4個(gè)策略，讓你們的數(shù)字自動(dòng)化戰(zhàn)略更強(qiáng)大

能實(shí)現(xiàn)成熟的數(shù)字自動(dòng)化是很重要的。以下是 CIO 在評(píng)估和推進(jìn)他們的自動(dòng)化工作時(shí)需要了解的內(nèi)容。

現(xiàn)在，公司需要通過(guò)自動(dòng)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的流程，并為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值，這是一個(gè)既定的事實(shí)。但是企業(yè)并不能僅僅通過(guò)增加自動(dòng)化來(lái)獲得最大的價(jià)值和效率。企業(yè)的自動(dòng)化成熟度才是最重要的。

了解自己的成熟度水平將幫助你意識(shí)到自動(dòng)化發(fā)展的機(jī)會(huì)，并評(píng)估更大、更復(fù)雜的自動(dòng)化可能會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，隨著自動(dòng)化解決方案進(jìn)行跨部門合作并集成了不同的技術(shù)，數(shù)據(jù)丟失和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)都可能會(huì)增加。

評(píng)估你的自動(dòng)化成熟度水平

在大多數(shù)自動(dòng)化成熟度模型中，存在三個(gè)不同的階段：

l 以任務(wù)為導(dǎo)向的階段：在這個(gè)早期階段，簡(jiǎn)單的手動(dòng)流程被自動(dòng)化，通常會(huì)在個(gè)人層面產(chǎn)生顯著的效率。這些自動(dòng)化通常是使用機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 的機(jī)器人創(chuàng)建的。

l 面向團(tuán)隊(duì)/部門的階段：在這個(gè)邁向成熟的階段，自動(dòng)化超越了個(gè)人，在以功能為中心的應(yīng)用程序（如 Salesforce、ServiceNow 或業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化平臺(tái)）中連接團(tuán)隊(duì)或部門。這些系統(tǒng)具有創(chuàng)建工作流的內(nèi)置功能，可在事件發(fā)生時(shí)自動(dòng)將任務(wù)指派給不同團(tuán)隊(duì)的成員，比如一個(gè)銷售線索可以變成可靠的商機(jī)。

l 端到端階段：一旦企業(yè)的自動(dòng)化達(dá)到這樣最成熟的水平，他們就會(huì)構(gòu)建跨多個(gè)部門甚至整個(gè)企業(yè)的端到端流程。通常他們會(huì)在一個(gè)系統(tǒng)中注冊(cè)訂單，在另一個(gè)系統(tǒng)中檢查庫(kù)存，最后在第三個(gè)系統(tǒng)中觸發(fā)發(fā)貨流程。專注于集成的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)這一級(jí)別的自動(dòng)化。

提高自動(dòng)化解決方案的成熟度

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)了解其當(dāng)前狀態(tài)，那就是時(shí)候該采取措施去推進(jìn)自動(dòng)化戰(zhàn)略了。以下是需要重點(diǎn)關(guān)注的四種策略：

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