IBM報(bào)告：2022 年及今后5大趨勢(shì)

（資料圖）

來(lái)源：《IBM 商業(yè)價(jià)值研究院》

當(dāng)下的選擇，決定了哪些機(jī)遇大門將為你打開。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布的《2022 年及今后5大趨勢(shì)》研究報(bào)告指出，與數(shù)字化共生，技術(shù)、人才、信任和安全、可持續(xù)發(fā)展，是今年最主要的優(yōu)先任務(wù)。

新冠病毒疫情后的恢復(fù)之路十分漫長(zhǎng)，而且對(duì)于許多組織而言，充滿艱難險(xiǎn)阻。全球通脹日益嚴(yán)重，人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)鏈中斷時(shí)有發(fā)生。

這并不是理想的發(fā)展環(huán)境。然而，對(duì)于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，這些挑戰(zhàn)也帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。舊的業(yè)務(wù)模式難以維系，新的業(yè)務(wù)模式蓄勢(shì)待發(fā)。

哪些方法可帶來(lái)最大的成功？我們的研究提供了一些有價(jià)值的線索。

在過(guò)去的一年中，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 對(duì)世界各地成千上萬(wàn)的高管、員工和消費(fèi)者展開了調(diào)研和訪談。我們了解到消費(fèi)者、員工和投資者的需求如何發(fā)生變化、表現(xiàn)出色的組織有何與眾不同之處，以及高管們?cè)谀男╊I(lǐng)域進(jìn)行了最大的投資。結(jié)合這些研究成果，我們揭示出 2022 年商業(yè)格局的重點(diǎn)，突出介紹了將發(fā)生永久性變化的領(lǐng)域。

技術(shù)、人才和信任是未來(lái)一年最主要的優(yōu)先任務(wù)。高管在重新思考價(jià)值鏈的運(yùn)作方式。他們希望提高靈活性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，減少每一步行動(dòng)對(duì)環(huán)境所造成的影響。他們也在重新定義人技偕行的方式，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化。

開放式創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)合作以及綜合客戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。因此組織領(lǐng)導(dǎo)必須采取戰(zhàn)略性措施，確保自己不掉隊(duì)。他們當(dāng)下的選擇和投資將在一定程度上決定未來(lái)有哪些機(jī)遇大門向自己敞開。

我們由數(shù)據(jù)推動(dòng)的洞察有助于讓決策變得更加輕松。在本報(bào)告中，我們介紹了 5 種趨勢(shì)，高管可以藉此做好準(zhǔn)備，迎接持續(xù)以顛覆和變革為特征的未來(lái)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的生存之道

在疫情前，轉(zhuǎn)型已在時(shí)斷時(shí)續(xù)地進(jìn)行，而現(xiàn)在，數(shù)字計(jì)劃正加速實(shí)施。我們的研究發(fā)現(xiàn)，由于疫情原因，60% 的受訪組織加快了對(duì)數(shù)字技術(shù)的投資，超過(guò)半數(shù)的受訪企業(yè) (55%) 永久性地調(diào)整了組織的戰(zhàn)略方向。

許多高管認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，不可阻擋。他們的目標(biāo)不再是實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果，而是專注于提高企業(yè)的響應(yīng)能力。當(dāng)被問(wèn)及未來(lái) 2 到 3 年的優(yōu)先任務(wù)時(shí)，表示需要加大力度提高運(yùn)營(yíng)敏捷性和靈活性的受訪 CEO 的比例 (56%) 要高于表示采取任何其他行動(dòng)的CEO 的比例。

他們認(rèn)為技術(shù)在培養(yǎng)韌性和適應(yīng)能力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此將技術(shù)列為近期影響企業(yè)的最主要外部力量，排名高于監(jiān)管問(wèn)題和市場(chǎng)因素。他們認(rèn)為能夠帶來(lái)業(yè)務(wù)成果的主要技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng) (79%)、云計(jì)算 (74%) 和人工智能 (52%)。

這些技術(shù)，尤其是云計(jì)算，還有助于提高協(xié)作的速度和效率，從而形成在新一年中推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的另一股強(qiáng)大力量。表示打算在 2022 年參與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的受訪高管數(shù)量比2018 年增加了 332%。

然而，為了利用生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系，企業(yè)需要具備強(qiáng)大的技術(shù)核心。他們必須重新評(píng)估管理資產(chǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)和人才的方式。此外，他們還必須重新關(guān)注在疫情早期倉(cāng)促上陣時(shí)，降低了優(yōu)先級(jí)、被忽略或被忽視的關(guān)鍵措施。

二、人力資本珍貴而稀缺

“辭職大潮”席卷而來(lái)。2021 年 9 月間，440 萬(wàn)美國(guó)人辭職，打破了此前 8 月 430 萬(wàn)人辭職的紀(jì)錄。4 雖然人才短缺問(wèn)題始于美國(guó)，但現(xiàn)在正向全球擴(kuò)散。

根據(jù) Korn Ferry 的一項(xiàng)研究，到 2030 年，由于缺乏高技能人才，全球?qū)⒊霈F(xiàn)超過(guò) 8500 萬(wàn)個(gè)工作崗位空缺，導(dǎo)致 8.5 萬(wàn)億美元的收入無(wú)法實(shí)現(xiàn)。僅在美國(guó)科技行業(yè)，人才短缺就可能導(dǎo)致每年 1620 億美元的收入損失。

雖然工作的無(wú)邊界化可以讓企業(yè)更方便地獲得全球人才，但也僅此而已。歸根結(jié)底，人才管理是一場(chǎng)零和博弈。這意味著企業(yè)需要審視自我，做出改變，吸引潛在人才。首先，企業(yè)必須向人才證明，他們的貢獻(xiàn)會(huì)受到珍視，他們的福祉會(huì)得到優(yōu)先考慮。

無(wú)法滿足員工需求的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)招聘工作步履維艱。我們發(fā)現(xiàn)，近三分之一 (30%) 的員工已經(jīng)在 2021 年或打算在年底之前跳槽。另有 15% 的員工計(jì)劃在 2022 年辭職。

在今年自愿離職的受訪員工中，有超過(guò)一半 (56%) 表示需要更大的靈活性是辭職的主要原因，而近三分之一的受訪者表示，他們希望在更符合自己價(jià)值觀的企業(yè)工作。而那些不打算做出改變的人也不一定是因?yàn)闈M足于現(xiàn)狀。大約四分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其身心健康，近三分之一的受訪者表示，他們不相信雇主關(guān)心其財(cái)務(wù)福祉。

疫情提醒人們，什么對(duì)自己來(lái)說(shuō)才是重要的，并揭示出自己對(duì)雇主而言是否重要。在疫情沖擊中“幸存”下來(lái)后，人們現(xiàn)在希望能夠按照自己的方式全身心投入工作，創(chuàng)造令人滿意的成果。在日益緊張的人才市場(chǎng)中，證明自己將員工放在首位的企業(yè)受到頂尖人才的青睞。

三、可持續(xù)性和透明度是最緊迫的優(yōu)先任務(wù)

過(guò)去兩年的痛苦經(jīng)歷讓人們重新思考自己的優(yōu)先任務(wù)，重新定義自己的責(zé)任。尤其是在可持續(xù)性方面，我們的研究發(fā)現(xiàn)，疫情影響了全球 93% 的消費(fèi)者的看法。

消費(fèi)者也認(rèn)為可持續(xù)性與健康密不可分。在選擇品牌時(shí)，大約五分之四的受訪消費(fèi)者表示，可持續(xù)性和健康對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要，而且他們?cè)敢鉃楸Ｗo(hù)人類和地球而在經(jīng)濟(jì)方面付出更大的代價(jià)。

盡管可持續(xù)性歷來(lái)被視作奢侈品，但是半數(shù)受訪者 (54%) 表示，他們?cè)敢鉃榭沙掷m(xù)的未來(lái)支付更高的價(jià)格，甚至愿意減薪 (48%)。大約 70% 的受訪者表示，自己更有可能申請(qǐng)和接受他們認(rèn)為重視環(huán)境可持續(xù)性和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)的職位。

然而，消費(fèi)者表示自己愿意做的這些事情在很大程度上只是愿望而已。他們的言行之間還存在著巨大的差異。只有不到三分之一 (31%) 的消費(fèi)者表示，他們上次購(gòu)買的產(chǎn)品大部分或全部是可持續(xù)或環(huán)保產(chǎn)品。但這也意味著，企業(yè)有著寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)開發(fā)這些尚未滿足的需求。

但是首先，企業(yè)需要讓消費(fèi)者相信，他們的態(tài)度是認(rèn)真的。只有近半數(shù)的消費(fèi)者表示，他們信任企業(yè)有關(guān)環(huán)境可持續(xù)性的聲明，在這一群體中，超過(guò)四分之三的人在做出購(gòu)買決策前自己進(jìn)行過(guò)調(diào)查。這意味著，如果企業(yè)想要與使命驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者建立關(guān)系，就必須提供與其倡議相關(guān)的透明而詳細(xì)的信息。

但是許多企業(yè)有相當(dāng)大的信息鴻溝需要填補(bǔ)。我們?cè)?2021 年進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，90% 的企業(yè)表示他們打算在整個(gè)組織范圍開展各種可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃；而另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有三分之一的消費(fèi)品企業(yè)衡量自己在這方面的進(jìn)展。這種脫節(jié)需要在 2022 年得到解決。

四、技術(shù)采用將重塑業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

以零敲碎打、局部試點(diǎn)的方法采用技術(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高管必須集中精力構(gòu)建綜合系統(tǒng)，在 2022 年推動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，全面重塑運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部效益。他們不能因?yàn)楹ε率《房s不前，因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)也意味著收獲由技術(shù)推動(dòng)的回報(bào)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)采用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，以寬容態(tài)度對(duì)待失敗的企業(yè)可收獲 10% 的收入增長(zhǎng)。

食品雜貨巨頭 Kroger 描繪了零售業(yè)中的清晰圖景。他們將呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)引入運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)購(gòu)物行為中的變化，以此與亞馬遜的效率優(yōu)勢(shì)開展競(jìng)爭(zhēng)。2021 年年初，該公司試點(diǎn)了一個(gè)叫做 KroGO 的智能雜貨購(gòu)物車項(xiàng)目，與亞馬遜在 2020 年推出的 Dash Carts 項(xiàng)目相似。這種智能購(gòu)物車使用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，商品一放入購(gòu)物車就會(huì)添加到顧客的賬單中，無(wú)需掃描。2021 年 10 月，該公司還宣布，將開設(shè)兩個(gè)自動(dòng)客戶訂單中心，提高按需配送的能力。

Kroger 并不是特例。我們的研究表明，各行各業(yè)的企業(yè)都在建設(shè)數(shù)字能力，以支持此類的綜合性數(shù)字計(jì)劃。為應(yīng)對(duì)新冠疫情，近三分之二 (64%) 的企業(yè)更大程度上在云端開展業(yè)務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)在，97% 的企業(yè)在使用云，78% 的企業(yè)至少試運(yùn)行了 AI。我們的2021 年 CIO 調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，自 2019 年以來(lái)，表示企業(yè)建立了先進(jìn)混合云運(yùn)營(yíng)和智能化工作流程的受訪 CIO 人數(shù)急劇增加，增幅分別為 700% 和 560%。

我們也看到這些投資開始收獲豐厚的回報(bào)。一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，13 個(gè)行業(yè)中的高水平技術(shù)采用者的收入增加了 7 個(gè)百分點(diǎn)，其中物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 、人工智能 (AI) 和云計(jì)算對(duì)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)最大。而投資于生態(tài)系統(tǒng)和開放創(chuàng)新的企業(yè)平均收入增長(zhǎng)率達(dá)到 40%。

五、信任和安全是持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

基于云的技術(shù)、平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，為創(chuàng)新創(chuàng)造了新的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了新的威脅。事實(shí)上，我們的研究表明，70% 的受訪企業(yè)無(wú)法確保在多個(gè)云和本地環(huán)境中移動(dòng)的數(shù)據(jù)的安全，而 90% 以上與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的安全事故源于云環(huán)境。

這種脆弱性主要是由于企業(yè)在更開放的環(huán)境中無(wú)法適用安全實(shí)踐，因?yàn)樽阌?92% 的企業(yè)無(wú)法安全地在內(nèi)部以及外部合作伙伴中啟用和擴(kuò)展新的云原生能力。為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作、整合供應(yīng)鏈以及簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)，企業(yè)不斷擴(kuò)大云足跡，他們還必須改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全方法。

“零信任”是一種預(yù)防性的安全方法，它假定惡意行為者無(wú)處不在。因此，需要對(duì)每一次價(jià)值交換進(jìn)行認(rèn)證和驗(yàn)證，確保企業(yè)能夠更安全地開放邊界。開放、安全的云網(wǎng)絡(luò)可以建立良性循環(huán)，推動(dòng)創(chuàng)新與協(xié)作。例如，五分之三踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們的安全方法為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持，而所有其他受訪者中只有 35% 這樣表示。超過(guò)一半 (54%) 踐行“零信任”的受訪領(lǐng)導(dǎo)表示，他們?cè)鰪?qiáng)了與外部合作伙伴的信任和安全聯(lián)系，而其他受訪企業(yè)中只有大約三分之一這樣表示。

云時(shí)代中不斷發(fā)展的安全實(shí)踐也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的業(yè)務(wù)成果。擁有最成熟的云安全實(shí)踐的企業(yè)更能有的放矢地整合云與安全戰(zhàn)略，他們?cè)谑杖朐鲩L(zhǎng)和盈利能力方面的績(jī)效要比同行高出兩倍以上。

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