機器人隨著智能運營SaaS解決方案的上線而投入市場。報告期內(nèi)，百融云創(chuàng)與某國有銀行合作案例中，將智能運營中的AI語音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模節(jié)則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核指標與人工服務(wù)結(jié)果處于同一水平；同時，依靠智能質(zhì)檢功能模塊對人工電話錄音把關(guān)，實現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，提高該行流程自動化的能力。至此，百融云創(chuàng)AI語音產(chǎn)品戰(zhàn)略取得重大進展。

值得一提的是，該行與百融云創(chuàng)合作已逾6年，至今已建立起從建模到咨詢、再延伸到智能分析與運營合作鏈條。可以說，百融云創(chuàng)AI語音產(chǎn)品進入該行零售業(yè)務(wù)線離不開長期合作互信這一基礎(chǔ)，這也成為公司客戶服務(wù)粘性優(yōu)勢的一個典型體現(xiàn)。此優(yōu)勢還使得百融云創(chuàng)賬期更短，回款管理水平在細分領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)勢明顯，這也是驅(qū)動公司品質(zhì)伴隨擴張并進不可埋沒的因素。

如是可以看出，百融云創(chuàng)業(yè)務(wù)條線在研發(fā)、產(chǎn)品迭代與核心客戶業(yè)務(wù)推廣方面的協(xié)同推進能力，三者間可謂環(huán)環(huán)相扣。

研發(fā)投入創(chuàng)新高 新增2項AI語音技術(shù)專利

上述成功案例說明我國銀行業(yè)對借力外部賦能有效推動存量運營，仍存在較大需求敞口，該項目在業(yè)內(nèi)已取得示范效應(yīng)。通過此輪合作中提煉的方法論、優(yōu)化策略等經(jīng)驗以及對國內(nèi)同業(yè)市場保有量的進一步排摸量化與細分，百融云創(chuàng)該項業(yè)務(wù)已瞄準銀行業(yè)該客群主體所蘊含的龐大AUM提升空間。

2021年，百融云創(chuàng)在AI語音技術(shù)領(lǐng)域的突破還有新添“多輪對話智能語音交互系統(tǒng)”與“語音打斷方法及裝置”兩項國家專利授權(quán)，成為推動后期產(chǎn)品升級的重要技術(shù)儲備。百融云創(chuàng)的對技術(shù)的追求也沒有停止，繼續(xù)科技求精之旅，去年為此投入逾2.5個億，這也是公司成立以來研發(fā)投入的新高。

百融云創(chuàng)表示，今年以及接下來的一段時間，百融云創(chuàng)AI語音產(chǎn)品的拓展仍將是市場關(guān)注的重點之一，而公司出色的內(nèi)生能力能帶來的業(yè)務(wù)亮點，不止于此。(中新經(jīng)緯APP)

關(guān)鍵詞： 百融云創(chuàng)第一主業(yè)營收創(chuàng)4年來記錄